Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Liebe Bernadette Weiland,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und Ihre vielfältigen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Haus, das Büdchen sowie die kreative Umsetzung der traditionellen Karnevalskostüme gefallen haben. Auch die gläsernen Fahrstühle und das großzügige Zimmer mit dem schönen Badezimmer konnten Sie offenbar überzeugen. Besonders danken wir Ihnen für die lobenden Worte an unser freundliches Rezeptionsteam – Ihre Rückmeldung geben wir sehr gerne weiter, denn sie ist die beste Motivation für unser gesamtes Team.

Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und insbesondere zu den Kosten der Tiefgarage nehmen wir ebenfalls aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen Ihren Vergleich mit anderen Häusern in Köln und bedanken uns für Ihre ehrliche Kritik, die uns zeigt, worauf unsere Gäste besonderen Wert legen.

Nochmals vielen Dank für Ihr offenes und ausführliches Feedback, das für uns eine wichtige Grundlage zur Weiterentwicklung unseres Angebots ist. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Mr. McMeel,

thank you for taking the time to share your feedback about your stay.

We are pleased that you were satisfied with our hotel's location, the cleanliness of your room, and your visit to our bar.

We are all the more sorry that you were not satisfied with the air conditioning in your room and our service. In particular, the fact that you were promised a fan but it was not delivered to your room does not meet our standards for reliable service. We sincerely apologize for this inconvenience.

We have already forwarded your feedback internally so that we can improve our processes and avoid such oversights in the future.

Thank you for your candid feedback, and we would be delighted if you would give us another opportunity to demonstrate our service to you in the future, despite this experience.

Sincerely,

Your Hotel Team

Dear Guest,

thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Liebe Mirjam, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team insbesondere unseren Nachtdienst weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit im Bad nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die Funktionalität Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ihre Rückmeldung zur Beleuchtung nehmen wir gerne auf und werden dies intern besprechen, um den Komfort weiter zu verbessern.

Besonders bedauern wir, dass es bei der Bereitstellung der gewünschten Allergiker-Bettwäsche zu Unannehmlichkeiten kam, obwohl Sie diesen Wunsch bereits im Vorfeld und nochmals bei Anreise geäußert haben. Wir verstehen, dass dies für Sie eine erhebliche Einschränkung bedeutet hat und entschuldigen uns dafür, dass Ihr Anliegen vor Ort nicht wie zugesagt umgesetzt werden konnte.

Ihr Feedback zum Service und zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen und nehmen dies zum Anlass, unsere Abläufe zu überprüfen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Herzliche Grüße Ihre #HotelHelden

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein detaillierteres Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Rudolf, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich des veganen Angebots sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management