Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,778 reviews
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Anne, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 96 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Besser als das Maritim, aber kein Vergleich zu amerikanischen Hotelketten. Das gesamte Entree inkl. Rezeption lieblos und altbacken!

Liebe Cornelia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt füllen wir Ihre Minibar gerne kostenpflichtig auf. Zur Information, Getränke erhält man rund um die Uhr in unserem "kölschen Büdchen". Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr angenehm und großen Dank dem Team und dem Direktor.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

vertraute, angenehme Atmosphäre

Lieber Markus,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us.

We are sincerely sorry that we could not meet your expectations in terms of cleanliness.
Therefore, we thank you very much for your constructive comment. We have spoken internally with the responsible employees to ensure quality and our own standards in the future.

We would be very happy if you would convince yourself of us again during your next stay in Cologne. We can do better. Best wishes
Your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the#HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Liebe Silke,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Klasse

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gut und wir werden in 2025 nochmal wieder kommen.

Lieber Ulf, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (09/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Ein Zimmer mit einer solch penetranten Geruchsbelästigung zum Normalpreis zu vermieten ist schon ein starkes Stück. Hatten wir das gewußt, hätten wir ein anderes Hotel gebucht. Dann - und lt Empfang ist das Problem bekannt - dem Kunden aber nicht mal einen Rabatt zu gewähren ,ist schon mehr als grenzwertig. Nochmals..wir kamen um 02.00 Uhr von einer Sitzung im Gürzenich und da hat man keine Alternativen mehr. Ansonsten wären wir sofort abgereist. Das haben wir dann um 07.30 Uhr mit Kopfschmerzen und Ekelgefühl getan. Dies haben wir auch an der Rezeption geäußert und hoffen das es entsprechend vermerkt wurde. Ein solches Zimmer darf nicht vermietet werden.

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns so unangenehm war und Sie mit der Geruchsbelästigung und den damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu kämpfen hatten. Ich kann Ihre Enttäuschung und Unzufriedenheit vollkommen verstehen, besonders in Anbetracht der Tatsache, dass Sie keine Alternativen mehr hatten und in einem solch unangemessenen Zustand übernachten mussten.

Ich möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass dies nicht dem Standard entspricht, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine 2. Chance geben würden.
Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
Back to Top CERTIFICATE what's this?