Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,772 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelde n& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Das Hotel liegt mitten in der Innenstadt. Der Dom, die Altstadt und vieles mehr ist fußläufig zu erreichen. Die Zimmer des Hotels haben eine gute Größe. Die Ausstattung ist etwas in die Jahre gekommen. Auch gibt es nur eine Steckdose am Bett. Das Frühstück ist gut. Allerdings gibt es keinen Lachs, was ich für den Preis nicht in Ordnung finde.
Nachdem wir unser Zimmer bezogen hatten, haben wir festgestellt, dass die Dusche nicht funktioniert. Es kam nur ein kleines Rinnsal an Wasser. An der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass sich der Haustechniker darum kümmern würde. Nach Rückkehr aus der Stadt wurde uns an der Rezeption gesagt, es hätte sich jemand darum gekümmert. Leider war dies nicht der Fall. Das Problem bestand nach wie vor. Ein Techniker kam dann erst und hat sich des Problems angenommen. Am zweiten Tag kamen wir nachmittags ins Hotel und haben festgestellt, dass die Zimmer nicht gereinigt wurden. Auf Nachfragen an der Rezeption wurde uns mitgeteilt, dass eine Zimmerreinigung nur alle zwei Tage erfolgt. Uns wurden dann wenigstens frische Handtücher zur Verfügung gestellt.
Wir werden dieses Hotel nicht wieder buchen. Hier stimmt das Preis- Leistungsverhältni

Sehr geehrte Heike,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Dusche und der Zimmerreinigung gab. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung bereits an unser Technik- und Housekeeping-Team weitergeleitet haben, um diese Abläufe künftig zuverlässig sicherzustellen. Auch Ihre Hinweise zur Ausstattung der Zimmer und zum Frühstück nehmen wir sehr ernst.

Wir bedauern, dass wir Sie nicht vollständig überzeugen konnten, und hoffen, dass Sie uns dennoch in der Zukunft die Möglichkeit geben, Ihnen einen rundum zufriedenstellenden Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen
Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Ein tolles Haus, in zentraler Lage. Es hat uns an nichts gefehlt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Schönes Hotel - gute Lage

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Dieses Mal mehr Schein als sein. Das Haus ist in die Jahre gekommen.

Sehr geehrter Herr Hirsch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses und der Service in Bar und Frühstücksbereich gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer und das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Insbesondere die von Ihnen beschriebenen Mängel bei Sauberkeit, Funktionalität und Detailpflege entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Ihre Rückmeldungen haben wir bereits an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeleitet, damit diese Punkte umgehend behoben werden.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Standard zu überzeugen und Ihren Aufenthalt rundum angenehm zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Ralf,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Die 5 Sterne wurden nicht ganz erreicht. Es besteht noch Luft nach oben.

Sehr geehrte Frau und Herr Grasberger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit Lage, Sauberkeit, Service und unserer Bar zufrieden waren.

Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass unser Haus offiziell keine 5-Sterne-Klassifizierung besitzt. Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben – insbesondere die Ausstattung der Minibar, die Steckdosen im Zimmer und das Frühstücksangebot. Ihre Rückmeldungen haben wir an die zuständigen Teams weitergeleitet, um uns kontinuierlich zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem üblichen Standard zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

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Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Lage, Frühstück und Service zufrieden waren und uns weiterempfehlen würden.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zur Ausstattung der Zimmer ernst, um uns in diesen Bereichen weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/09/2025)
Date of experience: 08/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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