Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,779 reviews
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

The hotel was ok, great location. It was let down by the service in room and lack of bar facilities

Dear Paul, Thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism regarding the cleanliness and the bar, because only with the help of our guests are we able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and improve them. We promise you that we can do better.
We look forward to seeing you again at the Dorint am Heumarkt. Yours, Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Gutes Hotel die Zimmer sind auch gut außer der Bodenbelag ( Teppiche)

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Für den Preis angemessen, Personal sehr freundlich und hilfsbereit

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir kommen wieder!
verstehe nur nicht weshalb ich dieses Mal keine Treuepunkte gut geschrieben bekam 😔

Liebe Sandy,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Bitte prüfen Sie Ihr Dorint-Konto. In unserem System wurden Ihnen 771 Punkte gut geschrieben. Ich hoffe, dass ich das Problem klären konnte. Bis zu, nächsten Mal.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr zufrieden . Lage prima. Parkgarage gut erreichbar aber nicht die günstigste.

Lieber Ulrich,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Overall, my experience was enjoyable and mostly positive. The hotel’s prime location in the heart of Cologne, combined with its comfortable rooms, excellent service, and impressive breakfast, made the stay memorable. While there were minor cleanliness issues and the parking and room rates are on the higher side, the convenience and quality provided made it a worthwhile choice for a luxurious city break. It’s an ideal option for middle-aged travelers looking for comfort, convenience, and a touch of indulgence.

Dear Pacucci, we thank you for your positive review and we are very happy you enjoyed your stay at the Dorint am Heumarkt in Cologne.
Your feedback shows us we are able to reach our goal: providing all our guests with perfect quality and good services! It motivates everybody working here to maintain and improve our standards permanently.
We are looking forward to welcome you soon again!
With best regards
yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Please see my note at question 6 above. Incredibly rude receptionist at checkout Katarena who spoilt our experience at your wonderful hotel , behaving with appalling customer service

Dear Kate, thank you very much for your feedback. We are very sorry to hear that your check-out experience was negatively impacted by our employee's behavior. Please accept our sincere apologies for the bad impression this has made.
We attach great importance to excellent customer service, and it is unfortunate that we were unable to meet your expectations in this case. We will immediately talk to the affected employee and ensure that such incidents are avoided in the future.

However, we are pleased that you liked our hotel otherwise. We would be very happy if you would give us another opportunity to convince you with an even better service during your next stay.

Thank you again for your feedback.

Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir waren schon mehrmals bei Ihnen ,
aber 5 Sterne haben Sie nicht mehr verdient und für uns brauchen Sie keine Ausreden mehr zu erfinden
wir werden nicht mehr in Ihr Hotel
kommen .
Auch wenn mat 100% ausgebucht ist , soll mann seine Qualität beibehalten

Sehr geehrter Gast,

es tut uns leid zu hören, dass Sie nach mehreren Aufenthalten bei uns nun enttäuscht sind. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, und wir bedauern, dass wir Ihren Erwartungen diesmal nicht gerecht werden konnten. Natürlich möchten wir uns nicht mit Ausreden herausreden, sondern nehmen Ihre Kritik ernst.

Wir verstehen, dass die Qualität des Service und die Sauberkeit stets auf hohem Niveau bleiben muss, auch bei hoher Auslastung. Wir werden intern besprechen, wie wir unseren Service und die Sauberkeit weiter verbessern können, um solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Ihre Entscheidung, nicht mehr in unserem Hotel zu übernachten, nicht ändern können. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft dennoch wieder die Gelegenheit haben, uns eine zweite Chance zu geben und von unserer Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

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Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Muy satisfactoria. Me he sentido a gusto y seguro.

Querido Flores,
Muchas gracias por ser un huésped en nuestra casa y tomarse el tiempo para calificarnos. Estamos muy contentos de que hayas disfrutado tanto con nosotros.
Un cordial saludo desde la ciudad catedralicia, su Sandra Weinsheimer, Guest Relations y la #HotelHelden
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Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir haben ein sehr geschmackvoll eingerichtetes Hotel mit schönen Zimmern und einer tollen Bar vorgefunden.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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