Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Lieber Dirk,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Sie unseren Empfang so positiv hervorheben und gerne wiederkommen möchten. Ihr Lob für die Professionalität unserer Mitarbeiterin am Empfang leiten wir selbstverständlich gerne an das Team weiter – solche Rückmeldungen sind eine wunderbare Motivation.

Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit der Duschtüre sowie zu den Problemen mit der Duschabtrennung und dem Kühlschrank möchten wir nicht unerwähnt lassen. Wir bedauern sehr, dass es hier zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und nehmen Ihre Hinweise sehr ernst, um Verbesserungen zu ermöglichen.

Auch Ihre Rückmeldung zur perfekten Lage unseres Hauses sowie zur Ausstattung und zum Service wissen wir zu schätzen. Dass Sie uns weiterempfehlen würden, erfüllt uns mit Freude.

Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback – wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Köln-Aufenthalt wieder bei uns willkommen zu heißen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Client,

thank you for your review. We take guest feedback seriously. However, as several statements in your review do not correspond to the documented communication and sequence of events, we would like to clarify the facts.

You booked a room on 5 August 2026 for one adult and two children. At 8:00 a.m. on the same morning, several hours before your arrival, our hotel contacted you in writing.

In this message, we explicitly informed you that an additional bed could be provided at a charge of €35.00 per night. We also asked you to confirm by 1:00 p.m. whether you required an additional bed.

Against this background, we cannot agree with the statement that you were only informed of the additional charge upon arrival. The price of the additional bed had already been communicated to you in writing before your arrival and was therefore neither an undisclosed nor an unexpected charge.

The same applies to the swimming pool facilities. In our message sent at 8:00 a.m., we explicitly informed you that access to Holmes Place is restricted to persons aged 18 and above. We also specifically asked whether you would be travelling with children or young people under the age of 18 and invited you to contact us regarding this matter.

Holmes Place is an external sports and fitness provider and is not operated by the hotel. Its access regulations, including the minimum age requirement, are determined by the external operator and are therefore outside the hotel's control. Nevertheless, the relevant age restriction was explicitly communicated to you by our hotel before your arrival.

We therefore cannot agree with the statement that you only found out on site that your children could not use the pool. Nor can we confirm the suggestion that essential information was only disclosed after the booking or upon arrival. The documented correspondence shows otherwise.

We would also like to clarify an important point regarding your comments about the handling of your complaint. Your complaint was submitted via Booking.com. The automated or standardised response you subsequently received was not written or issued by our hotel and was therefore outside our control. We regret if this response gave you the impression that your complaint had not been read or taken seriously by the hotel. However, the content of an automated response from Booking.com cannot be attributed to our hotel.

We fully accept that guest concerns should be addressed appropriately. At the same time, we believe it is important that public reviews accurately reflect the documented sequence of events.

We regret that your stay did not meet your expectations. However, based on the written communication available to us, we cannot agree with the characterization of our communication regarding the additional bed and the Holmes Place age restriction as “misleading”. Both matters were explicitly communicated to you in writing on the morning of your arrival.

Kind regards,

yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre 88% Zufriedenheits-Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserer Mitte wohl gefühlt haben. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Johann,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrte Sandra,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich in unserem Haus nicht wohlgefühlt haben und das Ambiente sowie die Gestaltung unseres Hotels als wenig einladend empfanden. Ihr Eindruck bezüglich der Lichtverhältnisse und der Atmosphäre ist für uns ein wichtiger Hinweis, da wir großen Wert darauf legen, dass sich unsere Gäste jederzeit willkommen und wohl fühlen.

Wir danken Ihnen noch einmal für Ihr Feedback und Ihre persönliche Wahrnehmung. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Lieber Klaus,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere mit unserer zentralen Lage, der Sauberkeit sowie dem Service unseres Teams so zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung in diesen Bereichen schätzen wir sehr und geben sie gerne an das gesamte Team weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zur Ausstattung Ihres Zimmers, insbesondere in Bezug auf den fehlenden Safe. Wir verstehen, dass gerade im Hinblick auf Sicherheit und Komfort Erwartungen an ein 4-Sterne-Haus bestehen, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Ihr Feedback hilft uns dabei, den Blick für wichtige Details nicht zu verlieren und unser Angebot stetig zu verbessern.

Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und möchten Ihnen für Ihre konstruktiven Anmerkungen ausdrücklich danken. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation