Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,276 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Gutes Hotel, aber Feinschliff fehlte für uns noch etwas. Kann aber auch am Karneval liegen. Wir hoffen, es ist nächtes Jahr besser :-)

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hotels sowie mit unserem Service zufrieden waren.

Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Punkte nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders die Sauberkeit Ihres Zimmers und die Notwendigkeit, Anliegen mehrfach zu melden, entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen intern besprechen, um hier Verbesserungen vorzunehmen.

Bezüglich der Bar nehmen wir Ihr Feedback ebenfalls ernst und prüfen, wie wir das Erlebnis weiter optimieren können.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem vollen Potenzial überzeugen zu können – vielleicht außerhalb der Karnevalszeit für eine noch entspanntere Erfahrung.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Pas terrible !

Cher Marie,
merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement votre expérience avec notre service de réception – il n’est en aucun cas à la hauteur du niveau que nous voulons offrir à nos clients. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous enquêterons en interne pour nous assurer que cela ne se reproduise plus.

Nous prenons également à cœur les commentaires sur les chambres, l’équipement et le rapport qualité-prix. Notre objectif est d’améliorer continuellement notre service, et vos commentaires nous aideront à y parvenir.
Ce serait bien si vous pouviez nous donner une autre chance à l’avenir de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Si vous avez d’autres commentaires ou si vous souhaitez nous contacter directement, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations, votre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Sehr geehrter Oliver, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Liebe Bettina,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 97%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Für knapp 400€ für zwei Übernachtungen und ein 4/5 Sterne Hotel habe ich mehr erwartet. Das komplette Zimmer war bevor die Reinigungskraft am nächsten Morgen kam, total staubig. Die Sonnenrollos waren defekt. In den Vorhängen sind Löcher drin. Die Duschamartur ist schief angebracht. Hier und da Verunreinigungen im Bad, spricht in den Ecken der Dusche. Silikon der Duschtür dreckig und fleckig. Der Toilettendeckel schief. Die Möbel schon teilweise an den Kanten defekt abgehauen. Teilweise auch alles verlebt. Also für 4/5 Sterne nicht sehr schön.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Die von Ihnen genannten Mängel entsprechen nicht unserem üblichen Standard, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Ihre Hinweise zur Sauberkeit, zur Ausstattung des Zimmers und zum Reparaturbedarf haben wir bereits an unser Housekeeping- und Technik-Team weitergeleitet, um schnellstmöglich Verbesserungen vorzunehmen.

Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben. Gerne würden wir Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt zeigen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen und unseren Service verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich direkt an unser Team zu wenden, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Marko,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Excellent

Dear Powell, thank you very much for your positive review. It's great that you spent such a wonderful time here with us at the Dorint Hotel am Heumarkt. We sincerely hope to welcome you back soon. Best regards, yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 97 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

It was a good experience but it could be much better improving some things and solving some problems

Dear Client! Thank you for taking the time to give us your feedback about your stay. We really appreciate your honest opinion, as it helps us to continuously improve our service.

We are glad that you liked the cleanliness of the hotel and that you appreciated the location in the city center. We are sorry that the heating control in your room caused inconvenience. We will check this promptly to ensure that temperature control becomes more comfortable.

Regarding breakfast and the quality of our restaurant, we take your comments seriously and will work to improve the culinary offer, in particular through a more varied selection and a higher quality of food.
We appreciate your constructive feedback and will do our best to improve the above points to make your next stay with us even more enjoyable. We would be very happy to welcome you back soon. Best regards your Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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