Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Jürgen, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Sven, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten.

Auch dass Sie die Klimatisierung Ihres Zimmers als unzureichend empfunden haben und dadurch die Luftqualität beeinträchtigt war, bedauern wir sehr. Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zum Service beim Frühstück sehr ernst. Ein freundlicher und aufmerksamer Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich, weshalb wir Ihr Feedback mit dem zuständigen Team besprechen werden.

Bezüglich der Nutzung unseres Schwimmbads möchten wir darauf hinweisen, dass der kostenpflichtige Zugang bereits im Vorfeld transparent kommuniziert wird. Sowohl auf unserer Homepage als auch auf den gängigen Buchungsportalen sowie nochmals im Hotel weisen wir darauf hin, dass die Nutzung des Poolbereichs für Gäste der Standardzimmer nicht im Zimmerpreis enthalten ist. Wir bedauern dennoch, dass dies bei Ihnen zu Enttäuschung geführt hat.

Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Nur durch konstruktives Feedback erhalten wir die Möglichkeit, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Bernd,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers sowie insbesondere des Badezimmers und des Flurs nicht zufrieden waren. Ihre Rückmeldung zur Funktionalität der Dusche, den festgestellten Fehlern in der Elektrik und dem Zustand des Kühlschranks nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um möglichen Verbesserungsbedarf zu analysieren.
Wir danken Ihnen für Ihren offenen Bericht und die vielfältigen Hinweise, die uns helfen, Qualität und Service kontinuierlich zu optimieren. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Gaby,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear Monica, thank you so much for your wonderful review. We look forward to welcoming you back. Warmest regards from the Dorint am Heumarkt, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & Quality Management

Gentile Luigi,

la ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere con noi le sue impressioni in modo così dettagliato.

Ci dispiace apprendere che il suo soggiorno non abbia soddisfatto le sue aspettative in diversi aspetti, in particolare per quanto riguarda l'aria condizionata, la pulizia e le condizioni e gli arredi della sua camera. Prendiamo molto sul serio i suoi commenti dettagliati sulle carenze in termini di pulizia e funzionalità e comprendiamo quanto possa essere deludente un'esperienza del genere, soprattutto considerando le temperature che ha descritto e le sue aspettative di comfort nelle nostre strutture.

Anche il suo feedback sul servizio, in particolare riguardo alla prenotazione errata al ristorante e ad altri inconvenienti, ci ha fornito molti spunti di riflessione. Il nostro obiettivo è quello di soddisfare al meglio le esigenze dei nostri ospiti e ci dispiace ancora di più che ciò non sia avvenuto in modo soddisfacente nel suo caso.

Tuttavia, siamo lieti di sapere che ha apprezzato la posizione centrale e la facile accessibilità.

I punti da lei sollevati saranno attentamente inoltrati internamente per implementare miglioramenti e garantire un'esperienza pienamente piacevole ai futuri ospiti. La ringraziamo ancora per la sua sincerità e saremmo lieti di avere un'altra opportunità per dimostrarle la qualità del nostro servizio. Cordiali saluti, Sandra Weinsheimer, Relazioni con gli Ospiti

Liebe Manuela,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es tut uns leid zu hören, dass die klimatischen Bedingungen in Ihrem Zimmer während der Sommermonate für Sie nicht angenehm waren und wir Ihnen keine zufriedenstellende Alternative anbieten konnten. Wir verstehen, dass eine Klimaanlage für einen erholsamen Aufenthalt gerade in den warmen Monaten von großer Bedeutung ist.

Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zur Ausstattung des Zimmers nehmen wir sehr ernst. Der von Ihnen wahrgenommene Zustand des Teppichbodens und der Einrichtung entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an Komfort und Wohlfühlatmosphäre.

Ihr Eindruck vom Preis-Leistungs-Verhältnis sowie vom Service bedauern wir sehr. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die uns helfen, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen und Verbesserungen umzusetzen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden