Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,535 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gute Lage und nettes Personal

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Rezeptionist ungewöhnlich uninteressiert am Gast, dafür aber an doppelter Bezahlung des Aufenthalts und anderer Dinge zum Abkassieren.
Die Kaffeemaschinen funktionieren mehrtägig nicht. Zimmernummer ohne Aufklärung fast nicht gefunden, Parkhauskonditionen und Frühstückszeiten blieben unerwähnt, Duscharmatur defekt. Bewertung daher sehr schlecht sorry

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint am Heumarkt freuen wir uns. Ihr Team Dorint Team am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Viele leere Gläser und Flaschen auf dem Tisch, wurden nicht abgeräumt und die Tische nicht abgewischt


Sehr geehrter Herr Bauer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit sowie mit der Ausstattung Ihres Zimmers insgesamt zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch einige negative Erfahrungen getrübt wurde.

Die von Ihnen angesprochenen Punkte – insbesondere die nicht abgeräumten Gläser und Flaschen sowie die unzureichend gereinigten Tische – entsprechen nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Ordnung. Wir haben dies bereits intern an unser Service-Team weitergeleitet und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um hier eine nachhaltige Verbesserung zu erzielen.

Auch Ihr Hinweis zum Verhalten unseres Nachtportiers wird sehr ernst genommen. Freundlichkeit und ein respektvoller Umgang mit unseren Gästen sind für uns selbstverständlich. Wir bedauern zutiefst, dass Sie einen anderen Eindruck gewonnen haben, und werden dies im Teamgespräch deutlich ansprechen.

Es freut uns jedoch zu hören, dass unsere Mitarbeiterin am Empfang in der Nacht einen positiven Eindruck hinterlassen hat – das geben wir gerne so weiter.

Sollten Sie erneut bei uns übernachten, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie vollumfänglich von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Immer wieder gerne

Lieber Gast,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihr Dorint am Heumarkt Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Liebe Heike,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr empfehlenswertes Hotel

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Good

Dear Guest,

Thank you very much for staying with us and for taking the time to share your feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us.

Warm regards from the Cathedral City,
Yours sincerely,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

wir waren zufieden

Beste gast,

Hartelijk dank dat u bij ons verbleven bent en de tijd heeft genomen om uw eerlijke feedback met ons te delen.

Uw opmerking – met name de indruk dat u zich „verstikt“ voelde – nemen wij zeer serieus. Het spijt ons oprecht dat u uw verblijf op deze manier heeft ervaren. Wij zouden graag beter begrijpen wat tot dit gevoel heeft geleid – of het nu ging om het binnenklimaat, ventilatieproblemen, technische storingen of iets anders. Aarzel alstublieft niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen zodat wij dit grondig kunnen onderzoeken.

Wij zijn blij dat u tevreden was over onze prijs-kwaliteitverhouding, de netheid en de service. Tegelijkertijd nemen wij uw opmerkingen over de kamer en de inrichting ter harte – wij erkennen dat hier ruimte is voor verbetering en bekijken momenteel al mogelijke aanpassingen.

Wij hopen dat u ons bij een volgend bezoek de kans geeft om u te laten zien wat ons hotel werkelijk te bieden heeft.

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Ich war für eine übernachten,,und war alles sehr gut und personal sehr freundlich Zimmer war sehr sauber bin sehr zufrieden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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