Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,285 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Goed verblijf. Bij het uitchecken werd er mij gevraagd of ik klachten had. Ik had gezegd dat ik niet tevreden was over dat ene flesje water. Er werd mij een retour van de toeristentaks als compensatie beloofd en mocht een papier in ontvangst nemen waarop 0 euro stond. Tot op heden heb ik die toeristentaks NIET terugbetaald gekregen op mijn reknr eindigend op 4206.

Beste gast, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons huis te beoordelen. We zijn erg blij dat u zich op uw gemak voelde en tevreden was over onze diensten en service. Ik vermoed dat de teruggave van de toeristenbelasting een communicatieprobleem is, aangezien we deze aan de stad Keulen moeten afstaan. Hartelijke groeten uit de kathedraalstad
Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & de #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (04/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Overall we enjoyed our stay but guest relations needs improvement. The room was clean and roomy with great housekeeping. It also was near the cathedral and lovely Christmas market and restaurants. Lucca restaraunt was our favorite place to dine.

Dear Guest, Thank you very much for your visit to our house and your feedback.
We are very sorry that we cannot provide you with the service you are looking for, as we do not offer luggage service or valet parking.
We would be very happy if you would visit us again soon, until then, best regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Excellent hotel and the location was perfect.

Dear Guest, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Tiptop - perfektes Hotel für zwei Tage in Köln.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Fabulous hotel with great location, very friendly and helpful staff. Our train was cancelled and they advised us of a different route to take

Dear Guest! Thank you very much for taking the time to review our house. We are very pleased that you felt comfortable and were satisfied with our services and service. We are happy to pass on your feedback to our #HotelHelden. Praise is the best motivation for all of us. We are already looking forward to your next visit to Cologne or to another of our 60 hotels in Germany, Austria and Switzerland.
Warm greetings from the cathedral city
Your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Bis auf den Frühstücksraum,war alles okay

Lieber Günther,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Way too expensive for the price but overall a good hotel - no hotel is flawless

Dear Ramy! Thank you for your feedback! We are pleased that you had a good experience in our hotel overall and especially appreciated the location and the size of the room.

We regret that in some areas it was not to your full satisfaction. We will immediately check your instructions on cleanliness, especially the air conditioning filter and the scent of the soap, and take appropriate measures to improve these points.

The reception and the atmosphere at check-in are also very important to us, and we take your feedback very seriously. We will work to ensure that our reception team leaves a more cordial impression and that the joy of service is palpable. We will also support the breakfast team to ensure an even smoother process.

Thank you very much for your constructive criticism. Kind regards, S.Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Hotel zentral und weiter zu empfehlen, gehobene Ausstattung

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle 100 % Bewertung. Über eine Weiterempfehlung und einen Besuch in einem von unseren über 60 Häusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz freuen wir uns sehr. Herzliche Grüße aus der Domstadt. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ich bin Dorint Kunde seit vielen Jahren aber Preis Leistung sind für mich leider zweit auseinander. Aber ich rede nur von den Zimmern.
Personal und der Rest war für mich wie immer alles ok.
Es ist auch nur eine Anmerkung. Ich werde sie weiterhin besuchen.

Vielleicht habe ich ja mal die Möglichkeit in einer Loʻge im Rhein Energie Stadion eingeladen zu werden mit meinem Sohn .
Wir reisen jedes mal über 500 km und besuchen ihr Haus nur zum Fussball.
Vielleicht besteht ja mal die Möglichkeit.

Mfg Matthias Fischer

Lieber Matze, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Pretty bad. Worst hotel I’ve been in in us, Spain, France, london

Dear Guest! Thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism, because only with the help of our guests are we able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We promise you that we can do better.
We look forward to seeing you again at the Dorint am Heumarkt. Your Team Dorint Team at Heumarkt
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