Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,563 reviews
:
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Kosten Frühstück sind viel zu hoch, für die Schwimmbadnutzung noch 18,50 € extra zu berechnen, kann nicht dem Selbstverständnis eines 4 Sterne-Hotels entsprechen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir schätzen Ihr Feedback und bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zu den Kosten und der Zimmerausstattung sind von großer Bedeutung für uns. Unser Team wird daran arbeiten, die beschriebenen Herausforderungen zu adressieren. Wir hoffen, künftig die Möglichkeit zu haben, Ihnen einen verbesserten Aufenthalt zu bieten. Über eine 2. Chance würden wir uns freuen. Wir können es besser. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gute Lage und Sauberkeit, Freundlichkeit am Empfang

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts in Bezug auf die Bereitstellung von Badetüchern erlebt haben. Ihre Kommentare sind uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, den Service in Zukunft zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu können. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Super Hotel mit einer wahnsinnig tollen Lage. Wir haben einen Spezial Preis gebucht und leider hat auf dem Zimmer nicht alles funktioniert. Da erwarte ich von einem 5* Hotel, dass das geprüft wird bevor neue Gäste kommen. Des Weiteren war auch im Hotel eine große Karnevals Veranstaltung, was ich super fand. Leider hat man als Hotelgast keine Info darüber bekommen und durfte nicht mitfeiern. Ich verstehe, dass man Karten vorab kaufen muss. Das konnte ich mir aber leider nicht aussuchen, da ich es ja gar nicht wusste. Sehr schade.

Wir kommen wieder :-)

Sehr geehrte Jessica,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass nicht alle Zimmerfunktionen während Ihres Aufenthalts einwandfrei waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden sicherstellen, dass zukünftig eine gründlichere Überprüfung erfolgt. Leider ist es nicht möglich alle Gäste vorab über Veranstaltungen in unserem Haus zu informieren. Ihre positiven Bemerkungen über unser Hotel und die Lage wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie planen, uns wieder zu besuchen. Herzliche Grüße Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Top Lage aber so langsam in die Jahre gekommen .

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolle Lage; Super Personal ; Frühstück super und Zimmer vom feinsten.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolles Hotel in zentraler Lage und zuvorkommendem Personal bei gehobenen Preisen. Wir sind Wiederkehrer und würden uns freuen, wenn nächstes Jahr die Tür des Sideboards unter den Fernseher repariert wäre!

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ich habe in der Parkgarage unter dem Hotel geparkt. Beim Verlassen des Hotels nach 50 Stunden Parkdauer (2 Tage und 2 Stunden) musste ich 96 EUR Parkgebühr bezahlen. Das verärgert mich sehr. Diese Preise muss man m.E. VORHER mit dem Gast kommunizieren. Das hinterlässt bei mir ein "NIE-WIEDER"-Gefühl.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Parkgebühren Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Es handelt sich bei der Parkgarage um ein öffentliches Parkhaus. Die Preise sind an der Einfahrt ausgeschildert.
Herzliche Grüße Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Koffie was prima smaak ,geen enkel broodje was ok (hard en taai) Messen waren bot

Beste gast, hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons huis te beoordelen. Wij zijn u zeer dankbaar voor uw gedetailleerde opbouwende kritiek, want alleen met de hulp van onze gasten kunnen wij aan mogelijke technische of organisatorische tekortkomingen en menselijke fouten in ons bedrijf werken en deze verbeteren. Wij beloven u dat wij het beter kunnen doen.
Wij zien u graag weer terug bij Dorint am Heumarkt. Uw Sandra Weinsheimer, Gastrelaties
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Super tolle Lage! Schönes ruhiges Zimmer! klasse Frühstück!

Liebe Sabine! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unseren #HotelHelden. Auf ein Wiedersehen in einem unserer schönen Dorint Hotels freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolles und sauberes Hotel in perfekter Lage.

Zimmer schön ausgestattet, aber die Luft aus der Klimaanlage ist sehe trocken. Keine Möglichkeit zum lüften!

Lieber Timur,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat, auch Ihre Anmerkungen haben wir zur Kenntnis genommen und werden diese an die verantwortliche Abteilung weiterleiten.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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