Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,542 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr freundliches Personal, sehr hilfreich und zuvorkommend.

Teppichboden im Zimmer nicht optimal.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihr #HotelHelden& Raphael de Lima Rosenberger, Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Zimmer groß, aber die Möbel teilweise abgestoßen. Kein Schreibtischstuhl, man mußte einen der Sessel verschieben. Fensteröffnungssystem erklärungsbedürftig. Klimaanlage ziemlich alt. Bett schön groß, aber Matratze schon lange nicht mehr State of the Art. Der Fön im Bad ist wirklich eklig anzufassen, sorry.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Möbeln, der Klimaanlage und dem Fön sehr ernst und werden diese an die entsprechenden Abteilungen weitergeben. Unser Ziel ist es, unseren Gästen stets einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und Ihr Feedback hilft uns dabei, kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von unseren Fortschritten zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles ist tiptop. Alle Angestellten von der Rezeption, über das Housekeeping bis zur Bar waren super kompetent und sehr freundlich!

Lieber Severin,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Dear Dirk, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Ingo,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Gutes Hotel, aber Feinschliff fehlte für uns noch etwas. Kann aber auch am Karneval liegen. Wir hoffen, es ist nächtes Jahr besser :-)

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hotels sowie mit unserem Service zufrieden waren.

Gleichzeitig bedauern wir, dass einige Punkte nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders die Sauberkeit Ihres Zimmers und die Notwendigkeit, Anliegen mehrfach zu melden, entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Gastfreundschaft. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen intern besprechen, um hier Verbesserungen vorzunehmen.

Bezüglich der Bar nehmen wir Ihr Feedback ebenfalls ernst und prüfen, wie wir das Erlebnis weiter optimieren können.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem vollen Potenzial überzeugen zu können – vielleicht außerhalb der Karnevalszeit für eine noch entspanntere Erfahrung.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und freuen uns, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Pas terrible !

Cher Marie,
merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons particulièrement votre expérience avec notre service de réception – il n’est en aucun cas à la hauteur du niveau que nous voulons offrir à nos clients. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous enquêterons en interne pour nous assurer que cela ne se reproduise plus.

Nous prenons également à cœur les commentaires sur les chambres, l’équipement et le rapport qualité-prix. Notre objectif est d’améliorer continuellement notre service, et vos commentaires nous aideront à y parvenir.
Ce serait bien si vous pouviez nous donner une autre chance à l’avenir de vous montrer que nous pouvons faire mieux. Si vous avez d’autres commentaires ou si vous souhaitez nous contacter directement, n’hésitez pas à nous contacter.

Sinceres salutations, votre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Oliver, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (11/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Liebe Bettina,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 97%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Back to Top CERTIFICATE what's this?