Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,772 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Super schönes Hotel mit ganz tollen, freundlichen Mitarbeitern.....von der Rezeption bis zur Bar durchweg nur traumhaft. Wir kommen gerne wieder ❣️

Liebe Annette, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (24/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Yahya,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu geben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit Ihres Zimmers und das Preis-Leistungs-Verhältnis während der Messe.

Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir unsere Abläufe verbessern können, damit solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie mit der Lage des Hotels und dem Frühstück zufrieden waren.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Standard zu überzeugen.

Herzliche Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (22/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Das Hotel mach einen guten ersten Eindruck. Die Flure (2. OG) finde ich etwas in die Jahre gekommen, aber letztlich wohnt man auf dem Zimmer und das war sehr gut. Der Frühstücksbereich ist sehr gut gestaltet.

Sehr geehrter Jens,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer, die Lage, die Sauberkeit sowie der Frühstücksbereich zugesagt haben.

Bezüglich Ihres Hinweises zu kleinen Goodies möchten wir klarstellen, dass auch bei uns Dorint-Card-Inhaber selbstverständlich ein Willkommens-Goodie auf dem Zimmer erhalten. Wir bedauern, falls dies bei Ihrem Aufenthalt nicht deutlich wahrnehmbar war.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zu Check-in-Abläufen und Barservice sehr ernst und werden intern prüfen, wie wir hier den Ablauf für unsere Gäste verbessern können.

Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen und Sie von unserem optimierten Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (21/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Bad. Don't plan to stay again.

Dear Colaco,

thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely regret that your stay did not meet your expectations and that you were dissatisfied with the cleanliness, room amenities, and service.

Please accept our apologies for the presence of mold and the lack of coffee and additional towels in your room. This is not the standard we strive to offer, and we have immediately informed our housekeeping and maintenance teams to address these issues.

We are very sorry that your experience was disappointing, but we appreciate your comments as they help us improve our services for future guests.

Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
80+ years
Reviewed: 1 year ago (21/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Nie wieder dieses Hotel

Sehr geehrter Frau Hilpert,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Bitte entschuldigen Sie die Probleme mit der Zimmerreinigung, den Handtüchern und den technischen Mängeln wie der verstopften Spülung und dem Waschbecken. Es entspricht keinesfalls unserem Standard, dass solche Mängel auftreten oder vereinbarte Leistungen nicht umgesetzt werden. Ihre Hinweise haben wir umgehend an unser Housekeeping- und Technikteam weitergeleitet, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle nicht erneut vorkommen.

Auch die Preisgestaltung und die Kommunikation zur Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Wir prüfen kontinuierlich unsere Prozesse, um Transparenz und Servicequalität für unsere Gäste zu verbessern.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, unsere Leistungen zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (21/08/2025)
Date of experience: 08/2025

kein Hotel zum weiterempfehlen

Sehr geehrter Herr Breuer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen die Lage, die Freundlichkeit unseres Bar- und Servicepersonals sowie das Frühstück zugesagt haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die Schließung des Restaurants an einigen Tagen, die eingeschränkte Erreichbarkeit unserer Rezeption und die Nichtverfügbarkeit des Pools beeinträchtigt wurde. Wir entschuldigen uns auch für die Unklarheiten bei der Zimmerreinigung, dem fehlenden Bügelbrett/-eisen sowie den unzureichenden Reinigungsleistungen. Ihre Hinweise wurden bereits an unser Team weitergeleitet, damit wir unsere Abläufe und Kommunikation verbessern können.

Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, die uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu optimieren, und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer rundum besseren Erfahrung überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (20/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (19/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Service muss sich für die Kategorie, die sich das Hotel gibt verbessern in Punkten:
- Zuverlässigkeit
- Ehrlichkeit
- Erreichbarkeit

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Wunsch nach einem Reisebett für Ihr Kind nicht wie versprochen erfüllt wurde und dass Sie Schwierigkeiten hatten, die Rezeption telefonisch zu erreichen.

Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation für Sie und Ihre Familie gewesen sein muss, und möchten uns ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, insbesondere in den Bereichen Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Erreichbarkeit unseres Services, und werden diese Punkte intern besprechen, um unseren Standard zu verbessern.

Es freut uns, dass Sie mit der Ausstattung und Sauberkeit Ihres Zimmers sowie unserem Frühstück insgesamt zufrieden waren. Ihre Anregung bezüglich größerer Schüsseln für Müsli-Liebhaber geben wir gerne an unser Team weiter.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem verbesserten Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Herr Kerp,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir waren schon öfter bei euch und waren es auch nicht das letzte mal.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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