Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,778 reviews
:
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Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wir reisen seit Jahren zum Karneval in Ihr Hotel…
Früher war der Zugang zu den Veranstaltungen inbegriffen, ebenso die Minibar in unserem Superior-Zimmer und Getränkemarken gab es auch…
Inzwischen haben wir Schwierigkeiten, überhaupt das Hotel spät abends zu betreten ohne Eintrittskarte zu der jeweiligen Veranstaltung der ausrichtenden Karnevalsgesellschaft. Auch ist es eigentlich selbstverständlich, dass Hotelgäste die Hotelbar besuchen, das war ebenfalls ohne Eintrittskarte nicht möglich, schade.

Liebe Sonja,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen Mängeln in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wie schon erwähnt, die jungen Damen an der Rezeption erschienen uns völlig Lustlos und nahmen unsere Beschwerden leider nicht Ernst.
Kennen wir so nicht von unseren vorherigen Besuchen im Dorint!
Vermisse Hausdame oder Servicepersonal das Probleme schnellstmöglich behebt.

Lieber Herr Falk,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Standards entsprochen hat, die Sie von uns erwarten dürfen. Wir bedauern es zutiefst, dass Sie solche Unannehmlichkeiten erlebt haben und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.

Es ist enttäuschend zu hören, dass Ihre Beschwerden an der Rezeption nicht ernst genommen wurden und die jungen Damen nicht die notwendige Aufmerksamkeit auf Ihre Anliegen gelegt haben. Dies entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden dies mit unserem Team besprechen und sicherstellen, dass künftig auf solche Anliegen mit mehr Sorgfalt und Empathie eingegangen wird.

Die Sauberkeit Ihres Zimmers und der öffentlichen Bereiche ist uns natürlich besonders wichtig. Wir entschuldigen uns dafür, – wir werden hier unsere Reinigungsprozesse umgehend verstärken.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werden sicherstellen, dass unser Personal in Zukunft sowohl in der Kommunikation als auch in der Lösungsorientierung besser geschult wird. Ein „Es tut mir leid“ gehört selbstverständlich zu einem respektvollen und professionellen Umgang, und wir werden darauf achten, dass dies immer geäußert wird, wenn es angebracht ist.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Vorkommnisse eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und Ihnen zu zeigen, dass wir in der Lage sind, Ihre Erwartungen zu erfüllen.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Alles perfekt. Allein: Wenn man Fenster nur kippen kann, bekomme ich auf Dauer klaustrophobische Zustände…

Lieber Till,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Wir haben auch Zimmer mit Fenstern zum Öffnen. Sprechen Sie uns gerne an.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Very satisfied and I am a regular customer. Holme Place is exceptionally good and a must when I am in Cologne. Friendly atmosphere and professional staff.

Dear Guest, thank you for your review. Only with the feedback from our guests, we are able to improve our services.
We're very sorry that we could not meet your expectations, you have placed in us. To this end, we would like very much apologize to you
We would be delighted if you would give us a 2nd chance, so that we can show you that we can do better. Best regards yours Dorint Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr schönes, gutes Hotel! Komme gerne wieder

Lieber Andrea, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
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Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (01/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 93 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit in Ihrem Badezimmer nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Trotz der Lage leider etwas enttäuschend.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir schätzen Ihre konstruktiven Hinweise sehr, da sie uns helfen, unsere Servicequalität weiter zu verbessern.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass das Preis-Leistungsverhältnis für Sie nicht ganz zufriedenstellend war, insbesondere in Bezug auf den Service und die Zusatzkosten. Ihre Anmerkung zu den Vordränglern an der Rezeption nehmen wir ernst und werden darauf achten, dass unser Team künftig für mehr Fairness und Ordnung sorgt.

Was die Sauberkeit betrifft, entschuldigen wir uns, wenn diese in Ihrem Fall nicht den gewohnten Standards entsprach. Wir werden unser Housekeeping-Team auf Ihre Anmerkungen hinweisen, insbesondere bezüglich der Sauberkeit im Frühstücksraum und an der Eiertheke.

Wir freuen uns, dass die Lage des Hotels und die schnelle Erreichbarkeit des Doms sowie anderer Sehenswürdigkeiten für Sie ein positives Erlebnis waren. Wir hoffen sehr, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Möglichkeit haben, einen noch besseren Eindruck von unserem Service und unseren Einrichtungen zu gewinnen.

Vielen Dank noch einmal für Ihre Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Köln wieder begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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