Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,779 reviews
:
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ons verblijf was erg prettig. Het hotel is zeker een aanrader voor een tripje naar Keulen.

Beste gast, Bedankt voor je geweldige 80% beoordeling. We zouden erg blij zijn om een aanbeveling te ontvangen en een van onze meer dan 60 hotels in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland te bezoeken. Hartelijke groeten uit de kathedraalstad. Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Uw #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Jammer dat de vergeten toilettas met medicijnen 'niet gevonden' is. Dit is niet prettig omdat het zeker is dat deze in de kamer is achtergebleven. Op basis van het telefonisch contact en bericht per e-mail is door de receptie aangegeven dat er niets in de kamer was gevonden. Dit geeft als enige mogelijkheid dat iemand van het personeel de toilettas of heeft weggegooid of heeft meegenomen. En dat is niet prettig. Vandaar een 2 bij service.

Geachte heer Daalmans,

Bedankt voor je feedback en dat je de tijd hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Het spijt ons zeer te horen dat u uw toilettas met de medicatie niet heeft kunnen vinden en we begrijpen hoe onaangenaam deze situatie voor u was.

We willen je verzekeren dat we in dit soort gevallen de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten en het verlies van artikelen altijd serieus nemen. Onze receptie controleerde het incident opnieuw en kon helaas niets in de kamer vinden. We hebben ook een grondige opvolging gedaan in onze afdeling Lost and Found, maar tot nu toe zonder succes.

Desalniettemin nemen we uw feedback zeer serieus en zullen we onze medewerkers sensibiliseren voor de aanpak van dergelijke situaties. Mocht de toilettas toch verschijnen, dan brengen wij u hiervan direct op de hoogte.

We willen ons nogmaals verontschuldigen voor het ongemak en hopen dat we ondanks dit incident de kans krijgen om u in de toekomst weer te verwelkomen.

Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Alles sehr gut. Freundlicher und zuvorkommender Service .

Lieber Mark, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (23/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Das Preis-Leistung-Verhältnis des Frühstück ist für das was gebot wird viel zu hoch. Die Qualität des Aufschnittes und Käses war mittelmäßig. Es gab keinen guten Käse, nur Durchschnittsware. Für den ganzen Frühstücksraum einen Kaffeeautomaten. Bei dem Preis will man nicht lange anstehen müssen. Es wurde das Geschirr nicht zeitnah abgeräumt. Wir haben es dann selber weggebracht. Wir finden in einem Hotel dieser Klasse, darf es so etwas nicht geben. Wir hatten Gottseidank nur einen Morgen gebucht. Wir sind dann außerhalb frühstücken gegangen.

Liebe Ursula, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Am Heumarkt Köln freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Die Gerüche nach Urin in der öffentlichen Toilette im EG eine Zumutung.

Lieber Holger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich des Geruchs und der Wanne sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Très bien ,super hôtel, proche des commerces et du marché de Noël.
Nous reviendrons 😊

Cher client,
Merci beaucoup d’être un invité dans notre maison et d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes très heureux que vous ayez autant apprécié cela avec nous.
Salutations chaleureuses de la ville de la cathédrale, de votre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & the #HotelHelden
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Fabulous, great location service and hotel.

Dear guest, thank you for your positive review. We are pleased that you enjoyed it so much in our house and that we were able to inspire you with our offer. Our team is very happy about your words of praise and is proud to have prepared a nice stay for you. We look forward to seeing you again at the Dorint am Heumarkt or in another of our beautiful Dorint hotels. Yours sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Locatie is top, ideaal voor Kerstshoppen. Parking vlakbij en betaalbaar. Ik weet niet of het verstandig is om onze beoordeling te posten gezien het muizenverhaal. We wilden dit eerder melden zodat er iets aan gedaan kan worden.

Geachte gast, Hartelijk dank voor uw bezoek en uw constructieve opmerking. Het spijt ons te horen dat er problemen waren.
Wij kunnen u verzekeren dat er op regelmatige tijdstippen een verdelger bij ons thuis komt om dergelijke gevallen te voorkomen of aan te pakken.
We hopen u ondanks uw kritiek snel weer te verwelkomen en u de groeten te sturen vanuit de kathedraalstad.
Met vriendelijke groet, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ripped off by high pool prices and the fact my kid couldnt go to pool. Won't recommend and wont be back

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Wir verfügen nicht über ein eigenes Fitnessstudio im Hotel, sondern bieten unseren Gästen die Möglichkeit, das Fitnessstudio im selben Gebäude mit einem Rabatt zu nutzen. Diese Information entnehmen Sie der Homepage sowie der Buchungsbestätigung um Missverständnisse zu vermeiden. Dort finden Sie auch die Information, dass Kinder ab 12 Jahren Zutritt haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Top hotel op prima locatie. Volgend jaar weer met kerstperiode boeken

Beste gast, Hartelijk dank voor uw geweldige recensie. We kijken ernaar uit u weer te zien. Vriendelijke groeten van Dorint am Heumarkt, Uw Sandra Weinsheimer, Guest Relations & Quality Management
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