Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,234 reviews
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (11/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Die Zimmer benötigen eine Renovierung
Das Bistro ist übrigens eine Beteicherung

Lieber Hans,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und uns wertvolle Hinweise zu geben.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Zimmer nicht in allen Belangen Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie technische Probleme mit der Toilette sowie den Zustand des Teppichbodens und der Duschumrandung als verbesserungswürdig empfunden haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Beleuchtung und des Raumwechsels nehmen wir sehr ernst und werden dies intern besprechen, um die Abläufe für unsere Gäste weiter zu optimieren.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Bistro als Bereicherung wahrgenommen haben und die Freundlichkeit sowie Aufmerksamkeit unserer Mitarbeitenden, besonders im Frühstücksraum, lobend hervorheben. Auch Ihre positive Rückmeldung zur Lage unseres Hauses wissen wir zu schätzen.

Ihr Feedback ist für uns eine wichtige Grundlage, um unser Angebot stetig im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Daniel Schild
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (11/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Sehr angenehmer Aufenthalt, hat alles gepasst.

Lieber Daniel,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Du Bois
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (11/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die # HotelHelden
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 2 months ago (10/01/2026)
Date of experience: 12/2025

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (09/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Sehr gut
Werden wieder buchen

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (09/01/2026)
Date of experience: 12/2025

You went down from a 5 star hotel to 4 stars, but if you go on like this, it will soon be a 3 star. And the service is not even worth 3 stars. We have been to this hotel many times, already when it was still a Intercontinental hotel, but never had such bad service.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke nach Ihrem erneuten Aufenthalt mitzuteilen.

Wir bedauern außerordentlich, dass Sie diesmal mit unserem Service und den Abläufen an der Rezeption so unzufrieden waren. Gerade als langjähriger Gast kennen Sie unsere hohen Ansprüche und es tut uns sehr leid, dass wir diesen in Ihren Augen dieses Mal nicht gerecht werden konnten. Die von Ihnen geschilderten Erfahrungen, wie das Gefühl der Ignoranz beim Check-out und das Missachten unserer Servicekultur, entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft.

Ebenso bedauern wir, dass Sie Unannehmlichkeiten hinsichtlich der Sauberkeit erlebt haben, insbesondere durch das Auffinden eines benutzten Handtuchs. Auch Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, zur Minibar und die Kaffeequalität nehmen wir ernst und werden diese mit den zuständigen Teams besprechen, um hier gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Ihr offenes Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns hilft, konkrete Schwachstellen zu erkennen und die Qualität unseres Angebots nachhaltig zu sichern. Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Worte und hoffen, dass wir Sie bei einem künftigen Aufenthalt wieder vom gewohnten Standard überzeugen können. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (08/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By P. & P. Tybussek
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (07/01/2026)
Date of experience: 12/2025

Wir haben uns mit unserem Hund in ihrem Hotel absolut NICHT Willkommen gefühlt. Auf Ihrer Website heißen Sie Hunde Willkommen, diese zahlen dann auch 25 Euro pro Übernachtung, ich Frage mich wofür? Ich weiß nicht, welcher Teufel mich geritten hat bei Ihnen zu buchen, haben seit Jahren bei ihrem Mitbewerbern gebucht (mit Hund). Mussten dann nicht an der Rezeption unseren Hund nochmal extra anmelden (obwohl Bezahlt und Gebucht) und Bitte, Bitte machen, dass Er mit zum Frühstück durfte, obwohl Er ja eigentlich Willkommen war. Leider haben wir erst einen Tag vor Anreise (über mehreres Anklicken) erfahren, dass der Hund zum Frühstück und im Restaurant nicht Willkommen ist. Da konnten wir ja nicht mehr Kostenfrei stornieren. Am Tag der Anreise, gab es dann die Diskussion, die ja vorab per Mail angekündigt wurde, da wir den Hund bei Anreise noch mal zusätzlich Anmelden mussten, um zu einer gütlichen Einigung zu finden. ??? Wurden beim Frühstück angewiesen ganz Hinten einen PIatz einzunehmen, da dort schon ein anderer Gast mit Hund war. Ich muss sagen, in Ihrem Konkurrenz Hotel (wo wir bisher immer waren), direkte Rheinlage, Tiefgarage wesentlich Günstiger, freie Platzwahl beim Frühstück (mit Hund), immer ein Gläschen Sekt (auf jeden Fall zu besonderen Anlässen) , für den Hund kommt dann auch der Hauskeeping und bring Leckerlis, Näpfe, Futterunterlage…! Da fühlen wir uns mit Hund willkommen! Fazit!!! Wir haben ihr Hotel leider getestet, sind massiv Enttäuscht worden und können Dieses, zumi für Reisende mit Hund nicht weiterempfehlen. Leider aber auch vom Service, der Zusatzkosten und der Lage auch nicht als Ehepaar. Absolut Enttäuschend. Haben wir aber von Anfang an gesagt, aber es hat Niemanden wirklich interessiert und es wurde keine Abhilfe geschaffen.

Sehr geehrte Frau und Herr Tybussek,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich mit Ihrem Hund nicht wie gewünscht willkommen gefühlt haben.

Wir möchten gerne kurz die Hintergründe erläutern: Wir sind ein hundefreundliches Haus, und Hunde sind bei uns ausdrücklich willkommen. Der einzige Unterschied zu einem „normalen“ Frühstücksbereich besteht darin, dass Gäste mit Hund aus hygienischen und gesetzlichen Vorgaben nicht im unmittelbaren Buffetbereich sitzen dürfen. Daher haben wir für Hundebesitzer einen separaten Bereich vorgesehen, in dem die Hunde ausreichend Platz haben und sich wohlfühlen können.

Bezüglich der Parkgebühren: Diese orientieren sich an den städtischen Standardpreisen und liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Kommunikation dieser Regelungen noch klarer gestalten können, um Missverständnisse künftig zu vermeiden.

Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Service und unserer hundefreundlichen Ausstattung überzeugen können.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (06/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und uns auf verschiedene Punkte aufmerksam zu machen.

Wir bedauern sehr, dass die Funktionalität und der Zustand Ihres Zimmers Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur beschädigten Sockelleiste, der nicht schließbaren Badezimmertür sowie dem Zustand des Föhns nehmen wir sehr ernst.

Ebenfalls möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Sie im Speisesaal auf verschmutztes Geschirr gestoßen sind und erst nach sauberem Geschirr suchen mussten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Qualität.

Auch Ihr Eindruck hinsichtlich des Service, insbesondere beim Check-out, gibt uns wertvolle Hinweise, wie wir unseren Gästekontakt weiter verbessern können.

Ihr Feedback ist eine wichtige Grundlage, um die genannten Abläufe und Standards zu überprüfen und unseren Service für alle Gäste kontinuierlich zu verbessern. Herzlichst, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (06/01/2026)
Date of experience: 12/2025

Very good and very pet friendly ( we stayed with 2 big dogs )

Dear Guest, thank you so much for your wonderful review. We would like to sincerely thank you for your stay with us. We will, of course, share your fantastic 100% rating with all our #HotelHeroes. We look forward to welcoming you back again soon and send our warmest regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
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