Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,757 reviews
:
By Jan
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (27/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Alles sehr nett. Die Zimmer sind vielleicht etwas in die Jahre gekommen, wenn man unbedingt einen Punkt zum meckern suchen möchte. Aber die Lage, das Personal und alles drum herum gleichen das mehr als aus

Lieber Jan,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Plössel-Schröder
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (27/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Das Hotel hat eine super Lage für den Besuch der Stadt.
Das Frühstück ist sehr teuer- wenn man nur einen Kaffe & Brötchen möchte. Das ich für das Schwimmbad zahlen muss, hat mich überrascht. Das sollte in einem 4Sterne Hotel inbegriffen sein. Und wir haben uns gefragt, ob das Dreigestirn auch in solchen Zimmern wohnt?
Und ganz privat: ich habe in Mails und Telefonaten erzählt, das wir ein 80. Geburtstagskind dabei haben. Ich habe nach Sekt oder Blumen gefragt und nie eine Antwort bekommen. Das kenne ich ebenfalls anders auch 4Sterne Hotels.

Sehr geehrte Familie Plössel-Schröder,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage sowie den freundlichen Service in der Bar positiv hervorheben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die von Ihnen geschilderten Mängel bei der Sauberkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir bereits an unsere Housekeeping-Abteilung weitergeleitet, damit diese Punkte intern geprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Dass Sie hinsichtlich des Geburtstags enttäuscht wurden, können wir ebenfalls gut nachvollziehen. Leider haben Ihre Nachricht im Hotel selbst nicht erhalten. Bitte prüfen Sie den Adressat. Unsere E-Mail Adresse lautet info.koeln-heumarkt@dorint.com. Aus diesem Grund hatten wir keine Kenntnis von Ihrem Wunsch und konnten die gewünschte Aufmerksamkeit nicht vorbereiten. Das bedauern wir sehr.

Sollten Sie uns erneut besuchen, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie sich vor Ihrer Anreise direkt mit mir in Verbindung setzen. Gerne kümmere ich mich persönlich darum, dass besondere Anlässe entsprechend berücksichtigt werden.

Sie erreichen mich jederzeit unter sandra.weinsheimer@dorint.com.

Zu Ihrer Anmerkung bezüglich des Schwimmbads möchten wir ergänzen, dass sich dieses im extern betriebenen Holmes Place Health Club befindet. Der kostenfreie Zutritt ist in den Zimmerkategorien Superior und höher bereits im Übernachtungspreis enthalten. In den übrigen Zimmerkategorien kann der Zugang gegen einen Aufpreis hinzugebucht werden. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht immer auf den ersten Blick ersichtlich ist und nehmen Ihren Hinweis gerne auf.

Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen und dann vollständig von unserem Haus überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sandra Weinsheimer
Guest Relation & Quality Management
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (26/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage sowie Ihr Zimmer grundsätzlich gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen insbesondere hinsichtlich der Zimmerreinigung und des Preis-Leistungs-Verhältnisses nicht vollständig erfüllen konnten. Unsere Zimmereinigung findet automatisch alle zwei Tage statt. Selbstverständlich erhalten alle Gäste auf Wunsch eine tägliche Zimmerreinigung. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprechend aufgeräumt war.

Auch Ihre Anmerkungen zu den Preisen für Frühstück und Bar sowie zu den eingeschränkten Öffnungszeiten der Bar nehmen wir ernst. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen und Sie dann noch mehr von unserem Haus überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sandra Weinsheimer
Guest Relation & Quality Management
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (26/07/2026)
Date of experience: 07/2026

wir waren sehr zufrieden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Disappointed that there was no actual pool. The only reason we booked this hotel was because it was advertised as having a pool. For a family holiday this was something everyone was looking forward to. Then to be presented with quite frankly outrageous charges - 18euro per person per use - to use the pool and even then not being able to bring our kids I'm actually pretty fucking annoyed.

Dear Byrne,

thank you for taking the time to share your feedback with us.

We are very sorry that you were disappointed with the pool access. We understand that this is particularly frustrating during a family vacation.

We would also like to point out that the spa and pool area is operated by the external Holmes Place Health Club. Information regarding access is subject to a fee (except in Superior room categories and above) and the age restrictions for children is clearly displayed on our website and the major booking platforms before you book. We regret that you may have overlooked this information.

Thank you for your feedback. It helps us identify areas where we can improve our communication.

Sincerely,

Sandra Weinsheimer
Guest Relations & Quality Management
Dorint Hotel am Heumarkt Cologne
By Marco Göres
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Marco,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Knuth
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

I chose to stay at this hotel only because of the spa area, pool and saunas, and unfortunately I discovered that it was a public area for the general public and of course a very large load of users, which caused me to abandon and not use the services of the place.

Dear Guest, thank you for your visit. Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (24/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Gut

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Christian Krakau-Louis
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (24/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Ein sehr gut gelegenes und vom Preis-Leistungs-Verhältnis gutes Haus, welches beim ersten Eindruck einen besseren Eindruck gemacht hat. Das Produkt ist bis auf kleinere Themen sehr solide, natürlich optisch kein Design-Hotel, eher hochklassiger. Leider ist jedoch der Service mit Ausnahme der Rezeption so-lala. Hier hätte ich mir gewünscht, dass Zusagen und Themen zeitnah abgearbeitet werden (Defekt der Duschabtrennung, Zimmerreinigung nach zwei Nächten). Weiterhin sagte mir die Auswahl der Speisen im Hotelrestaurant nicht zu, ich hätte mir mehr middle of the road und weniger thematisch / französisch gewünscht.

Sehr geehrter Christian ,

vielen Dank, dass Sie sich so ausführlich Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern und unser Haus zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Ausstattung und Sauberkeit Ihres Zimmers bei Anreise positiv hervorheben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Service während Ihres Aufenthalts und der Bearbeitung Ihrer Anliegen – wie der defekten Duschabtrennung und der fehlenden Zimmerreinigung – nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass zeitnahe Lösungen und eine verbindliche Abarbeitung zugesagter Maßnahmen für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich sind. Dass Sie in diesem Zusammenhang keine proaktive Geste zum Ausgleich Ihres Erlebnisses erfahren haben und Ihre Hinweise beim Checkout nicht in angemessener Weise gewürdigt wurden, tut uns besonders leid.

Auch Ihre Anmerkungen zur Auswahl der Speisen im Hotelrestaurant und zu einzelnen Ausstattungsmerkmalen im Zimmer – etwa den Lichtschaltern und den Betten – nehmen wir aufmerksam auf. Ihre ehrlichen Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und das Erlebnis für unsere Gäste weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt umfassender von unserem Service überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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