Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Sauberkeit unserer Zimmer, die zentrale Lage und den freundlichen sowie kompetenten Service an der Rezeption positiv hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter, da es uns sehr motiviert, unseren Gästen stets hilfsbereit zur Seite zu stehen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es im Zusammenhang mit der Fehlbuchung des Roomservice zu Unsicherheiten und einer unbefriedigenden Situation kam. Wir können nachvollziehen, dass das Zögern und die Wartezeit nicht Ihren Erwartungen an einen respektvollen Umgang entsprochen haben, insbesondere in Anbetracht der Höhe des strittigen Betrags. Ihre Anmerkung hinsichtlich einer verbesserten Schulung unseres Teams nehmen wir sehr ernst und schätzen Ihren Hinweis als wertvollen Beitrag zur Weiterentwicklung unseres Servicegedankens.

Ihr detailliertes Feedback hilft uns, bestehende Abläufe zu überprüfen und gezielt anzupassen, damit sich unsere Gäste rundum wohl und wertgeschätzt fühlen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear Guest,

Thank you for sharing your impressions with us and for being so open about your experience.

We are very sorry that your stay in Cologne was marred by the unpleasant heat of almost 40°C for several days, in your room, and by difficulties with the air conditioning. Your description clearly shows how stressful this situation was for you and that our on-site support was insufficient to resolve the issue.

We also take your comments regarding the service and value for money very seriously. The fact that you did not feel adequately looked after, despite mentioning the temperature problem, is in no way in line with our standards of hospitality.

Your honest feedback is important to us, as it helps us identify weaknesses and further improve our processes and the quality of our services. Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Sehr geehrter Hubert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten.

Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Punkten erfüllen konnten.

Bezüglich der Bettengröße möchten wir darauf hinweisen, dass Sie ein Komfortzimmer mit Domblick gebucht haben. Für diese Zimmerkategorie sind – wie in der Zimmerbeschreibung angegeben – Betten mit einer Breite von 160 cm vorgesehen. Da Ihre Buchung über kurzurlaub.de erfolgte, können wir leider nicht nachvollziehen, ob diese Information auf dem Buchungsportal entsprechend dargestellt wurde.

Auch Ihr Hinweis auf den Check-in ist nachvollziehbar. Unsere garantierte Check-in-Zeit ist vertraglich ab 15:00 Uhr. Selbstverständlich bemühen wir uns, Zimmer bereits früher zur Verfügung zu stellen, sofern diese gereinigt und bezugsfertig sind. Da die von Ihnen gebuchte Zimmerkategorie mit Domblick nur in begrenzter Anzahl verfügbar ist, war ein früherer Bezug Ihres Zimmers an diesem Tag leider nicht möglich. Dass andere Zimmerkategorien gegebenenfalls bereits früher bezugsfertig waren, lässt sich daher nicht auf Ihre gebuchte Kategorie übertragen.

Die von Ihnen erwähnte größere Bettengröße im Einzelzimmer Ihres Mitreisenden erklärt sich ebenfalls dadurch, dass es sich hierbei um eine andere Zimmerkategorie mit einer abweichenden Ausstattung handelt.

Hinsichtlich der von Ihnen angesprochenen Zimmerreinigung sowie der vorübergehend nicht auffindbaren Hose bedauern wir die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich. Es freut uns jedoch, dass der Verbleib des Kleidungsstücks geklärt werden konnte.

Ihre Anmerkungen zur Klimaanlage nehmen wir ebenfalls ernst und werden diese intern prüfen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Haus und unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Schade, dass Ihnen unser Frühstück nicht gefallen hat. Leider beschreiben Sie nicht, was Ihnen gefehlt hat. Wir sind dankbar für Rückmeldung vor Ort, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Markus,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen zu beschreiben.

Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Besuchs erhebliche Beeinträchtigungen durch die hohen Temperaturen in Köln hatten. Uns ist bewusst, wie belastend eine unzureichende Temperaturregulierung gerade in einer Hitzewelle sein kann und verstehen, dass dies maßgeblich zu einer schlechten Nachtruhe geführt hat.

Auch die von Ihnen geschilderte Kommunikation und das von Ihnen als unzutreffend empfundene Verhalten unseres Teams nehmen wir sehr ernst. Transparenz und Ehrlichkeit im Umgang mit unseren Gästen sind uns besonders wichtig, ebenso wie schnelle und zufriedenstellende Lösungen bei technischen Ausfällen.

Wir bedauern sehr, dass die Enttäuschung über die Klimaanlage den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts überschattet hat und andere positive Aspekte in den Hintergrund getreten sind.

Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Guest, thank you so much for taking the time to review our hotel. We are delighted that you enjoyed your stay and were satisfied with our services. We will gladly pass on your feedback to our #HotelHeroes. Praise is the best motivation for us all. We look forward to welcoming you back to Cologne or to one of our other 60 hotels in Germany, Austria, and Switzerland.

Warm regards from Cologne,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Dear Bikram ,

thank you for taking the time to share your experience during your stay.

We are very sorry that you were not satisfied with the value for money and, in particular, with the service and the functionality of the air conditioning. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused you. It is certainly not our intention to leave our guests with such a disappointing overall impression.

Your honest feedback is extremely valuable to us, as it helps us to critically examine the quality of our services and implement targeted improvements. We thank you for your openness and take your comments very seriously in order to offer our guests a more pleasant experience in the future. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Liebe Astrid, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation