Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,777 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Hotel recht prima, aber Mäuse sind mir noch in keinem Hotel begegnet. Reaktion des front office eher erschreckend, Reaktion von Bar Team sehr freundlich

Lieber Gerrit,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben den Punkt dankend zur Kenntnis genommen und Maßnahmen ergriffen.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Lieber Silvio,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, unseren Service und unsere Einrichtungen kontinuierlich zu verbessern.
Es freut uns, dass Sie uns grundsätzlich weiterempfehlen würden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, alle Bereiche zu verbessern, um unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis eine wichtige Rolle für Ihre Zufriedenheit spielt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass der Teppich im Zimmer und im Flur nicht in einwandfreiem Zustand war. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass diese Probleme behoben werden und die Sauberkeit in allen Bereichen unserer Unterkunft gewährleistet ist.

Wir danken Ihnen noch einmal herzlich für Ihr wertvolles Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von den Verbesserungen überzeugen zu können.
Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Liebe Daniela,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ist überlaufen...0815 Service....kein Wort zuviel.

Sehr geehrte Nicole,
vielen Dank für Ihren Besuch und für Ihr ausführliches Feedback. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise bezüglich des `Check ins´ sehr ernst nehmen und im Detail mit unserem Mitarbeiter besprechen. Die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es mir aufrichtig leid, dass dies bei Ihrer Ankunft nicht gelungen ist. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen.
Gerne stehe wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr schönes Hotel, super zentral,
Frühstück super
Parkgebühren könnten günstiger sein

Liebe Bettina! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Unsere Technik ist informiert und wird sie Einstellung der Duschknöpfe verbessern. Vielen Dank für den Hinweis. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Modern, freundliches Personal und gute Lage

Liebe Petra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gutes Preis- / Leistungsverhältnis, tolle Lage. Wir haben kein Frühstück gewählt, da wir nur wenig frühstücken und der Preis dafür nicht gerechtfertigt ist.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Guest has not commented on review

Liebe Claudia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Ein Hotel in bester Lage, sehr freundliches und fröhliches Personal, gute Zimmerausstattung, trotz zentraler Lage war es sehr leise im Zimmer. Das Bad hat eine sehr gute Ausstattung. Das Frühstück ist vielfältig und üppig, leider ist der Geräuschpegel in dem großen Frühstücksraum recht hoch.Wir haben uns wohl gefühlt

Lieber Joe, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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