Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,772 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gutes Hotel an einer guten Lage
In einer tollen Stadt

Lieber Majon, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Overall a nice experience: excellent location and nice room. Your bookin process is very bureaucratic once we have questions (like enjoying Lanxess's tarif)


Dear Mr. Jestin,

Thank you very much for taking the time to complete our survey and share your detailed feedback. We're pleased to hear that you enjoyed our excellent location, your room, and especially the breakfast.

At the same time, we're sorry to learn about the challenges you faced — particularly regarding the communication around the Lanxess tariff and the air conditioning settings. We take your comments seriously and will review these points internally to improve both our booking process and guest communication.

We truly hope to welcome you back on your next visit to Cologne — perhaps again for an event at Lanxess Arena.

Warm regards, yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (14/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Verbesserungspotenzial: Abwicklung beim Check-Out. Aus meiner Sicht unverständlich, dass auf der einer Seite bereits beim Check-In die Kreditkarte belastet und die Hotelrechnung bezahlt wird, es aber dem Gast zugemutet wird, am Abreisetag für die Abgabe der Zimmerkarte Schlange zu stehen. Antwort vom Rezeptionspersonal "es ist so sicherer" ?????? Andere Hoteels bieten an am Vorabend der Abreise zu zahlen und halten eine key-box für die Zimmerkarten am Abreisetag bereit.

Sehr geehrter Stefan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Gästebefragung auszufüllen und uns so ausführliches Feedback zu geben.

Es freut uns, dass Sie unsere Lage positiv bewertet haben und sich besonders an der Bar wohlgefühlt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Matratzenhärte sowie insbesondere zur Abwicklung des Check-outs.

Wir verstehen Ihre Kritik gut und nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst. Unser aktuelles Verfahren dient in erster Linie der Sicherheit und Verifizierung, jedoch ist uns bewusst, dass auch Komfort und Effizienz eine große Rolle spielen. Ihren Vorschlag, die Zahlung am Vorabend anzubieten und eine Schlüsselbox bereitzustellen, nehmen wir dankend auf und prüfen gerne entsprechende Verbesserungsmöglichkeiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit einem noch angenehmeren Aufenthalt.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (13/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (13/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ihr Hotel hat eine gute Lage, der Empfang war sehr freundlich, das Zimmer sauber und geräumig und es war ruhig - was uns wichtig war! Mit dem Frühstück und der Auswahl waren wir auch sehr zufrieden und werden gerne wiederkommen der sie weiter empfehlen.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (12/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Das Personal war sehr freundlich. Der Gesamteindruck leider nur zufriedenstellend. Teppichböden in Zimmer und Flur gehören dringend entfernt. Vollklimatisierung hat nicht gefallen. Parkplatz zu teuer.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Wir freuen uns sehr über Ihr Lob an unser Team – insbesondere die Freundlichkeit unseres Personals liegt uns sehr am Herzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Gesamteindruck nur zufriedenstellend war und es bei Sauberkeit und Zimmerkomfort berechtigte Kritikpunkte gab.

Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Hinweise zur Teppichausstattung, Klimatisierung sowie zur Reinigung sehr wichtig sind. Die von Ihnen geschilderten Mängel entsprechen keinesfalls unserem Anspruch und werden umgehend intern besprochen. Auch die Preisgestaltung unseres Parkplatzangebots werden wir im Rahmen unserer laufenden Evaluierung noch einmal prüfen.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit – denn nur so können wir besser werden. Es würde uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer verbesserten Erfahrung zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (12/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gut

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (12/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wij zijn hier de afgelopen 20 jaar meer dan 10 keer geweest en de ervaring is elke keer weer een beetje minder voor een hogere prijs.

Geachte heer Dros,

hartelijk dank voor uw eerlijke en gedetailleerde feedback over uw verblijf op 10 juli 2025. In het bijzonder willen wij u bedanken voor uw loyaliteit – meer dan tien bezoeken in de afgelopen twintig jaar is iets wat wij zeer waarderen.

Het spijt ons dan ook zeer te horen dat uw laatste verblijf niet volledig aan uw verwachtingen voldeed. Uw opmerkingen over de staat van de kamer, de werking van de airconditioning en het algemene onderhoud nemen wij uiterst serieus. Hoewel wij een 4-sterrenhotel zijn en niet alle voorzieningen van een 5-sterrenhotel kunnen bieden, streven wij er altijd naar om kwaliteit, comfort en attente service te leveren.

Dat het SuitePad niet goed functioneerde en enkele voorzieningen ontbraken, is niet in lijn met onze normen. Ook begrijpen wij dat zaken zoals de timing van de schoonmaak, de staat van het meubilair en de kwaliteit van het ontbijt essentieel zijn voor een positieve ervaring. Uw opmerkingen over de broodkwaliteit, het beleg en het ontbreken van vers geperst sap zijn inmiddels met ons keukenteam besproken.

Wij zijn blij dat u de centrale ligging van ons hotel, de algemene netheid en het vlotte in- en uitchecken positief heeft ervaren. Tegelijkertijd begrijpen wij dat veranderingen door de jaren heen – zeker voor vaste gasten – opvallen en soms teleurstellend kunnen zijn. Wij nemen uw feedback dan ook ter harte en zien het als een kans om verder te verbeteren.

Wij hopen dat u ons ook in de toekomst nog eens de kans geeft om u opnieuw te verwelkomen en te overtuigen met verbeterde kwaliteit en gastvrijheid.

Met vriendelijke groet,Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Quite enjoyable

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
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