Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,778 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Etwas kalt weniger einladend

Liebe Aleksandra, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Ihnen unsere zentrale Lage und das Preis-Leistungs-Verhältnis gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit im Badezimmer und zur Lüftung nehmen wir ernst und werden diese umgehend prüfen, um solche Vorkommnisse zu vermeiden.

Ebenso tut es uns leid, dass der Empfang bei Ihrer Ankunft nicht den gewohnten Standard hatte. Es ist uns wichtig, unseren Gästen einen herzlichen Empfang zu bereiten und alle relevanten Informationen wie Frühstücksmöglichkeiten und Hotelservices klar zu kommunizieren. Wir werden dies intern besprechen, um zukünftig einen reibungsloseren und freundlicheren Service zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Rückmeldung und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mit einem verbesserten Service und einer angenehmeren Erfahrung zu überzeugen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Very satisfying. Might come back!

Dear Ronny, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ich komme sehr gerne wieder.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Lage ist super, der Empfang war angenehm. Die Kosten der Tiefgarage sind allerdings eine Frechheit. Das Parkhaus direkt nebenan ist um einiges günstiger. Das Fühstücksbuffet ist ausbaufähig.

Lieber Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Michael,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Liebe Mirja,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Axel,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (21/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gerhard,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (20/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Lieber Horst,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (20/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Missverständnissen bezüglich der Frühstückszeiten gekommen ist. Tatsächlich endet unser Frühstücksservice samstags/sonntags um 11:30 Uhr, wir versuchen, dies klar zu kommunizieren. Wir bedauern, dass die Abräumaktion bereits um 11:15 Uhr begann und dadurch Ihre Erfahrung beeinträchtigt wurde. Wir werden künftig darauf achten, die Frühstückszeiten deutlicher zu kennzeichnen und den Service bis zum Ende der angegebenen Zeit zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Anmerkungen, die uns helfen, unseren Service zu verbessern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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