Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,281 reviews
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir haben schon oft im Dorint am Heumarkt übernachtet, jedoch ließen bei diesem Aufenthalt der Service und die Freundlichkeit sehr zu wünschen übrig.

Lieber Sven, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Gerne stehe ich Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation und das Team vom Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles bestens! Nächstes Jahr wieder!

Lieber Marcel,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Fast Perfekt

Liebe Iris,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es Mangelte an Hygiene und Sauberkeit (nur )im Hotelzimmer

Es war recht amüsant, das ich einen langen Fußweg vom Fahrstuhl zu meinem Zimmer hatte.Zu Fuß waren alle Sehenswürdigkeiten bestens erreichbar.Alle Sehenswürdigkeiten die Köln zu bieten hatte, konnte man bestens erreichen.Für mich war es kein Problem, da ich gerne zu Fuß gehe. Das Frühstücksbuffet war mega vielfältig.Einfach herrlich und alles war frisch zubereitet.Die Brötchen waren frisch und knackig . Viel Obst zur Auswahl......Für jedermann wahr was dabei.Es wäre schön wenn es Vegetarische Angebote geben könnte .Eine große Verbesserung ist in der Sauberkeit und Hygiene wünschenswert und sehr wichtig: Das Hotelzimmer ist für 129.50 € die Nacht definitiv zu teuer.Der Teppich sah unschön / unrein aus.Die Bettwäsche sah auch nicht wirklich sauber aus.(Haare)Die Bettumrandung mit Stoff ist auch in die Jahre gekommen.Das Badezimmer und alle Spiegel sahen sehr staubig und streifig aus. Das WC muss hygienisch sauber(Ohne Flecken und Haare) Im großen und ganzen war ich teils zufrieden.Es wäre auch schön, wenn einige Mitarbeiter einen nicht so von oben herab behandeln würden.


Aufenthaltsdatum: Januar 2025

Liebe Natascha, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Preis-Leistungsverhältnis passt einfach nicht. Die von mir kritisierten Dinge sind aber gut abstellbar.

sehr geehrter Stefan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir schätzen Ihre offenen Worte sehr, da sie uns helfen, uns weiter zu verbessern.

Wir bedauern, dass das Preis-Leistungsverhältnis für Sie nicht ganz zufriedenstellend war und dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders das Erlebnis an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Wir werden dieses Thema umgehend mit dem entsprechenden Team besprechen und nach Lösungen suchen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Es freut uns jedoch, dass Sie mit der Ausstattung und Sauberkeit des Zimmers sowie der zentralen Lage zufrieden waren.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Verbesserungsvorschläge, wie etwa die größere Glasauswahl, ebenfalls in Betracht ziehen werden, um unseren Service weiter zu optimieren.

Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von unserem verbesserten Service überzeugen zu können und würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
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Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ideales Hotel für Veranstaltungen in Köln wegen der zentralen Lage, für Wochenendtrip praktisch.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich der Fensterscheiben. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gut

Lieber Werner,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

We waren erg tevreden
We hadden ook de gym en sauna geboekt
Ook erg goed.
Volgende keer willen we graag een mooi uitzicht. We zaten op de 2de verdieping

Beste Cornelis,
Hartelijk dank dat u te gast bent in ons huis en de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. We zijn erg blij dat je het zo naar je zin hebt gehad bij ons.
Hartelijke groeten uit de kathedraalstad, uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & de #HotelHelden
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Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Liebe Britta,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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