Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Herr Rinck,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Service an der Rezeption, unserem Frühstück sowie dem Barservice zufrieden waren. Das Lob geben wir mit Freude an die betreffenden Teams weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns sehr.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit einigen Aspekten Ihres Zimmers unzufrieden waren. Besonders Ihre Hinweise zur Bettenqualität, zur Zimmeraufteilung sowie zur Elektroinstallation (Master-Schalter) nehmen wir sehr ernst – insbesondere, da es sich um ein medizinisch relevantes Anliegen handelt.

Auch Ihre Kritik zur baulichen Struktur und den langen Wegen im Haus verstehen wir – leider lässt sich die Architektur unseres Gebäudes in dieser Hinsicht nicht verändern, aber wir prüfen, wie wir Wegeführung und Orientierung für unsere Gäste erleichtern können.

Der Vergleich mit anderen Hotels – wie dem von Ihnen erwähnten Dorint Dortmund – gibt uns ebenfalls wertvolle Hinweise darauf, in welchen Bereichen wir unser Preis-Leistungs-Verhältnis noch transparenter oder attraktiver gestalten können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch mit einem rundum angenehmeren Aufenthalt überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Günter,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern.

Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Besuch in unserer Bar am 01. Mai abends so lange warten mussten und letztlich ohne ein Getränk gehen mussten. Wir verstehen Ihren Unmut – ein zügiger und aufmerksamer Service gehört für uns selbstverständlich dazu. Leider kam es an diesem Abend aufgrund kurzfristiger Personalausfälle zu Engpässen, für die wir uns aufrichtig entschuldigen möchten.

Auch Ihre Rückmeldung zum Frühstück nehmen wir ernst. Es ist schade zu hören, dass Sie unser Angebot nicht als dem Preis entsprechend empfunden haben. Wir werden Ihre Anmerkung gerne an unser Küchenteam weitergeben und im Rahmen unserer regelmäßigen Qualitätskontrollen berücksichtigen.

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann rundum überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Barbara,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear Mr. Wolter!

Thank you very much for your feedback and for taking the time to complete our survey.

We’re pleased to hear that you rated your overall experience as very good and that you were satisfied with the value for money and the quality of your room.

However, we sincerely regret the issue you experienced with the air conditioning. A room temperature of 28°C is clearly uncomfortable, especially when the system was set to 19°C. Please accept our apologies for this inconvenience – we will immediately have our technical team investigate and ensure that this is resolved for future guests.

Thank you once again for your helpful comments. We hope to welcome you again soon and provide you with a stay that is fully comfortable in every regard.

Best regards Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Liebe Manuela,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus an der Messe wohlgefühlt haben!

Gleichzeitig bedauern wir, dass das ursprünglich gebuchte, rollstuhlgerechte Zimmer am Heumarkt nicht verfügbar war. Umso mehr freut es uns, dass der Umzug ins Hotel Köln/Messe reibungslos verlaufen ist und wir Ihnen dort das passende Zimmer zur Verfügung stellen konnten.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen sehr gerne auch wieder im gewünschten barrierefreien Zimmer, wenn verfügbar.

Herzliche Grüße Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management