Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,234 reviews
:
By Riesle
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (30/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (30/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (28/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Sehr gut

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (27/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (26/01/2026)
Date of experience: 01/2026

oifach schee

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (26/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Christoph,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Silke Kramer
Group
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (26/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Liebe Silke,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (26/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Allgemein ein Hotel, welches in die Lage gekommen ist. Für den Wellnessbereich mussten wir durch die Tiefgarage gehen (unschön). Der Service war leider von 2 Rezeptionisten nicht gut. Zunächst durften wir nicht einchecken und mussten mindestens eine halbe Stunde bis zu einer Stunde warten (wir sind dann leider nochmal in die Stadt, obwohl wir von dort kamen, um die Zeit zu überbrücken). Außerdem wurde beim zweiten Mal nicht auf unsere Kritik eingegangen, sondern mehrfach heruntergespielt, obwohl wir gefragt wurden, ob es uns gefallen hat. Ein wenig mehr Empathie wäre angebracht. Warum wird dann überhaupt nach einem Feedback gefragt? Insgesamt eine ernüchternde Hotelerfahrung.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit für eine so ausführliche Bewertung genommen haben.

Gerne möchten wir anmerken, dass unser externer Wellnessbereich regulär direkt von der 5. und 6. Etage aus erreichbar ist. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie diesen Weg offenbar nicht nutzen konnten und stattdessen durch die Tiefgarage gehen mussten.

Für die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten beim Check-in sowie insbesondere für den Umgang mit Ihrer Kritik an der Rezeption möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Eindruck, nicht ernst genommen worden zu sein, entspricht keinesfalls unserem Serviceverständnis.

Ihr Feedback haben wir intern aufgenommen und werden es zum Anlass nehmen, unsere Abläufe und die Kommunikation im Gästekontakt kritisch zu überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (26/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Sauber und sehr freundlich

Lieber Herr von Hagen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (26/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
Back to Top CERTIFICATE what's this?