Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,399 reviews
:
By Matthias Hey
Alone
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr gepflegtes Hotel, freundliche Mitarbeiter, gute Anbindung an ÖPNV

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Dear Mr. Levin,

Thank you for taking the time to share your feedback with us.

We are sorry to hear that several aspects of your stay did not meet your expectations. Your comments regarding the air conditioning, the availability of power outlets and USB plugs, as well as the quality of the bath towels, are taken very seriously. We have forwarded your concerns about cleanliness and front desk service to the relevant departments.

We are continuously working to improve our room amenities and service, and we hope to provide you with a much better experience on a future visit.

Thank you also for your feedback on the breakfast; we will review and enhance our offerings accordingly.

We would appreciate the opportunity to welcome you back.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Petra
Friends
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Lage top, Zimmer und Bar auch top.
Leider war das gebuchte Zimmer mit bereits bezahltem frühen Check In um 10 Uhr nicht fertig. Sollten nach 30 min wieder kommen. Zimmer war erst nach 2 std fertig! Geht leider nicht gar nicht, dann sollte man diesen Service vorab gar nicht erst anbieten! Als Entschädigung gab es nur einen Gutschein für die Bar.

Sehr geehrter Herr Schultze,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lage, das Zimmer, die Bar und unser Frühstück gefallen haben.

Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten beim frühen Check-in entschuldigen. Wir verstehen, dass die Wartezeit von zwei Stunden für Sie sehr ärgerlich war und bedauern, dass unser Service hier nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Der offizielle garantierte Check in ist ab 15 Uhr. Sie haben Ihr Zimmer drei Stunden vorher beziehen können.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Warum ist das nötig?
Family
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Schindler
Couple
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sie haben unseren Aufenthalt in Köln zu etwas Besonderem gemacht

Sehr geehrter Alexander, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Udo
Couple
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr gutes Hotel.
Personal ist sehr freundlich.
Dankeschön.

Lieber Udo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Teske Marina
Couple
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Schönes Hotel in zentraler Lage

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Prima lekker bed goede douche bar was gezellig en goede cocktails. Restaurant was goed en ontbijt ook.

Beste gast,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback en voor het invullen van onze enquête!

We zijn erg blij om te horen dat u genoten heeft van uw verblijf – met name het comfortabele bed, de fijne douche, de gezellige bar met goede cocktails, en ons ontbijt en restaurant. Ook uw compliment over onze centrale ligging waarderen we zeer.

Uw beoordelingen zijn voor ons erg waardevol: ze laten zien dat we op de goede weg zijn, en geven ons tegelijk aanwijzingen waar we nog kunnen verbeteren. Dank ook voor uw eerlijke cijfers op het gebied van kamer, netheid en service – we nemen dit serieus en kijken hoe we dit nog verder kunnen optimaliseren.

Fijn dat u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief – zo blijft u altijd op de hoogte van het laatste nieuws en speciale aanbiedingen.

We hopen u snel opnieuw te mogen verwelkomen!

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Giusy Mainardi
Couple
60-69 years
Reviewed: 12 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Completely unsatisfactory. Our booking was suggested by friends in Koeln, but not to repeat or suggest. Noone came to clean our bedroom and for €200/€ per night it is unaccetable

Dear Ms. Mainardi,

Thank you for taking the time to share your experience with us, even though we are truly sorry to hear how disappointed you were with your stay.

We sincerely apologize that your room was not cleaned during your visit — this is absolutely not the standard we strive to offer our guests, and we fully understand how unacceptable this must have felt, especially considering the room rate.

Please rest assured that we are taking this matter very seriously and have already addressed it with our housekeeping and front desk teams to ensure that such an oversight does not happen again.

We also regret to hear that you felt the service lacked warmth and kindness. Hospitality and guest comfort are at the heart of what we aim to provide, and it is clear that we failed to deliver that in your case.

We would appreciate the opportunity to make this right.

With sincere apologies, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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