Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Dear Bart,
thank you so much for being our guest and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay with us. Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes

Lieber Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und insbesondere unser Service, die Sauberkeit sowie die Zimmerausstattung überzeugen konnten.
Ihre hohe Weiterempfehlungsbereitschaft und die volle Punktzahl in allen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen. Für uns ist solch positives Feedback die schönste Motivation und bestätigt unser tägliches Engagement für unsere Gäste.
Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Sehr geehrte Silke, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke detailliert zu schildern.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses und den Service des Teams positiv hervorheben konnten. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht für uns an erster Stelle, und Ihre anerkennenden Worte geben wir sehr gerne an die Mitarbeitenden weiter.
Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Sie mit der Sauberkeit und der Ausstattung Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und darüber hinaus der Zimmerservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, da sie uns wertvolle Anhaltspunkte geben, um die Standards zu überprüfen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis verstehen wir ebenso. Wir bedauern, dass Sie den Preis als nicht angemessen empfinden, und nehmen Ihre Anmerkungen als wichtigen Impuls, unser Angebot kritisch zu hinterfragen.

Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiterzuentwickeln und die Erwartungen unserer Gäste zukünftig besser zu erfüllen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Dear Maureen,

thank you for taking the time to share your detailed impressions of your stay with us.

We are delighted that you rated your room so positively in terms of comfort, size, quietness, and amenities. We are also particularly pleased that you found our hotel's location advantageous.

At the same time, we regret that you were not satisfied with the service at reception and felt you were not adequately informed. The uncertainties you described during check-in, as well as the lack of explanation regarding housekeeping and check-out, do not reflect our standard of comprehensive service. Your disappointment with the cleaning during your stay is also understandable, even though the initial impression of the room was positive.

We will use your detailed feedback to further review and continuously improve our processes and communication within the team. Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations

Lieber Jan,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden

Sehr geehrte Familie Plössel-Schröder,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage sowie den freundlichen Service in der Bar positiv hervorheben.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die von Ihnen geschilderten Mängel bei der Sauberkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Hinweise haben wir bereits an unsere Housekeeping-Abteilung weitergeleitet, damit diese Punkte intern geprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

Dass Sie hinsichtlich des Geburtstags enttäuscht wurden, können wir ebenfalls gut nachvollziehen. Leider haben Ihre Nachricht im Hotel selbst nicht erhalten. Bitte prüfen Sie den Adressat. Unsere E-Mail Adresse lautet info.koeln-heumarkt@dorint.com. Aus diesem Grund hatten wir keine Kenntnis von Ihrem Wunsch und konnten die gewünschte Aufmerksamkeit nicht vorbereiten. Das bedauern wir sehr.

Sollten Sie uns erneut besuchen, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie sich vor Ihrer Anreise direkt mit mir in Verbindung setzen. Gerne kümmere ich mich persönlich darum, dass besondere Anlässe entsprechend berücksichtigt werden.

Sie erreichen mich jederzeit unter sandra.weinsheimer@dorint.com.

Zu Ihrer Anmerkung bezüglich des Schwimmbads möchten wir ergänzen, dass sich dieses im extern betriebenen Holmes Place Health Club befindet. Der kostenfreie Zutritt ist in den Zimmerkategorien Superior und höher bereits im Übernachtungspreis enthalten. In den übrigen Zimmerkategorien kann der Zugang gegen einen Aufpreis hinzugebucht werden. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht immer auf den ersten Blick ersichtlich ist und nehmen Ihren Hinweis gerne auf.

Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen und dann vollständig von unserem Haus überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sandra Weinsheimer
Guest Relation & Quality Management
Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Lieber Gast!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage sowie Ihr Zimmer grundsätzlich gefallen haben.

Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen insbesondere hinsichtlich der Zimmerreinigung und des Preis-Leistungs-Verhältnisses nicht vollständig erfüllen konnten. Unsere Zimmereinigung findet automatisch alle zwei Tage statt. Selbstverständlich erhalten alle Gäste auf Wunsch eine tägliche Zimmerreinigung. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprechend aufgeräumt war.

Auch Ihre Anmerkungen zu den Preisen für Frühstück und Bar sowie zu den eingeschränkten Öffnungszeiten der Bar nehmen wir ernst. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unsere Leistungen kontinuierlich zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.

Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen und Sie dann noch mehr von unserem Haus überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Sandra Weinsheimer
Guest Relation & Quality Management
Dorint Hotel am Heumarkt Köln

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir möchten uns für Ihren Besuch bei uns im Haus ganz herzlich bedanken. Ihre großartigen 100 % teilen wir selbstverständlich mit allen #HotelHelden. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden liebe Grüße, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden