Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,779 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

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Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Good value for money. The room and equipment seems a little outdated. The room was a little bit colder than we expected.

Dear guest,
thank you for being our guest and taking the time to rate us. We are delighted that you enjoyed your stay with us so much.

Best wishes from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Ich bin echt Dorintfan geworden, die Atmosphäre stimmt und ich fand es sehr nett, dass man mir ein ruhiges Zimmer gegeben hat, weil ich mir das so sehr gewünscht hab

Liebe Anja,
wir freuen uns, das Sie ein Dorint Fan geworden sind. Bis ganz bald, herzliche Grüße Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Zimmer waren erst um 16.30 uhr fertig. Das geht gar nicht.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

We hadden een zeer aangenaam verblijf. Hier komen we zeker nog eens terug.

Beste Katrien, hartelijk dank voor je geweldige recensie. We kijken ernaar uit u weer te zien. Vriendelijke groeten van Dorint am Heumarkt, Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relations & Quality Management
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Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Tolles Personal. Leichte Optimierungen bei der Zimmerreinigung möglich

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Versteckte Kosten. Sehr schade! Wellnessbereich/Fitnessbereich zusätzlich 18€ finde ich extrem überteuert.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch.
Frühstück kann vor Ort jederzeit hinzugebucht werden.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Schönes Hotel in bester Lage. Freundlicher Service und attraktive Auswahl zum Frühstück.

Lieber Torsten, vielen Dank für diese gute Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Auch Ihre konstruktiven Anmerkungen wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank! An eine Qualitätsverbesserung wird gearbeitet. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation &
Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Beim einchecken fehlten einige Informationen (z.B. über Frühstückzeiten und Parkplatzsituation). Die Mitarbeiterin hat sich während unserem Check In nebenbei noch auf englisch mit den Gästen unterhalten, die zeitgleich bei ihrer Kollegin eingecheckt haben.

Sehr geehrte Silke,

vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass beim Einchecken Informationen wie die Frühstückszeiten und die Parkplatzsituation fehlten. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass alle relevanten Informationen klar und rechtzeitig vermittelt werden, und werden dies mit unserem Team besprechen, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Auch bedauern wir, dass die Mitarbeiterin während Ihres Check-ins nicht vollständig auf Ihre Bedürfnisse fokussiert war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden sicherstellen, dass derartige Situationen nicht mehr auftreten.

Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten einen angenehmen Aufenthalt hatten und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr komfortables Haus mit Top-Frühstück und professionellem Service, zentrale Lage

Lieber Gast, vielen Dank für diese gute Bewertung! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie sich wohl gefühlt haben. Auch Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Gutscheine und des Cappuccinos wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank! An eine Qualitätsverbesserung wird gearbeitet. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald einmal wieder bei uns in Köln oder in einem unserer anderen schönen Dorint Hotels & Resorts willkommen heißen.
Herzlichst, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation &
Ihre #HotelHelden
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