Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,780 reviews
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2024)
Date of experience: 12/2024

The hotel staff, except the maintenance man and bar staff could all benefit from customer service training. Attention to detail seriously lacks.

Dear Rebecca, thank you very much for taking the time to review our house. We are very grateful for your detailed constructive criticism, because only with the help of our guests are we able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We promise you that we can do better.
We look forward to seeing you again at the Dorint am Heumarkt. Yours Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir waren wieder sehr zufrieden gewesen & kommen schon im April zur Fibo wieder.
Gerne nehmen wir wieder so ein super Zimmer.

Lieber Gast,
wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Pleasant stay good location good room would easily recommend it

Dear Guest! Thank you for your great 100% review. We would be very happy about a recommendation and a visit to one of our more than 60 hotels in Germany, Austria and Switzerland. Warm greetings from the cathedral city. Your Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Your #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Kommt so langsam in die Jahre, ist aber gut gepflegt

Lieber Lais,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/12/2024)
Date of experience: 12/2024

siehe obige Bewertungen..............................................................

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Gedanken über Ihren kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel mitzuteilen. Wir schätzen Ihre freundlichen Worte über unsere Lage und bedauern, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufriedenstellend fanden. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen komfortablen Aufenthalt zu wettbewerbsfähigen Preisen zu bieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns doch noch einmal eine Chance geben, damit wir Sie von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen können. Herzlichst, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Top, tolles Personal, aber eher nicht wieder zur Weihnachtszeit

Lieber Ralf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (06/12/2024)
Date of experience: 12/2024

International, aufgeschlossen, freundlicher, hilfsbereiter Service

Lieber Mario, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (06/12/2024)
Date of experience: 12/2024

To thinkover twice before booking next time

Dear Francois, thank you very much for taking the time to review our house. We are grateful for your criticism, because only with the help of our guests are we able to work on possible technical or organizational deficiencies and human errors in our house and to improve them. We promise you that we can do better.
We would be very happy about a 2nd chance. We are happy to be at your disposal for a personal conversation to discuss the problem. Your Sandra Weinsheimer, Guest Relations, and the team at the Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (06/12/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolles Hotel, Zentral gelegen. Freundliches Personal.

Liebe Bettina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (06/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Etwas in die Jahre gekommen und mal renovierungsbedürftig. Teppichboden ist nicht mehr zeitgemäß. Matraze na ja! Waschbecken war verstopft, wurde aber an der Rezeption gemeldet. Ansonsten alles gut.

Liebe Martina,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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