Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,775 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schönes Hotel . Lage ist toll. Gebühr für den Parkplatz .Das wussten wir aber vorher. Danke für den schönen Aufenthalt

Liebe Frau Ruth,

vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und die ausgezeichnete Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die zentrale Lage sowie unser Service so gut gefallen haben und Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten.

Besonders bedanken möchten wir uns auch für Ihren Hinweis zum Fenster im Zimmer. Wir verstehen sehr gut, dass Frischluft für einen erholsamen Aufenthalt wichtig ist – gerade, wenn man keine Klimaanlage bevorzugt. Gerne möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir auch Zimmer mit zu öffnenden Fenstern haben. Geben Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung einfach kurz Bescheid, und wir bemühen uns, ein entsprechendes Zimmer für Sie zu reservieren.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und dann vielleicht mit noch mehr Frischluft 😊

Mit herzlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Kommen gerne wieder 😊

Liebe Melanie,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihr Dorint am Heumarkt Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 04/2025

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Sehr geehrter Roland,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage zu beantworten und uns ehrliches Feedback zu geben.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Rückmeldungen zu den Punkten Zimmerausstattung, Matratzen, Geruch im Badezimmer sowie Frühstück und Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir sehr ernst.

Wir werden Ihre Hinweise intern mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen – insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit, Funktionalität und Ausstattung der Zimmer. Auch Ihr Eindruck vom Frühstück wird an unser Küchenteam weitergegeben.

Sollten Sie noch konkrete Anmerkungen oder Wünsche haben, freuen wir uns, wenn Sie uns diese mitteilen.

Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Möglichkeit, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.

Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Alles war im Grundsatz gut. Nicht verstanden habe ich, dass wir das Frühstück am Abreisetag nicht mehr abbestellen konnten. Es wurde uns voll belastet. Das war absolut nicht kundenfreundlich. Hier besteht Luft nach oben.,

Sehr geehrter Alexander,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre offenen Worte.

Es freut uns, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass es Unklarheiten hinsichtlich des Frühstücks am Abreisetag gab.

Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass das Frühstück Teil Ihrer gebuchten Inklusivrate war und daher nicht separat storniert oder rückerstattet werden kann. Wir verstehen, dass dies aus Sicht unserer Gäste nicht immer nachvollziehbar ist, und werden prüfen, wie wir solche Informationen in Zukunft noch transparenter kommunizieren können.

Wir danken Ihnen für Ihre Anmerkung – Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt erneut willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Insgesamt kam viel Ungutes zusammen: kein Platz im Parkhaus, zum Maritim im Strömenden Regen, & Stau in der Stadt, Check-in dauerte sehr lange, da Buchung von zwei Zimmern nicht gefunden wurde, Kaution für Schirm (den wir nur brauchten, weil wir im Haus nicht parken konnten!!), etc., kein Doppelbett obwohl extra angerufen…

Schade auch, dass keinerlei Entgegenkommen kam, als wir die o.a. Punkte angesprochen haben.

Sehr geehrte Katja,,

vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – auch wenn es natürlich sehr schade ist, dass Ihr Aufenthalt von mehreren negativen Eindrücken geprägt war.

Wir verstehen Ihren Unmut über die Parksituation. Bitte erlauben Sie den Hinweis, dass es sich bei der Tiefgarage um eine öffentliche Garage handelt, die nicht vom Hotel betrieben wird. Leider ist es uns daher nicht möglich, Stellplätze für Hotelgäste zu reservieren – insbesondere in einer Innenstadtlage wie Köln, wo Parkraum sehr begrenzt ist. Dass Sie im strömenden Regen zum nächsten verfügbaren Parkplatz ausweichen mussten, ist bedauerlich – allerdings liegt die Wetterlage verständlicherweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

Auch Ihre Anmerkung zum Check-in sowie zur Bettenpräferenz haben wir aufmerksam gelesen. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen kam und Ihre Wunschkonfiguration trotz rechtzeitiger Ankündigung nicht umgesetzt wurde. Das hätte nicht passieren dürfen, und wir prüfen dies intern.

Bezüglich des Schirms und der Kaution handelt es sich um eine gängige Sicherheitsmaßnahme, da wir in der Vergangenheit leider wiederholt Verluste verzeichnen mussten – auch wenn das im Moment natürlich wenig tröstlich war.

Wir bedanken uns dennoch für Ihre Offenheit. Ihr Feedback hilft uns, Abläufe zu überdenken und – wo möglich – kundenfreundlicher zu gestalten. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Liebe Corinna,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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