Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,861 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (10/09/2026)
Date of experience: 09/2026

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Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir freuen uns sehr, dass Sie die zentrale Lage, die Sauberkeit sowie den Service unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob motiviert uns in unserem täglichen Engagement.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die Belüftungsmöglichkeiten im Zimmer für Sie nicht optimal waren und Sie keine Kaffeemöglichkeit auf dem Zimmer vorgefunden haben, obwohl Sie dies erwartet hatten. Ihre Hinweise dazu nehmen wir selbstverständlich ernst und werden sie prüfen, um unser Angebot zu verbessern.

Auch zu den Zusatzkosten für Parkhaus, Fitnessstudio und Schwimmbad danken wir Ihnen für die ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen, dass dies das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie beeinflusst hat.

Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Family
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (09/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Excellent, would definitely stay again

Dear Guest, thank you so much for your fantastic 100% rating. We would be delighted if you would recommend us and visit one of our more than 60 hotels in Germany, Austria, and Switzerland. Warmest regards from Cologne. Sandra Weinsheimer, Guest Relations & your #HotelHeroes
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Family
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (09/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (09/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (09/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Zimmer, Frühstück und Rezeption waren sehr gut. Alle Servicekräfte waren äußerst freundlich und hilfsbereit.
Leider war der Disco-Betrieb am Samstagabend im Barbereich unerträglich laut. Selbst im Bistro konnten wir unser Getränk nicht in Ruhe genießen. An eine vernünftige Unterhaltung war selbst dort nicht möglich. Ich werde keine Reservierung mehr in Ihrem Haus vornehmen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Zimmer, unser Frühstück sowie die Betreuung an der Rezeption schätzen konnten und sich von unseren Servicekräften gut betreut gefühlt haben. Ihr Lob zu Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Teams nehmen wir gerne an und geben es selbstverständlich weiter.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie am Samstagabend durch die Lautstärke im Barbereich eine für Sie unangenehme Erfahrung gemacht haben und dies Ihren Gesamteindruck so stark beeinträchtigt hat. Wir verstehen, wie wichtig eine entspannte Atmosphäre für unsere Gäste ist und bedauern sehr, dass Sie deshalb Ihren Aufenthalt nicht ungestört genießen konnten.

Ihre Rückmeldung zur Geräuschkulisse nehmen wir sehr ernst, da uns das Wohlbefinden aller Gäste am Herzen liegt. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Offenheit und Ihr ehrliches Feedback, auch wenn Sie sich zu einer erneuten Reservierung nicht mehr entschließen möchten. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (08/09/2026)
Date of experience: 09/2026

ook vreemd dat er om de dag wordt schoongemaakt. dat stond nergens bij het reserveren. en zoals hierboven beschreven, geen goede service. ook bij uitchecken verzocht de manager in een lange rij te gaan staan terwijl het alleen ging om een kaartje af te geven.

Geachte gast,

Hartelijk dank voor uw gedetailleerde feedback. Het spijt ons dat u niet tevreden was, met name over de netheid en de service tijdens uw verblijf.

Wat betreft de schoonmaak van de kamer, willen we u erop wijzen dat we, om duurzaamheidsredenen, over het algemeen om de twee dagen schoonmaken. Dagelijkse schoonmaak is uiteraard altijd mogelijk op aanvraag – bijvoorbeeld via de receptie of door de instructies op uw kamerdeur te volgen.

Het feit dat in uw geval de handdoeken niet werden vervangen en de theekopjes niet werden afgewassen, voldoet zeker niet aan onze standaarden. We nemen uw opmerkingen over de service bij de receptie serieus en zullen deze intern bespreken.

Het spijt ons dat we u tijdens uw verblijf niet hebben kunnen overtuigen met onze service en we hopen u tijdens een volgend bezoek de betere kanten van ons hotel te kunnen laten zien.

Met vriendelijke groet,

Sandra Weinsheimer
Gastrelaties & Kwaliteitsmanagement
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (08/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Hyvä kokemus ja meitä palveltiin todella hyvin.

Hyvä asiakas, kiitos paljon, että käytit aikaa hotellimme arvosteluun.

Olemme iloisia, että tunsit olosi mukavaksi ja olit tyytyväinen palveluihimme.

Välitämme palautteesi mielellämme koko tiimillemme. Kehu on paras motivaattori meille kaikille.

Odotamme innolla seuraavaa vierailuasi.

Lämpimin terveisin Kölnistä, Sandra Weinsheimer, asiakaspalvelu
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Great stay

Dear Guest,
thank you so much for your wonderful review and especially for your continued trust in us! ❤️
We are particularly pleased to read that you felt completely at ease with us once again. Guests like you are very special to us – it's wonderful to know that our hotel has become a little piece of "home away from home" for you in Cologne.
We are already looking forward to your next visit and welcoming you back to our hotel at Heumarkt!
Warm regards from Cologne,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (07/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Sehr guter Gesamteindruck

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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