Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Herr Schild, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Marie,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Liebe Raphaela,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns, dass Sie insbesondere mit der Sauberkeit, dem Service und der Ausstattung Ihres Zimmers zufrieden waren und auch die ruhige Lage Ihres Zimmers schätzen konnten.

Ihre Hinweise zur Atmosphäre des Zimmers und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Auch Ihre Anmerkung zum langen Weg zum Zimmer und dem Eindruck, dass manches bereits abgewohnt erscheint, helfen uns, gezielt Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das uns motiviert, unseren Standard kontinuierlich zu hinterfragen und unser Angebot weiterzuentwickeln, damit sich unsere Gäste wohlfühlen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Herr Froehling,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage und insbesondere den Ausblick auf den Dom sowie die zentrale Nähe zur Fußgängerzone positiv hervorheben konnten.

Gleichzeitig möchten wir anmerken, dass unser Haus kein 5-Sterne-Hotel ist. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen dennoch nicht erfüllen konnten.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und zum technischen Zustand nehmen wir sehr ernst. Dass Sie mehrere Mängel wie die Funktionalität des Fernsehers, den Wasserdruck, den Abfluss sowie die Tür bemängeln mussten, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Komfort und Qualität. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits intern weitergeleitet, um die genannten Punkte umgehend zu überprüfen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Auch Ihre Kritik an Sauberkeit und Service – insbesondere die Wartezeit beim Check-out – bedauern wir sehr. Hier arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu optimieren und unseren Gästen einen reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen.

Darüber hinaus danken wir Ihnen für Ihren offenen Hinweis zur als „in die Jahre gekommen“ empfundenen Ausstattung. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns besonders wertvoll, da sie uns helfen, notwendige Modernisierungen gezielt zu planen und umzusetzen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz Ihrer Erfahrungen in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Sauberkeit und den Service positiv hervorheben und unser Haus insgesamt mit einer sehr guten Bewertung bedacht haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es im Zusammenhang mit Ihren Konferenzunterlagen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir können nachvollziehen, dass dies Ihren Tagungsablauf gestört hat, insbesondere wenn eine Veranstaltung an mehreren Tagen stattfindet.

Auch Ihre Rückmeldung zur Zimmerausstattung, insbesondere zur Bedienung der Beleuchtung, nehmen wir aufmerksam auf, um die Funktionalität weiter zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Hinweise, da sie uns helfen, den Aufenthalt für unsere Gäste noch angenehmer zu gestalten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir können es besser. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation