Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,779 reviews
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Super gelegen jedoch in die Jahre gekommen. Waren schon vor 10 Jahren Gast und damals wesentlich zufriedener.
Frühstück sehr teuer.

Sehr geehrter Frank, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hotels erneut schätzen.
Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ihre Anmerkung zur Ausstattung nehmen wir ernst.
Es würde uns freuen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Herzlichst Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Super gelegen und sehr freundliches Personal, kommen gerne wieder

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Lösungsorientiertes Arbeiten im Sinne des Kunden, Servicebereitschaft/Servicegedanke sowie Freundlichkeit waren beim
Check-in in keiner Weise wahrnehmbar

Sehr geehrter Sven,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Check-in-Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und lösungsorientierten Service, und es ist bedauerlich, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall war.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese intern mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Ihr Feedback ist uns wichtig, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, Sie weiterhin zu unseren Stammgästen zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Das Hotel macht nach außen einen besseren Eindruck als es sich tatsächlich von den Zimmern darstellt. Das Preis-Leistungsverhälnis passt in diesem Hotel nicht. Das Servicepersonal macht aber vieles wieder gut und ist super freundlich und entgegenkommend. Hier ein großes Dankeschön.

Lieber Thorsten,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken über Ihren kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen komfortablen Aufenthalt zu wettbewerbsfähigen Preisen zu bieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns doch noch einmal eine Chance geben, damit wir Sie von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen können. Herzlichst, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr gute Lage. Die Zimmer waren gut ausgestattet und geräumig. Wir kommen gerne wieder.

Lieber Thomas, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Man fühlt sich vom ersten Moment an wohl. Der Service ist sehr zuvorkommend. Auch der Putztrupp war sehr hervorzuheben. Immer freundlich und zuvorkommend!!!

Liebe Nora, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr gut, haben uns wohl gefühlt. Kommen gerne wieder.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Super nette Personal, auch wenn mal was nicht so geklappt hat (zb 2x Nachfrage nach Hundenapf)

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Een heerlijk verblijf rond kerst op een goede locatie met vriendelijk personeel.

Beste Hans, hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons huis te beoordelen. We zijn erg blij dat u zich op uw gemak voelde en tevreden was over onze diensten en service. Wij geven uw feedback graag door aan onze #HotelHelden. Lof is de beste motivatie voor ons allemaal. We kijken nu al uit naar uw volgende bezoek aan Keulen of aan een van onze 60 hotels in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.
Hartelijke groeten uit de kathedraalstad
Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & de #HotelHelden
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr schöne Zimmer, perfekte Lage, guter Service

Liebe Regina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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