Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,533 reviews
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Für denn Preis einfach nur enttäuscht.

Sehr geehrter Herr/Frau Kopatz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Besonders die Kritik an der Sauberkeit und dem Zustand Ihres Zimmers nehmen wir sehr ernst. Dass Sie ein Zimmer vorgefunden haben, das „dreckig und in die Jahre gekommen“ war, entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern besprechen und entsprechende Maßnahmen einleiten werden – insbesondere im Hinblick auf Reinigung und Instandhaltung der Zimmer.

Wir freuen uns, dass Sie dem Frühstück und der Bar eine vergleichsweise gute Bewertung gegeben haben, auch wenn dies den Gesamteindruck leider nicht aufwiegen konnte.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben und wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vom Gegenteil überzeugen dürfen. Gerne würden wir Ihnen dazu ein persönliches Angebot unterbreiten.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Hotel geht mehr und mehr hinunter. Das war mein letzter Aufenthalt bei Ihnen. Schade.

Sehr geehrter Herr Sacki,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage zu beantworten.

Es stimmt uns sehr nachdenklich, dass Sie mit Ihrem letzten Aufenthalt so unzufrieden waren und angekündigt haben, künftig nicht mehr bei uns zu übernachten. Besonders Ihre Hinweise zur Luftqualität im Zimmer, zum Frühstück sowie zur Servicequalität nehmen wir sehr ernst.

Dass Sie das Gefühl hatten, das Hotel entwickle sich negativ, bedauern wir außerordentlich. Wir wissen, wie wichtig gleichbleibend hohe Standards in allen Bereichen sind – insbesondere bei Preis-Leistung und im Service. Ihre Anmerkung zur Schulung des Personals greifen wir gerne auf und werden entsprechende Maßnahmen in unserer internen Qualitätsentwicklung prüfen.

Trotz allem danken wir Ihnen für Ihre Treue in der Vergangenheit und würden uns freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung eines Tages doch noch überdenken. Es wäre uns eine große Freude, Sie wieder einmal bei uns begrüßen und positiv überraschen zu dürfen. Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Very good.

Dear Guest, thank you very much for being a guest in our house and for taking the time to review us. We are very pleased that you enjoyed your stay with us. Best regards from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Von DER Hofburg erwartet man einfach mehr. Das Haus tritt wie ein 4* Plus Haus auf, aber das Zimmer entspricht diesem leider nicht,

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrage teilzunehmen.

Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, wenn man, wie Sie zurecht sagen, von der Hofburg ein gewisses Niveau erwartet. Dass Sie das Zimmer nicht als dem Anspruch eines 4*-Plus-Hauses entsprechend erlebt haben, nehmen wir sehr ernst.

Ihre Hinweise zur Klimaanlage, zum Fenster und zur Leistung des Kühlschranks helfen uns, konkrete Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen – vielen Dank dafür. Dass Sie mit Lage, Sauberkeit und Service überwiegend zufrieden waren, freut uns, auch wenn dies den Gesamteindruck für Sie nicht ausgleichen konnte.

Wir hoffen sehr, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch vom vollen Potenzial unseres Hauses überzeugen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (28/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Okay, besser und vorallem moderner als Maritim aber Preis-Leistung einfach übertrieben. Wellnessbereich absolute Frechheit! 18,50€ für einen extrem vollen, verdreckten und lauten und ungemütlichen Saunabereich

Sehr geehrte Helene,

vielen Dank für Ihre offene und detaillierte Rückmeldung.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und insbesondere mit dem Zustand unseres Wellnessbereichs unzufrieden waren. Ihre Beschreibung bezüglich der Überfüllung, Sauberkeit und Atmosphäre der Sauna entspricht keinesfalls unserem Anspruch – wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst und werden dem umgehend nachgehen.

Auch Ihre Hinweise zur Badsauberkeit sowie zum Wasserüberlauf im Zimmer sind für uns wichtige Ansatzpunkte zur Verbesserung. Es freut uns dennoch, dass Sie den Service positiv bewertet und das Frühstück als reichhaltig empfunden haben, auch wenn die Abwechslung nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprach.

Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte – auch wenn wir Sie diesmal nicht vollständig überzeugen konnten. Vielleicht ergibt sich doch noch einmal die Gelegenheit, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Mediocre

Gentile ospite,

La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo e per aver condiviso con noi le sue impressioni. Siamo lieti che la posizione della nostra struttura e la colazione siano stati di suo gradimento.

Ci dispiace tuttavia apprendere che alcuni aspetti del suo soggiorno non siano stati all’altezza delle sue aspettative, in particolare la pulizia e il servizio. Abbiamo già trasmesso i suoi commenti ai reparti competenti per migliorare i nostri processi.

Anche il suo feedback sul rapporto qualità-prezzo è molto importante per noi e verrà discusso internamente per offrire sempre un’offerta adeguata ai nostri ospiti.

Speriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro e di farle apprezzare i miglioramenti apportati.

Cordiali saluti, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Leider ist das Frühstück in ihrem Hotel sehr teuer.Mit Familie, darunter eine 12 jährige finde ich persönlich den Preis von 32.50 Pro Person sehr hoch angesetzt.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr gutes und ruhig gelegenes Hotel und vorallem sehr zentral.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

War ok, ist aber vor allem etwas veraltet. Service und Freundlichkeit des Personals sehr gut

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
Back to Top CERTIFICATE what's this?