Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,778 reviews
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Liebe Yvonne,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Das Zimmerthema hat unseren Aufenthalt vollkommen überschattet. Wegen Karneval ist das Hotel ausgebucht gewesen und wir mussten deshalb in dem Zimmer bleiben. Wir haben Monate vorher gebucht - dieses Zimmer hätte nicht vermietet werden dürfen.

Sehr geehrter Gast,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die offenen und ehrlichen Worte bedanken. Es tut uns außerordentlich leid, dass der Zustand Ihres Zimmers und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten Ihren Aufenthalt so negativ beeinflusst haben. Dies entspricht in keiner Weise dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten.

Wir entschuldigen uns vielmals für den unangenehmen Geruch im Zimmer, den Sie beschrieben haben. Dies ist absolut unzulässig und hätte definitiv von unserem Housekeeping-Team bemerkt und sofort behoben werden müssen. Auch wenn das Hotel aufgrund der Karnevalssaison ausgebucht war, hätten wir sicherstellen müssen, dass alle Zimmer in einem tadellosen Zustand sind. Es tut uns leid, dass Sie in einem Zimmer unter diesen Bedingungen bleiben mussten. Dies werden wir intern noch einmal sehr genau überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Es freut uns zu hören, dass Ihnen unsere Lage und der Service des Personals gefallen haben. Wir werden alles daran setzen, die angesprochenen Mängel zu beheben und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von der Qualität unseres Hauses überzeugen können. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Der Empfang war freundlich und das einchecke problemlos. Das Zimmer war groß und geräumig. Das Frühstück hatte eine große Auswahl.

Sehr geehrte Kirsten,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Empfang, dem Check-in, der Größe Ihres Zimmers und der Frühstücksauswahl zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin einen hohen Standard zu bieten.

Wir möchten uns jedoch für die Unannehmlichkeit entschuldigen bezüglich der Sauberkeit entschuldigen. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards, und wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Dinge in Zukunft nicht passieren.

Es würde uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine noch bessere Erfahrung zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (21/02/2025)
Date of experience: 02/2025

I liked the location of the hotel and the parking was convenient.

Dear Tim,

Thank you very much for your feedback and the time you took to share your impressions with us. We are very pleased that you liked the location of the hotel and the parking.

At the same time, we would like to apologize for the inconvenience with the air conditioning. We regret that you did not reach the desired temperature in your room and that the sleeping climate was affected as a result. We will review the issue promptly to make sure this doesn't happen again in the future.

We are glad to hear that you were otherwise satisfied with the facilities, cleanliness and service. We hope to be able to convince you even more during your next stay with us. With best regards yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gepflegt, zeitloses geschmackvolles Design. Freundliche Mitarbeiter, guter Service

Liebe Anne,

vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback. Es freut uns, dass Ihnen das Design des Hotels und unser Service gefallen haben und dass Sie mit der Lage und Ausstattung zufrieden waren.

Wir bedauern, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt Haare im Badezimmer gefunden haben. Das entspricht natürlich nicht unserem Standard, und wir werden dies intern mit unserem Reinigungsteam besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihre wertvollen Rückmeldungen!

Mit besten Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr zentrale Lage und fachkompetenzes freundliches
Personal. Hohes Niveau.
Das Dorint am Heumarkt ist unser Stammhotel in Köln.

Liebe Agnieszka, lieber Joachim, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (20/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Der ganze Aufenthalt war wunderschön.
Das Personal war freundlich.
Das Frühstück köstlich.

Liebe Hermine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Schalk,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich des Sessels sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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