Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,538 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles war im Grundsatz gut. Nicht verstanden habe ich, dass wir das Frühstück am Abreisetag nicht mehr abbestellen konnten. Es wurde uns voll belastet. Das war absolut nicht kundenfreundlich. Hier besteht Luft nach oben.,

Sehr geehrter Alexander,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre offenen Worte.

Es freut uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass es Unklarheiten hinsichtlich des Frühstücks am Abreisetag gab.

Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass das Frühstück Teil Ihrer gebuchten Inklusivrate war und daher nicht separat storniert oder rückerstattet werden kann. Wir verstehen, dass dies aus Sicht unserer Gäste nicht immer nachvollziehbar ist, und werden prüfen, wie wir solche Informationen in Zukunft noch transparenter kommunizieren können.

Wir danken Ihnen für Ihre Anmerkung – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt erneut willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Insgesamt kam viel Ungutes zusammen: kein Platz im Parkhaus, zum Maritim im Strömenden Regen, & Stau in der Stadt, Check-in dauerte sehr lange, da Buchung von zwei Zimmern nicht gefunden wurde, Kaution für Schirm (den wir nur brauchten, weil wir im Haus nicht parken konnten!!), etc., kein Doppelbett obwohl extra angerufen…

Schade auch, dass keinerlei Entgegenkommen kam, als wir die o.a. Punkte angesprochen haben.

Sehr geehrte Katja,,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – auch wenn es natürlich sehr schade ist, dass Ihr Aufenthalt von mehreren negativen Eindrücken geprägt war.

Wir verstehen Ihren Unmut über die Parksituation. Bitte erlauben Sie den Hinweis, dass es sich bei der Tiefgarage um eine öffentliche Garage handelt, die nicht vom Hotel betrieben wird. Leider ist es uns daher nicht möglich, Stellplätze für Hotelgäste zu reservieren – insbesondere in einer Innenstadtlage wie Köln, wo Parkraum sehr begrenzt ist. Dass Sie im strömenden Regen zum nächsten verfügbaren Parkplatz ausweichen mussten, ist bedauerlich – allerdings liegt die Wetterlage verständlicherweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

Auch Ihre Anmerkung zum Check-in sowie zur Bettenpräferenz haben wir aufmerksam gelesen. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen kam und Ihre Wunschkonfiguration trotz rechtzeitiger Ankündigung nicht umgesetzt wurde. Das hätte nicht passieren dürfen, und wir prüfen dies intern.

Bezüglich des Schirms und der Kaution handelt es sich um eine gängige Sicherheitsmaßnahme, da wir in der Vergangenheit leider wiederholt Verluste verzeichnen mussten – auch wenn das im Moment natürlich wenig tröstlich war.

Wir bedanken uns dennoch für Ihre Offenheit. Ihr Feedback hilft uns, Abläufe zu überdenken und – wo möglich – kundenfreundlicher zu gestalten. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer
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Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Liebe Corinna,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage zu beantworten und uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren und uns grundsätzlich weiterempfehlen würden. Ihre Anmerkung zur Aufmerksamkeit des Personals nehmen wir sehr ernst – wir möchten, dass sich jeder Gast bei uns rundum wahrgenommen und gut betreut fühlt. Ihr Hinweis hilft uns, in diesem Bereich noch aufmerksamer zu agieren.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr von unserem Service überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Leckere Cocktails.

Liebe Kathrin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Cityhotel mit sehr guter Lage

Liebe Heike,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Mitarbeiter sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Liebe Bettina,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hitel liegt super zentral. Man erreicht vieles zu Fuß. Die Parkgebühr ist zu hoch, dadurch haben wir etwas außerhalb geparkt

Liebe Slonina,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir haben uns bei Ihnen sehr wohl gefühlt.

Lieber Klaus,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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