Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,562 reviews
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

ok - insgesamt hatte ich aufgrund der Preisgestaltung höhere Erwartungen // Frühschicht am FO sehr freundlich

Liebe Sandra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Abgewohnte und ungepflegte Zimmer, Bett abgenutzt, Bettwäsche schlecht gemangelt, Sessel kaputt (Schaumstoff zu sehen, Stoff hängt runter), Badewannenverkleidung kaputt, Dusche schlecht gereinigt, hat Kalkflecken, Fön ist klebrig und schmutzig, Klimaanlage sehr laut, Empfangsmitarbeiter konnte sie nicht ausstellen, meine Beschwerde wurde ignoriert.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/12/2024)
Date of experience: 11/2024

wie immer ein angenehmer und eine runde Tagung

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (01/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Gutes Hotel, insgesamt recht teuer, das Frühstück ist für das eher durchschnittliche Angebot deutlich zu teuer. Die Tiefgarage ist mit 36 Euro völlig überteuert, daher haben wir die zweite Nacht gegenüber im Rewe Parkhaus für 15 Euro geparkt.

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns eine Bewertung zu schreiben.
Es freut uns, dass Ihnen das Hotel als solches gut gefallen hat.
Bei der Tiefgarage handelt es sich um öffentlich zugängliche Stellplätze. Diese sind nicht für das Hotel reserviert und es ist uns leider nicht möglich, vereinzelt Sonderkonditionen zu gewähren. Die Tagesrate beträgt jedoch EUR 36,00.
Wir hoffen, dass Sie trotz dessen einen schönen Aufenthalt in Köln genießen konnten und freuen uns selbstverständlich, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir waren schon öfters in ihrem Hotel aber leider wurde ich dieses Mal enttäuscht. Das Zimmer war in meinen Augen überteuert und wies einige Mängel auf. Beim Frühstück wurde mein Korb mit Croissants, halbem Brötchen abgeräumt während ich auf mein Spiegelei wartete. Auf dem Tisch standen aber noch eine halbe Tasse Kaffe, ein halbes Glas Orangensaft, mein Handy, mein Buch und die Schlüsselkarte. Auf meine Anfrage hat die Bedienung sich zwar entschuldigt aber die Teigwaren waren bereits weggeworfen worden. Schade für die Lebensmittel die ich gerne noch gegessen hätte

Sehr geehrte Frau Kemp,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie während Ihres letzten Aufenthalts bei uns enttäuscht wurden. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es entspricht keineswegs unserem Standard, dass ein Frühstückskorb versehentlich abgeräumt wurde, während persönliche Gegenstände noch auf dem Tisch lagen. Das Verhalten der Service-Mitarbeiter in dieser Situation war nicht zufriedenstellend, und wir nehmen Ihre Beschwerde ernst. Wir werden sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen.

Auch in Bezug auf die Mängel im Zimmer und das Preis-Leistungs-Verhältnis möchten wir uns entschuldigen. Ihre Erfahrungen sind für uns wichtig, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Gern möchten wir dies wiedergutmachen. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können.

Wir hoffen, Sie trotz dieser Erfahrungen bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (01/12/2024)
Date of experience: 11/2024

The location was great, the beds were comfy, and the staff was very kind. I would stay again if I were going to Cologne!

Dear Molly, thank you very much for your great review. We look forward to seeing you again. Kind regards from the Dorint am Heumarkt, Your Sandra Weinsheimer, Guest Relations & Quality Management
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Uns HAG es super gefallen . Danke dafür.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

J’ai noté votre hôtel dans mon petit carnet. Nous y reviendrons bientôt avec un groupe d’amis.

Dear Anthony,

thank you very much for including our hotel in your notebook! We are very pleased that you were satisfied with your stay and we look forward to welcoming you back soon with your group of friends.

For your next stay, we are at your disposal to meet your needs and make your stay even more enjoyable. Do not hesitate to contact us in advance if you have any questions or special concerns.

We look forward to your next visit!

Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relation

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

We hebben een fijn verblijf gehad. Dicht bij alle winkels en kerstmarkten. Ook heel netjes geregeld met een extra bed op de kamer voor ons 3 jarig kind. Perfect was het!

Liebe Suzanne,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (29/11/2024)
Date of experience: 11/2024

We had a great time! I got a Bongo voucher for my birthday so we stayed for one night. But it was a great night.
The Roman mural at the parking, the lobby with the cute shop. The elevator view! All were great.
Our room was so comfortable and luxurious. The staff were friendly. There was a small problem with our window and the people at the desk wanted to give us another room but we friendly declined. It wasn't that bad and we managed to deal with it.
I don't know when I'll visit the city again. But I know I'll book the hotel again!

Dear Stijn, thank you very much for your great review. We look forward to seeing you again. Kind regards from the Dorint am Heumarkt, Your Sandra Weinsheimer, Guest Relations & Quality Management

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