Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,779 reviews
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Het algemene verblijf was zeer naar wens. Iedereen is vriendelijk sn behulpzaam, hotel is mooi onderhouden en gezellig, dat komt door het tapijt op de vloeren, de bar is wat kaal, ik adviseer daar ook tapijt neer te leggen voor de acoustiek.

Beste Johnny,
hartelijk dank dat u te gast bent in ons huis en de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. We zijn erg blij dat je het zo naar je zin hebt gehad bij ons.
Hartelijke groeten uit de kathedraalstad, uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & de #HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

We enjoyed the Christmas season in this hotel. The location is perfect and one has easy access to the Christmas Market. We had fun

Dear Mary,
thank you very much for being a guest in our house and taking the time to rate us. We are very pleased that you enjoyed it so much with us.
Warm greetings from the cathedral city, your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHeldenc
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

sehr gut, für mich optimale LAGE; sehr grossräumig alles, super Zimmer, super Betten, einwandfrei sauber, Rezeptionspersonal sehr zuvorkommend

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

It was a lovely Christmas vacation and hotel Dorint just made it even better. Every person of the staff was very friendly and helpful. Especial thank to the lovely young man (don’t know his name) who helped us during check-in. He was very nice giving tips and showing the main points on the city map.

Dear Fernanda, Thank you very much for taking the time to review our house. We are very pleased that you felt comfortable and were satisfied with our services and service. We are happy to pass on your feedback to our #HotelHelden. Praise is the best motivation for all of us. We are already looking forward to your next visit to Cologne or to another of our 60 hotels in Germany, Austria and Switzerland.
Warm greetings from the cathedral city
Your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the#HotelHelden
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

It's a terribly dirty room. There was dust everywhere. We couldn't sleep at night because of coughing, and it was impossible to breathe. My lungs hurt. We ran away from the hotel ahead of the check-out time. It was impossible to stay. A piece of glass was lying by the table. Cobwebs at the table. The video shows the amount of dust in the room. Our child also complained that it was hard for him to breathe. We even took antihistamines, but it didn't get any easier.
The hotel charges 25 euros per day(!) for cleaning after the pet. But the hotel does not clean this room at all. There has been no wet cleaning here for years.
Why did we give so much money? Why does a 4-star hotel?

Dear Ekatarina, Thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism, because only with the help of our guests are we able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We promise you that we can do better.
We look forward to seeing you again at the Dorint am Heumarkt. Yours, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir waren, glaube ich, zum 5. Mal im Dorint am Heumarkt und bisher eigentlich immer zufrieden.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich der Bar sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen organisatorischen Mängeln in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Hotel am Heumarkt oder in einem unserer 60 Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #Hotelhelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Good: very nice location, helpfull receptionist

Dear Karolien, thank you very much for taking the time to review our house. We are very pleased that you felt comfortable and were satisfied with our services and service. We are happy to pass on your feedback to our #HotelHelden. Praise is the best motivation for all of us. We are already looking forward to your next visit to Cologne or to another of our 60 hotels in Germany, Austria and Switzerland.
Warm greetings from the cathedral city
Your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr gut. Wir haben den Aufenthalt in Köln sehr genossen. Das Personal ist freundlich und die Zimmer sehr sauber.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

It was okay. very disappointing that our room was not clean on our last night and they even told us that we requested not to clean! Despite of us putting the sign outside we didnt requested anything, What a shame.

Dear Cala! Thank you for taking the time to review your stay with us.

We are sincerely sorry that we could not meet your expectations in terms of cleanliness.
Therefore, we thank you very much for your constructive comment. We have spoken internally with the responsible employees to ensure quality and our own standards in the future.

Therefore, I would be pleased if you would convince yourself of us again during your next stay in Cologne. We can do better. Best wishes
Your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Alles war sehr gut, außer daß man das Parkhaus voll bezahlen muss, Als Service würde ich erwarten, daß das Parkkärtchen frei geschaltet wir. Die toilett in der Lobby, Damen und Herren, waren nicht wirklich sauber. Das das Personal an der Bar steht und aus einer Wasserflasche trinkt. Für mich ein No go. Ansonsten alles super. Das Frühstück toll, das Personal sehr sehr nett. Inm ganzen haben wir uns sehr wohl gefüllt.

Lieber Toni,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich der Toiletten und der Barmitarbeiter sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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