Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Carl-Heinz,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positiven Worte über unser Hotel, die Mitarbeiter, das Frühstück sowie die Lage. Es freut uns sehr, dass Ihnen diese Aspekte gefallen haben.

Gleichzeitig möchten wir uns für die unangenehme Erfahrung mit den Mäusen in der Küche entschuldigen. Dies entspricht selbstverständlich nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Entsprechende Maßnahmen haben wir getroffen bzw. sind Standard in unserem Haus.

Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von uns zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Stefanie,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Verbesserungsvorschläge mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Länge des Check-in-Prozess nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Die von Ihnen geschilderte Situation mit langen Wartezeiten ist natürlich nicht akzeptabel, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir werden diesen Vorfall intern besprechen und Maßnahmen ergreifen, um den Ablauf zu optimieren, damit unsere Gäste schneller und stressfreier einchecken können.

Wir freuen uns jedoch, dass die junge Dame am Check-in mit ihrer Ruhe und Freundlichkeit die Situation retten konnte – vielen Dank für das Lob! Wir wissen, dass der Umgang mit so vielen Gästen an einem geschäftigen Tag herausfordernd sein kann, aber Ihre positive Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll.

Bezüglich der Harry's New York Bar: Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen hinsichtlich der Öffnungszeiten und des Angebots während der Karnevalszeit kam. Das hätte definitiv besser kommuniziert werden müssen, und wir werden in Zukunft sicherstellen, dass unsere Gäste bei Reservierungen oder Anfragen darauf hingewiesen werden. Es ist uns bewusst, wie enttäuschend es sein muss, wenn eine erhoffte Erfahrung nicht wie erwartet angeboten wird.

Wir hoffen, trotz dieser Vorkommnisse, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear guest, thank you very much for your great review. We would like to thank you very much for visiting us. We will of course share your fantastic 100% with all #HotelHeroes. We look forward to welcoming you back soon and send our best wishes, your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHeroes

Dear guest!
Thank you for being our guest and taking the time to rate us. We are delighted that you enjoyed your stay with us so much.

Best wishes from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Lieber Amiri, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint am Heumarkt freuen wir uns. Ihre #HotelHelden

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Sven,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Uwe,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 91%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation