Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,772 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Die Fahrstühle waren katastrophal. Sehr lange Wartezeiten in der Tiefgarage und der Lobby. Leider keine Möglichkeit durch ein Treppenhaus zum Fahrzeug zu gelangen. Die Parkgebühren fanden wir sehr hoch. (60€ für eine Nacht)

Sehr geehrter Herr Tomaschewski,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Frühstück sowie die Lage des Hotels positiv hervorgehoben haben.

Umso mehr bedauern wir die Punkte, mit denen Sie nicht zufrieden waren. Die langen Wartezeiten an den Fahrstühlen sowie die fehlende Möglichkeit, über ein Treppenhaus zur Tiefgarage zu gelangen, verstehen wir als berechtigte Kritik. Auch die von Ihnen angesprochenen Sauberkeitsmängel sowie das defekte Tablet im Zimmer entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard – bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Ihre Hinweise werden wir intern mit den zuständigen Teams besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Bezüglich der Parkgebühren möchten wir anmerken, dass diese im Vorfeld auf allen Buchungsportalen transparent ausgewiesen sind. Wir nehmen Ihre Rückmeldung aber ernst und prüfen regelmäßig, wie wir das Preis-Leistungs-Verhältnis optimieren können.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem erneuten Aufenthalt von einer besseren Erfahrung überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Overall was good, no complaints.

Dear Assan,
thank you very much for taking the time to share your feedback. We are glad to hear that your overall experience was good and that you found the room well designed and reasonably priced.

We do apologize for the issues you mentioned, such as the non-functional fridge, the absence of a bathrobe, and the gym arrangement. Your comments regarding the reception will also be shared with our team to ensure a warmer welcome for future guests.

We hope to have the pleasure of welcoming you back soon and providing an even better stay.

Warm regards, yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Schönes Haus in bester Lage mit einigen Defiziten…z.B. Kapazität der Aufzüge

Beste Gast,
hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We waarderen uw positieve opmerkingen over de ligging van het hotel, het ontbijt en de service in de bar.

Tegelijkertijd spijt het ons dat het verblijf in uw kamer niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. We nemen uw feedback over de schoonmaak en de service aan de receptie zeer serieus en zullen dit intern bespreken om verbeteringen door te voeren. Ook de beperkte capaciteit van de liften is een punt dat wij blijven monitoren.

We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen en u dan een verblijf te bieden dat volledig aan uw verwachtingen voldoet.

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Es war ein wundervoller Kurztrip.
Wir haben unseren Hund dabei gehabt und es wurde sich so toll um alles gekümmert.

Sehr zu empfehlen. Wir kommen wieder.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Lieber Leson,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Ihnen die Lage und der Komfort unseres Hotels gefallen haben und Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut empfunden haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass der Fernseher in Ihrem Zimmer defekt war und der Teppichboden nicht mehr zeitgemäß erschien. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und werden sie nutzen, um unsere Zimmer weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein rundum gelungenes Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Sauberes, zentral gelegenes Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
80+ years
Reviewed: 1 year ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Ich habe mich sehr wohl gefühlt

Liebe Silvia,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Wir waren wiederholt in Ihrem Hause. Entscheidend waren die Lage zur Lanxess Arena, die alternativen Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe sowie... Ihre Hotelbar ;-) Die Cocktails sind extrem lecker, die langen Öffnungszeiten super - und der Service und die Freundlichkeit des Personals ist außergewöhnlich! Sehr, sehr gerne jederzeit wieder!

Lieber Dirk, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
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