Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,772 reviews
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (12/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr gut

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schöne Eingsngshalle mit tolle Kunstwerke. Tollen Blick zum Dom.
Sehr große Lounge.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gut

Lieber Gast! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Insgesamt OK.
Lage super.
Barabend mit Live-Musik super.
Zimmer OK, aber zu teuer.
Frühstück zu teuer.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

I stayed for 4 days in a hotel, but unfortunately, the room was not cleaned during my entire stay, and the towels were not changed at all. The room I stayed in was 616 — the curtain was stained and dirty, and the fridge was not cleaned, it had mold inside.

This experience doesn’t compare at all to another hotel where I stayed before, like the Maxx Steigenberger Hotel in Vienna — there everything was excellent: they brought water every day, cleaned the room daily, and the breakfast was different and fresh each day.

I wrote a review on Google and Booking, giving a score of 10, but in reality, the receptionist changed my room later and gave me a nicer and larger one than the one I had originally booked.

Dear Mr. Costel,

Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback with us. First of all, please accept our sincere apologies for the inconveniences you experienced during your stay. The condition of the initial room and the lack of cleaning service throughout your stay are absolutely not in line with our quality standards. We take this matter very seriously and have already addressed it internally to ensure such situations are avoided in the future.

We are glad that our team was able to offer you a room change and provide you with a more comfortable option, but we regret that this did not fully compensate for your earlier experience. Your comparison to other hotels gives us valuable insight, and we appreciate your honesty — it motivates us to improve further.

Please rest assured that we are reviewing our cleaning procedures and service routines to meet the expectations you rightfully have.

We would be grateful if you gave us another chance to show you the true level of service we aim to provide. Should you plan another visit, I would be happy to personally assist you with your booking.

Warm regards from the Dorint am Heumarkt,
Sandra Weinsheimer
Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Hotel ist schön!
Die Sessel im Flur mit Blick auf den Heumarkt top!
Sowohl Frühstück als auch Restaurant finde ich für sehr viel Convinience Food etwas zu teuer,
Der Preis der Tiefgarage ist mit 36€ für nichtmals 24 Stunden ebenfalls sehr teuer.
Es gibt keinen Bereich an der Rezeption für Dorintkarteninhaber.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden& Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir kommen immer wieder gerne wieder

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Freue mich schon jetzt auf den nächsten Aufenthalt!

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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