Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,757 reviews
:
By Sven Stolz
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (13/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Top Lage, super freundliches Personal, hervorragendes Frühstücksbuffet und super saubere und geräumige Zimmer, absolut empfehlenswert!

Lieber Sven, wir freuen uns sehr, Sie zu unseren Stammgästen zählen zu dürfen. Herzliche Grüße aus Ihrem 2. zu Hause. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By AGOS
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (12/07/2026)
Date of experience: 07/2026

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Lieber Agos,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (12/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr angenehmer Aufenthalt, höchstens etwas zu warm im Zimmer. Freundliche Leute an der Rezeption. Uns wurde bei Ankunft und beim Abholen des Gepäck vor der Rückreise Wasser angeboten. Toller Service bei der Wärme.
Ausserdem schätzen wir, daß man spät/ lange frühstücken kann, und auch erst um 12 Uhr auschecken muss.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihr ehrliches Feedback mit uns zu teilen.

Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit und dem Service in unserem Hotel grundsätzlich zufrieden waren und Ihr Zimmer als angenehm empfunden haben.

Ihre Hinweise zur Funktionsweise der Klimaanlage nehmen wir sehr ernst und werden diese an die zuständigen Stellen im Haus weiterleiten, um hier eine nachhaltige Verbesserung zu erreichen.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser zu verstehen und den Aufenthalt in unserem Haus kontinuierlich zu optimieren. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Anders
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (11/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Kjære gjest, tusen takk for den fantastiske anmeldelsen din. Vi vil gjerne takke deg oppriktig for oppholdet ditt hos oss. Vi vil selvfølgelig dele din fantastiske 100 %-vurdering med alle våre #HotelHeroes. Vi gleder oss til å ønske deg velkommen tilbake snart, og sender våre varmeste hilsener, Sandra Weinsheimer, Gjesterelasjoner og #HotelHeroes
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Das Hotel ist in die Jahre gekommen. Es sollte die Zommer renovieren.Teppichboden entfernen .Die Kopfteile der Betten sind verkratzt. Am Empfang waren die Mitarbeiter sehr zuvorkommend,das krasse Gegenteil zum Frühstück. Das Personal führt lieber Privatgespräche.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit unserer Empfangsmitarbeitenden als positiv empfunden haben. Ihr Lob geben wir gerne an das Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Eindruck vom Frühstücksservice sowie von der Ausstattung Ihres Zimmers nicht durchweg positiv war. Ihre Hinweise zu den verkratzten Möbeln, dem Teppichboden und den Kopfteilen der Betten zeigen uns, an welchen Stellen Optimierungsbedarf besteht. Auch Ihre Anregung bezüglich einer Lademöglichkeit für Elektrofahrzeuge nehmen wir ernst und leiten sie an die zuständigen Abteilungen weiter. Um einen angenehmen und modernen Aufenthalt zu gewährleisten, haben Rückmeldungen wie Ihre einen hohen Stellenwert für uns.

Dass Sie den Service während des Frühstücks als weniger aufmerksam erlebt haben, tut uns leid. Die Zufriedenheit unserer Gäste und ein professioneller Service stehen für uns an erster Stelle. Ihr Hinweis hilft uns, hier gezielt nachzubessern.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und die wertvollen Rückmeldungen, mit denen Sie uns unterstützen, die Qualität unseres Hauses kontinuierlich weiterzuentwickeln. Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (10/07/2026)
Date of experience: 05/2026

Staff in the hotel had fluency in English. We didn't have any issue regarding the communication. The location was awesome, subway station was really close the hotel. It was just in the city center. The room was spacious and well organized. The bed was comfortable, but the placement of the TV was a bit awkward. Our son really liked the gift on his bed, the Dorint Bear. Air condition was a bit weak, the room was warmer than we expected. The hotel made us to feel safe. Staff in reception was very kind and helpful. The breakfast was nice, there were enough kind of selections. Lemon and mint mixed water jar in the reception was a really nice offer, especially in those hot days. In general we liked our stay.

Sehr geehrter Mustafa,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns besonders, dass Sie von der zentralen Lage unseres Hotels und der Nähe zur U-Bahn-Station profitieren konnten und sich dank unserer gut englischsprachigen Mitarbeiter jederzeit gut betreut gefühlt haben. Ihr Lob zur Raumgröße, der Organisation sowie zur Freundlichkeit an der Rezeption schätzen wir sehr. Es ist schön zu lesen, dass Ihr Sohn Freude an unserem Dorint-Bären gefunden hat und Sie die kleine Aufmerksamkeit positiv überrascht hat.

Auch Ihr Feedback zum Frühstücksangebot und zu unseren Service-Details wie dem erfrischenden Wasser im Empfangsbereich freut uns, gerade an warmen Tagen wollen wir damit unseren Gästen ein Extra an Komfort bieten.

Nochmals vielen Dank für Ihre wertvolle Rückmeldung und die hohe Bewertung. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Unser Aufenthalt am vergangenen Wochenende (vom 2. bis 6. Juli) war eine absolute Enttäuschung, und einer Marke wie Dorint unwürdig.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt so ausführlich bewertet und Ihre Eindrücke mit uns geteilt haben.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Zeit in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie von verschiedenen technischen Mängeln in Ihrem Zimmer und der Klimaanlage enttäuscht waren. Besonders Ihre Hinweise zu den Funktionsstörungen im Badezimmer, der fehlenden Bedienbarkeit der Nachttischlampe und der Situation mit der Handbrause nehmen wir sehr ernst; das entspricht keinesfalls unseren eigenen Ansprüchen an Komfort und Qualität.

Ebenfalls tut es uns leid, dass Sie den Umgang mit Ihren Anliegen als unzureichend empfunden haben und dass für Sie der Eindruck entstanden ist, Ihre Beschwerden seien nicht nachhaltig bearbeitet worden. Für uns steht ein lösungsorientierter, wertschätzender Umgang mit den Rückmeldungen unserer Gäste im Mittelpunkt, und wir prüfen Ihre Anmerkungen sorgfältig mit den verantwortlichen Teams, um unseren Service weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre offenen Worte sowie die klare Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr konstruktives Feedback hilft uns, gezielt Verbesserungen vorzunehmen und die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Patrick Pscherer-Volkmer
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (08/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Hotel mit Wohlfühlcharakter

Lieber Patrick vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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