Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,546 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Das Hotel ist unser Lieblingshotel in Köln und hat immer ein super freundliches Team. Alles perfekt

Lieber Detlef,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (25/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Net hotel prima service komen zeker nog een keer terug

Beste gast, hartelijk dank voor uw geweldige recensie. We kijken ernaar uit u weer te zien. Vriendelijke groeten van Dorint am Heumarkt, Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relations & Quality Management
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Es war wieder ein toller Aufenthalt.
Leider könnten wir die Bar nicht besuchen, da dort eine geschlossene Gesellschaft war

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/12/2024)
Date of experience: 12/2024

I would like to stay again when I come to Cologne next time.

Dear Osman,
thank you very much for being a guest in our house and taking the time to rate us. We are very pleased that you enjoyed it so much with us.
Warm greetings from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir haben uns rund um Wohl gefühlt. Check in war schnell und reibungslos

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Früher war es ein tolles Hotel für uns. Wir waren viele Male da. Heute ist es extrem in die Jahre gekommen was die Zimmer angeht. Wir verzeichten erst einmal auf neue Buchungen.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre wertvollen Hinweise sehr ernst nehmen und im Detail mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern besprechen werden. Auch die hohen Maßstäbe an unsere Serviceleistungen, die Sie als Gast eines Dorint Hotels zurecht erwarten dürfen, legen wir uns selbst zugrunde.
So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen.
Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Über eine erneute Chance würden wir uns freuen. Gerne stehen wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Zeer leuk verblijf gehad met een super ontbijt als mooie afsluiter

Beste gast! Hartelijk dank voor uw geweldige recensie en de moeite die het voor u heeft gekost. We zijn vooral blij dat ons ontbijt u heeft kunnen inspireren. Een speciaal bedankje van onze kokende ontbijtbrigade en onze #HotelHelden. We kijken ernaar uit u weer te zien in een van onze prachtige Dorint Hotels.
Hartelijke groeten uit de kathedraalstad
Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & de #HotelHelden
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ons verblijf was erg prettig. Het hotel is zeker een aanrader voor een tripje naar Keulen.

Beste gast, Bedankt voor je geweldige 80% beoordeling. We zouden erg blij zijn om een aanbeveling te ontvangen en een van onze meer dan 60 hotels in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland te bezoeken. Hartelijke groeten uit de kathedraalstad. Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Uw #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Jammer dat de vergeten toilettas met medicijnen 'niet gevonden' is. Dit is niet prettig omdat het zeker is dat deze in de kamer is achtergebleven. Op basis van het telefonisch contact en bericht per e-mail is door de receptie aangegeven dat er niets in de kamer was gevonden. Dit geeft als enige mogelijkheid dat iemand van het personeel de toilettas of heeft weggegooid of heeft meegenomen. En dat is niet prettig. Vandaar een 2 bij service.

Geachte heer Daalmans,

Bedankt voor je feedback en dat je de tijd hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat u uw toilettas met de medicatie niet heeft kunnen vinden en we begrijpen hoe onaangenaam deze situatie voor u was.

We willen je verzekeren dat we in dit soort gevallen de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten en het verlies van artikelen altijd serieus nemen. Onze receptie controleerde het incident opnieuw en kon helaas niets in de kamer vinden. We hebben ook een grondige opvolging gedaan in onze afdeling Lost and Found, maar tot nu toe zonder succes.

Desalniettemin nemen we uw feedback zeer serieus en zullen we onze medewerkers sensibiliseren voor de aanpak van dergelijke situaties. Mocht de toilettas toch verschijnen, dan brengen wij u hiervan direct op de hoogte.

We willen ons nogmaals verontschuldigen voor het ongemak en hopen dat we ondanks dit incident de kans krijgen om u in de toekomst weer te verwelkomen.

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Alles sehr gut. Freundlicher und zuvorkommender Service .

Lieber Mark, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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