Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Lieber Herr Griesmeyer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Erol,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Urs,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Sven,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Caro Stefano,

la ringraziamo moltissimo per essere stato nostro ospite e per aver dedicato del tempo a recensirci. Siamo lieti che il suo soggiorno presso di noi le sia piaciuto.

Un cordiale saluto da Colonia, Sandra Weinsheimer, Guest Relations e gli #HotelHeroes

Dear Guest, thank you so much for your wonderful review and the effort you put into it. We are especially pleased that you enjoyed our breakfast. A special thank you from our amazing breakfast team and our #HotelHeroes. We look forward to welcoming you back to one of our beautiful Dorint hotels.

Warm regards from Cologne,
Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Sehr geehrte Juliane,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt durch mehrere technische und komfortbezogene Mängel beeinträchtigt wurde. Die von Ihnen geschilderten Probleme, insbesondere die eingeschränkte Funktion der Klimaanlage, Schwierigkeiten mit technischen Geräten im Zimmer sowie Unannehmlichkeiten im Badezimmer, entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsstandard.
Dass Sie in Ihrem Zimmer eine so hohe Temperatur und insgesamt ein unangenehmes Raumklima erlebt haben, bedauern wir sehr. Leider kann es in Einzelfällen trotz Wartung zu technischen Ausfällen kommen, die kurzfristig nicht vollständig behoben werden können, insbesondere wenn externe Fachfirmen eingebunden werden müssen. Dennoch verstehen wir sehr gut, dass dies Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt hat.
Auch Ihre Hinweise zu Staub, Geruch sowie einzelnen funktionalen Einschränkungen im Zimmer nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend intern prüfen und an unsere Housekeeping- und Technikabteilungen weitergeben.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertet haben. Auch Ihr Feedback zum Frühstück nehmen wir dankend auf, Ihr Hinweis bezüglich der Auswahl, insbesondere zu frischem Lachs, wird ebenfalls an unser Küchenteam weitergegeben.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Gesamterlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Werner,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Sarah,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich des Kühlschranks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben diesen Punkt dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechende Abteilung weiterleitet.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation