Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,516 reviews
:
By Sabrina Rössel
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Bei der ausziehbaren Couch muss es sich allerdings um ein Missverständnis handeln, da wir keine Zimmer mit ausziehbarer Couch haben.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Sissi Meyering
Friends
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (10/04/2026)
Date of experience: 04/2026

.... wir waren das zweite Mal da und wieder sehr zufrieden...

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Ein bisschen in die Jahre gekommen, aber gute Lage und sowohl privat aks auch geschäftlich ein guter Ausgangspunkt

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Jörg,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere der starke Geruch aus dem Abfluss sowie die Ausstattung des Komfortzimmers mit nur einem Stuhl Ihren Komfort eingeschränkt haben. Diese Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn ein angenehmes Raumklima und die passende Möblierung sind uns für das Wohlbefinden unserer Gäste sehr wichtig.

Auch Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es tut uns leid, dass Sie hier nicht vollumfänglich zufrieden waren. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unsere Abläufe nachhaltig zu überprüfen und Verbesserungen im Team gezielt umzusetzen.

Es freut uns, dass Sie einige Aspekte, wie die Lage und den Service, positiv bewerten konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, mit der Sie zur Weiterentwicklung unseres Angebots beitragen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Very convenient area and the workers were very accommodating

Dear Guest, thank you for taking the time to review your stay with us.

We are truly sorry that we did not meet your expectations regarding cleanliness.

Therefore, we thank you very much for your constructive feedback. We have spoken internally with the responsible staff members to ensure quality and our own high standards in the future.

We would be delighted if you would consider staying with us again during your next visit to Cologne. We can do better. Kind regards,

Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
By Stephan Strauß
Group
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Dear Guest!

We are extremely sorry to see that your stay at our hotel did not meet your expectations.

It's a shame you didn't contact us. Our staff would have gladly done their best to make your stay as pleasant as possible. We would appreciate it if you could give us some feedback so we can improve. Kind regards from the Dorint Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (08/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Wir waren erst vor kurzen in einem anderen Dorinthotel zu Gast , da waren schon Unterschiede zu sehen und zu spüren. Aber vielleicht helfen die Bewertungen ja ein wenig. Das Hotel ist halt etwas in die Jahre gekommen.

Lieber Herr Dietrich,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (07/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Our stay at this hotel was overall average. On the positive side, the room was spacious and comfortable, which we really appreciated. The check-in process was smooth and easy, and the elevator was fast and efficient. The large window with a city view was a nice highlight. The location was also convenient, about a 10-minute walk to the Bahnhof. We also liked that the room had both a separate bathtub and shower, as well as a fridge and an electric kettle.
However, there were some notable downsides. The mattress was old and overly soft, to the point where we could hear the springs, which made it uncomfortable to sleep. The pillows were very thin and flat, and honestly didn’t make much difference whether we used them or not. Additionally, some of the towels had stains, which was not very pleasant from a hygiene perspective.
Overall, the hotel has good potential, but improvements in bedding quality and cleanliness would make a big difference

Dear Ms. Madahamin!

Thank you for taking the time to review your stay in such detail and share your impressions with us.

We are delighted that you highlighted the size and comfort of your room, the smooth check-in process, and the central location of our hotel. It is especially nice to hear that you appreciated the view from the large window and the amenities, including a bathtub, shower, refrigerator, and kettle.

At the same time, we regret that the condition of the mattress and the quality of the pillows affected your sleep comfort. The issues you mentioned regarding the cleanliness of the towels are also far from our standards, and we take your feedback very seriously.

Your candid feedback shows us where we can improve. Thank you for your suggestions, which are invaluable for our continuous improvement efforts. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
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