Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,779 reviews
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Super komme gerne immer wieder, war bereits mein fünfter Besuch in den letzten zwei Jahren

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein 6. Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Customer service training and attention to details is as important as providing a guest with a place to stay

Dear Guest, thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism, because only with the help of our guests are we able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We promise you that we can do better.
We look forward to seeing you again at the Dorint am Heumarkt. Yours, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Top hotel op top locatie en goede prijskwaliteits verhouding

Beste gast!
Hartelijk dank dat u te gast bent in ons huis en de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. We zijn erg blij dat je het zo naar je zin hebt gehad bij ons.
Hartelijke groeten uit de kathedraalstad, uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & de #HotelHelden
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Zimmer war schön groß und geräumig. Die Lage des Hotels ist perfekt wer im Zentrum übernachten will.

Sehr geehrter Peter,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Bewertung Ihres Aufenthalts. Wir freuen uns, dass Ihnen das Zimmer sowie die Lage unseres Hotels gefallen haben und dass Sie mit der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren.

Es tut uns jedoch sehr leid, dass es zu dem Vorfall mit unserem Reinigungspersonal kam und Sie unerwartet um 7:30 Uhr ohne vorheriges Klopfen gestört wurden. Das entspricht keinesfalls unseren Standards, und wir verstehen vollkommen, dass dies unangenehm für Sie war. Wir haben bereits unser Team auf dieses Missverständnis hingewiesen und werden sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.

Wir hoffen, trotz dieses Vorfalls, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten, und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Schönes Stadthotel in zentraler Lage
Sehr nettes Team

Liebe Manuela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Perfect place to stay in the very center of Koln. Oarking is easy. Avoid parking at hotel (36 EUR per 24h), when on the other side of the street the H24 parking is 15 EUR. Perfect breakfast. Nice rooms.

Dear Patrick, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Have visited 4 times in last 10 years, used to be great but started going downhill in 2022 and was worse this year.

Dear Mr. David,

thank you very much for your honest feedback. We are sorry to hear that since 2022 your stay has not met the high standards you are used to from us. We take your criticism very seriously.

The defects you described, such as the wear and tear of the rooms, the defective bathtub lining, the carpet and the problems with cleanliness, do not meet our standards of quality and comfort. We will discuss these issues promptly with our housekeeping and maintenance team to ensure that such issues are avoided in the future.

We are also sorry that the service seemed rude in some areas. This is certainly not our standard, and we will train our staff to be more friendly and helpful. However, we are pleased that the bar staff was able to leave a positive impression.

We hope that on a future visit you will give us the opportunity to visit you again
Best regards yours Sandra Weinsheimer, Guest relation
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir haben uns sehr wohl gefühlt in ihrem Haus

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Heel tevreden over dit hotel, zeker aan te raden. Eén minpuntje: vrij dure parkeergarage

Beste gast,
hartelijk dank dat u te gast bent in ons huis en de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. We zijn erg blij dat je het zo naar je zin hebt gehad bij ons.
Hartelijke groeten uit de kathedraalstad, uw Sandra Weinsheimer, Guest Relation & de #HotelHelden
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Alles in allem hat mir der Aufenthalt sehr gut gefallen. Ich hätte gerne im Hotel gefrühstückt. Aber da ich nicht so viel zum Frühstück esse, schon mit maximal einem Brötchen und einer Scheibe Käse auskomme, war es mir zu teuer. Leider musste ich auch feststellen, dass die Zimmertüren sehr hellhörig sind. Ich wurde von vorbeigehenden Gästen, die sich unterhielten, geweckt.

Liebe Corinna,


vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt insgesamt gut gefallen hat.

Es tut uns leid zu hören, dass das Frühstückspreis-Leistungs-Verhältnis für Sie nicht passend war. Wir verstehen, dass das Angebot in einigen Fällen nicht den individuellen Bedürfnissen entspricht.

Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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