Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Herr Bley,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Ihr offenes Feedback wissen wir sehr zu schätzen.

Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die Sauberkeit sowie den Service positiv hervorheben. Umso mehr bedauern wir, dass wir in anderen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Die von Ihnen angesprochenen Punkte im Zimmer – insbesondere der nicht feste Toilettendeckel – entsprechen keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Wir haben dies umgehend mit der zuständigen Abteilung besprochen und entsprechende Maßnahmen eingeleitet.

Auch Ihre Kritik am Frühstück nehmen wir sehr ernst. Bei dem von Ihnen genannten Preisniveau ist ein hochwertiges, frisches Angebot sowie ein präsenter Service selbstverständlich. Dass die Omelett-Station nicht besetzt war, bedauern wir ausdrücklich.

Ihr Hinweis auf das aus Ihrer Sicht nicht stimmige Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns besonders wertvoll, da Sie unser Haus bereits von einem früheren Aufenthalt kennen. Wir möchten keinesfalls den Eindruck vermitteln, uns auf bisherigen Standards auszuruhen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Anspruch an Qualität und Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation