Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,778 reviews
:
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Tolles Hotel mit super Lage, Frühstück kann man nur empfehlen!
Nettes und zuvorkommendes Personal.

Liebe Julia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Lieber Andreas,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Lieber Norbert,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (04/03/2025)
Date of experience: 02/2025

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Lieber Stefan,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Lieber Michael,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Ein schönes Hotel, zentral gelegen. Zimmer sehr sauber. Das Personal ist sehr aufmerksam, egal ob Reinigungsteam, Frühstück Service, Bar oder Rezeption.

Lieber Marcus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr zuvor kommendes Personal.
Schönes Ambiente.
Kommen gerne hierher zurück.

Liebe Sabine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Hat alles gepasst

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Es ist für uns zum Karneval perfekt 👌

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

In unserem Zimmer waren zwei von 4 Deckenlampen im Bad ohne Funktion, die Duschstange hing unten, wir haben sie notdürftig repariert damit wir die Haare waschen konnten. Duschmatte war nicht vorhanden. Ich hatte mich auf Einmal Schlappen eingerichtet da ich ungern barfuss über den Teppich laufe, waren dieses Mal nicht da, Schade. Krönung kam dann am Sonntag morgen um 9.30, da schellte der Zimmerservice ob wir schon weg waren, Zimmer muss erst um 12.00 ihr geräumt sein, das haben wir auch alles an der Rezeption so hinterlassen, da wir dieses Mal sehr enttäuscht waren,

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.

Es ist sehr bedauerlich, dass die Lampen im Bad nicht funktionierten und die Duschstange defekt war. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden dies sofort überprüfen und reparieren lassen. Auch das Fehlen der Duschmatte und der Einweg-Schlappen tut uns leid – wir werden sicherstellen, dass diese künftig wieder bereitgestellt werden.

Bezüglich des Zimmerservice am Sonntagmorgen entschuldigen wir uns aufrichtig für das Missverständnis. Selbstverständlich sollte Ihr Zimmer nicht vor der vereinbarten Uhrzeit betreten werden. Wir werden dies mit unserem Team besprechen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten bezüglich der Zimmerausstattung und der Preis-Leistung: Wir verstehen, dass die Preise während der Karnevalszeit höher sind, und wir wissen, dass dies eine Herausforderung darstellen kann. Dennoch schätzen wir Ihre Anmerkungen und werden diese in unsere Überlegungen für die Zukunft einfließen lassen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Zimmer zu modernisieren und die Qualität des Angebots zu verbessern.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln erneut begrüßen zu dürfen. Sollte es etwas geben, das wir in der Zwischenzeit für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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