Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,567 reviews
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Herzlicher Empfang, super tolles Team, klasse Zimmer.

Lieber Tobias,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

freundlich-hilfsbereit-zuvorkommend-großzügig

Liebe Margot, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Katastrophe für 4 Sterne. Chaotischer Service und Preis-Leistung steht nicht im Verhältnis zum Service und den Angeboten des Hotels.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen. Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt nach Ihren Wünschen gestalten zu können, leider geht aus Ihrer Bewertung nicht hervor, was wir explizit falsch gemacht haben. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Very good hotel and good location. Breakfast has all and specially good omelet

Dear Yves! Thank you for your great review and the effort you put into it. We are particularly pleased that you enjoyed our breakfast. A special thank you from our breakfast cooking team and our #HotelHeroes. We look forward to seeing you again in one of our beautiful Dorint hotels.

Best wishes from the cathedral city

Yours, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

war nicht begeisternd aber ok. .........

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt füllen wir Ihre Minibar gerne kostenpflichtig auf. Zur Information, Getränke erhält man rund um die Uhr in unserem "kölschen Büdchen". Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gutes Hotel in bester Lage unweit von Geschäften und Restaurants. Grosse und saubere Zimmer. Sehr freundliche und hilfsbereites Personal.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Overall excellent experience, besides the incident at arrival. The attitude of the receptionist Matthias was humiliating and painful. When I asked whether a package had arrived (posters for Medical Conference), he answered right away (without checking) that he was sure there was no package for me. I asked him to take a look and he asked me to speak louder and clearer, went to look (10 seconds) and came back to say there was nothing for me. Upon me insisting the manager called the other Dorint hotel (where no package was delivered), went to look again in the storage room and found the package immediately. She was very helpful and apologised for the inconvenience. Lesson to learn for Matthias that it is not because a woman is older and not good looking she cannot be a scientist or a doctor who actually has something to tell and for whom someone might find it necessary to send her a package.

Dear guest,

Thank you for your valuable feedback. We are very sorry to hear that your reception experience did not meet the expected standards. We appreciate your understanding and patience in this matter. Rest assured that your feedback will be discussed internally to improve the quality of service. Your positive experience with the Guest Relations Manager shows our commitment to guest satisfaction. We hope to welcome you back to our hotel soon and restore your trust. Sincerely, Your #HotelHeroes
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Overall excellent. great location and staff. would definitely stay there in the future and will look at other Dorint hotels in Germany when we travel.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir haben uns in Ihrem Haus, sehr wohl gefühlt. Die großzügige Empfangshalle, nebst dem gebuchten Zimmer mit Domblick. Das Personal bei Fragen, höflich und freundlich. Insgesamt waren wir sehr zufrieden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schönes Hotel, sehr zu empfehlen, sehr freundliches Personal

Lieber Peter, vielen Dank für Ihre tolle 100 % Bewertung. Über eine Weiterempfehlung und einen Besuch in einem von unseren über 60 Häusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz freuen wir uns sehr. Herzliche Grüße aus der Domstadt. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
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