Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Liebe Kerstin,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams an der Rezeption, im Restaurant und beim Housekeeping hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an die entsprechenden Kolleginnen und Kollegen weiter, denn solche Rückmeldungen sind eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Ausstattung und zum Zustand der Zimmer sehr ernst. Wir verstehen, dass insbesondere der in die Jahre gekommene Teppich, kleinere Defekte sowie die eingeschränkte Funktionsfähigkeit der Klimaanlage und des Kühlschranks den Gesamteindruck trüben können. Auch Ihr Wunsch nach Modernisierung und Erneuerung ist nachvollziehbar und ein wichtiger Hinweis für uns.

Vielen Dank auch dafür, dass Sie unsere Sauberkeit sowie den Service insgesamt positiv bewerten. Ihre langjährige Treue, auch aus früheren Zeiten, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr konstruktives Feedback hilft uns dabei, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und das Gästeerlebnis stetig weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Sebastian,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Roland ,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für unser Haus entschieden haben und uns Ihr ehrliches Feedback nach Ihrem Aufenthalt während des CSD mitgeteilt haben.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden auch dieses Mal wieder lobend erwähnen. Ihr positives Urteil über Lage und Sauberkeit wissen wir ebenfalls sehr zu schätzen.

Umso bedauerlicher ist es, dass Ihre Nächte aufgrund der hohen Temperaturen im Zimmer alles andere als erholsam waren und die Klimaregulierung nicht zu Ihrer Zufriedenheit funktionierte. Wir verstehen, dass insbesondere in den Sommermonaten ein angenehmes Raumklima für einen erholsamen Schlaf unerlässlich ist. Ihre detaillierte Schilderung, dass auch nach mehreren Nachfragen keine nachhaltige Lösung herbeigeführt wurde, nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gästebetreuung.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihr offenes und konstruktives Feedback. Es hilft uns, die Abläufe in unserem Haus kritisch zu überprüfen und gezielt Verbesserungen vorzunehmen, um den Aufenthalt bei uns für alle Gäste auch in Zukunft so angenehm wie möglich zu gestalten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrter Roland, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Lutz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und so freundliche Worte für unser Team (mich eingeschlossen) gefunden haben. Ihr Lob freut uns sehr und ist eine wertvolle Motivation für das gesamte Team

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen sehr für Ihr Vertrauen sowie die positive Bewertung. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Sava, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden