Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,543 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das ist „mein“ Hotel für Übernachtungen in Köln

Lieber Markus, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir hatten das Zimmer bereits im August reserviert und dabei Karneval nicht berücksichtigt. Ansonsten kommen wir bestimmt wieder.

Lieber Olaf! Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie während Ihres Aufenthalts Unannehmlichkeiten aufgrund der genannten Mängel hatten. Ihre Hinweise bezüglich des Fensters und der Dusch-/Toilettentür nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend einer technischen Prüfung unterziehen. Wir streben danach, unseren Gästen den bestmöglichen Komfort zu bieten, und werden sicherstellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von der Qualität unserer Zimmer überzeugen zu können. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Spitzenlage. Top Hotel.

Am Tresen zum Check-in eine Schlange von 20 Personen und dann 2 relativ inkompetentente und weitgehend unfreundliche Service Kräfte, die ALLES ANDERE als Tempo machen. Das geht so nicht. Schenkt den Wartenden Kölsch aus. Stellt mehr Service Personal am Empfang ein, aber so geht es NICHT.

Lieber Gast! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie beim Check-in eine lange Wartezeit erleben mussten und unser Servicepersonal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden sofort prüfen, wie wir die Abläufe an der Rezeption optimieren können, um solche Wartezeiten zu verkürzen. Ihre Anregung, mehr Personal am Empfang einzusetzen und den Wartenden Getränke anzubieten, werden wir in unsere zukünftigen Planungen einbeziehen. Wir möchten, dass sich unsere Gäste willkommen und gut betreut fühlen, und arbeiten daran, den Service entsprechend zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von einer besseren Erfahrung überzeugen zu können. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tolle Lage; gutes Frühstück,

Lieber Jochen!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern, dass der unangenehme Geruch aus dem Abfluss Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Es tut uns leid, dass das Problem nur kurzfristig behoben werden konnte. Wir werden diesen Vorfall intern prüfen und sicherstellen, dass solche Mängel in Zukunft schneller und nachhaltiger behoben werden.

Auch Ihre Anmerkung zum Check-in-Prozess nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sind, und arbeiten daran, den Ablauf zu verbessern und mehr Personal für einen zügigeren Service bereitzustellen.

Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage des Hotels und die Sauberkeit weitgehend gefallen haben. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Preis/ Leistung/ Qualität stehen in keiner Relation

Lieber Klaus! Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Zimmerausstattung und dem Preis sehr ernst. Wir verstehen, dass die Zimmer für den Preis nicht ausreichend modernisiert erscheinen, und werden prüfen, wie wir das Zimmererlebnis in Zukunft verbessern können.

Besonders bedauern wir, dass der Frühstücksraum nicht sauber war und die Auswahl nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir werden umgehend mit unserem Housekeeping-Team sprechen, um sicherzustellen, dass die Sauberkeit in allen Bereichen unseres Hotels stets höchsten Standards entspricht. Auch Ihre Anmerkung zur Auswahl und Preis-Leistungs-Verhältnis des Frühstücks werden wir in unsere Überlegungen einbeziehen.

Zudem tut es uns leid, dass Sie beim Check-in lange warten mussten. Wir arbeiten daran, den Prozess zu optimieren und mehr Personal für einen schnelleren und freundlicheren Service bereitzustellen.

Wir schätzen Ihre konstruktive Kritik und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer verbesserten Erfahrung überzeugen können. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards,
yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast!
Es tut uns außerordentlich leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Gerne hätten unsere Mitarbeiter sich bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns ein Feedback geben, damit wir die Möglichkeit haben es besser zu machen. Mit besten Grüßen aus dem Dorint Köln, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

It was a perfect stay for the annual business meeting.

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
Back to Top CERTIFICATE what's this?