Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,516 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (06/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Gut aber an der Sauberkeit und Reinigung muss Mann noch dran arbeiten

Liebe Saskia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (05/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (05/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Tolles Hotel, sehr zentral gelegen und sehr sauber mit nettem Personal. Parken im eigenen Parkhaus ist super aber etwas teuer.

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (03/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Das Zimmer (Terrassensuite) hat einen tollen Ausbild auf den Dom und eine schöne Dachterrasse.

Ich möchte vorab sagen, dass ich sicher nicht wegen jeder kleinen Verschmutzung in einem Zimmer etwas sagen würde. Das fällt mir überhaupt nicht auf, wenn irgendwo mal noch etwas Staub wäre oder irgendwo ein bisschen Kalk im Bad. Das wäre mir völlig egal.

In dem Zimmer war es leider soviel an unsauberen Stellen, dass man es wirklich nicht übersehen konnte. Leider ist das Zimmer anscheinend seit längerer Zeit nicht mehr gründlich gereinigt wurden.

Es lagen Fußnägel am Boden am Nachttisch. Der Schalter am Bett war mit Flecken, die wie getrocknete Körperflüssigkeiten aussahen, befleckt. Ebenso hatte der Lampenschirm am Bett Flecken und unter dem Waschbecken war eine dicke Staubschicht sowie eine Art "Wollmaus" zu finden. Die Regale, vor allem im Bad, waren staubig, ebenso z.B. die Lichtschalter, Ablagen usw. im Zimmer. Auf dem Boden und an den Wasserhähnen im Bad waren dicke Kaltablagerungen, insbesondere auch in der Ablage der Dusche, und am Badezimmerspiegel waren noch Spritzer. Am Handtuchtrocker waren rote Flecken, Lüftungsgitter usw. waren allesamt dreckig (was unschön ist, da die Lüftung wegen der Heizung immer läuft und durch diese Gitter strömt). Die Kissen der Couch und der Lampenschirm der Stehlampe im Schlafbereich waren ebenfalls mit Flecken versehen usw.

Sofern gewünscht, können gerne der Hotelleitung Fotos übersendet werden, auf denen die Verdreckungen gut erkennbar sind.

Das WLAN funktionierte den ersten Tag nicht (es wurde mitgeteilt, es wäre ein Serverproblem) und der Safe ließ sich nach dem problemlosen ersten Öffnen plötzlich beim zweiten Schließen nicht mehr öffnen (Fehlercode "serv"), was nach Aussage der Mitarbeiterin ein bekanntes Problem sei. Leider konnte der Safe nicht mehr abends geöffnet werden und in diesem lagen Eintrittskarten, die ich am nächsten Morgen brauchte. Dies habe ich mitgeteilt an der Rezeption. Uns wurde eine Öffnung am frühen nächsten Morgen um ca. 07:30 Uhr versprochen. Als ich um 08:30 Uhr an der Rezeption nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass man das leider vergessen habe und sich im Laufe des Vormittags ein Mitarbeiter darum kümmern würde. Wäre nicht zufällig jemand zuhause gewesen, der mir die Karten nochmal auf das Handy senden konnte, wäre der Eintritt in den Freizeitpark nicht möglich gewesen und die Karten wären verfallen.

Wir reisen gerne in Dorinthotels und kennen schon viele. Das Hotel entspricht aber nicht den Erfahrungen, die wir in allen anderen Dorinthotels gemacht haben. Bislang waren wir in Dorinthotels immer sehr zufrieden.

An der Rezeption haben ich beim Auschecken mit einer Mitarbeiterin über die oben stehenden Punkte gesprochen. Sie war sehr freundlich und wollte sich darum kümmern - die Reaktion war absolut professionel. Insgesamt war das Personal im Hotel freundlich und hilfsbereit.

Liebe Frau Schilling-Wehres,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass der Sauberkeitsstandard in der gebuchten Terrassensuite nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die von Ihnen aufgeführten Beanstandungen, angefangen bei offensichtlichen Verschmutzungen, Staubablagerungen, Flecken auf Mobiliar und Textilien bis hin zu unangenehmen Rückständen im Bad, entsprechen in keiner Weise dem Anspruch, den wir an Hygiene und Pflege stellen. Dass solche Mängel den Gesamteindruck Ihres Aufenthalts maßgeblich beeinträchtigt haben, nehmen wir sehr ernst. Ihre Hinweise sind ein klarer Auftrag, die Reinigungsprozesse sowie die Überprüfung der Zimmerzustände wesentlich zu intensivieren.

Die geschilderten technischen Schwierigkeiten, das zeitweise nicht funktionierende WLAN und der defekte Safe sowie der verzögerte Service nach Ihrer Rücksprache an der Rezeption sind weitere Aspekte, für die wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn zugesagte Unterstützung nicht umgehend erfolgt und dadurch Ihre persönlichen Pläne beeinflusst werden. Solche Abläufe entsprechen nicht dem Standard unseres Hauses und geben uns Anlass, die internen Kommunikationswege und technischen Routinen nochmals zu überprüfen.

Es freut uns, dass Sie unser Team als freundlich und hilfsbereit wahrgenommen haben und sich die Mitarbeiterin an der Rezeption professionell um Ihre Rückmeldung bemüht hat. Ebenso danken wir Ihnen für das wiederholte Vertrauen, das Sie der Marke Dorint entgegenbringen, und für das positive Feedback zur zentralen Lage und zur Ausstattung Ihres Zimmers.

Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung ist uns sehr wichtig. Sie unterstützt uns aktiv dabei, Schwachstellen im Ablauf zu erkennen und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen, damit wir unseren Gästen jederzeit die Qualität bieten, die Sie zu Recht erwarten. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Kai Sahin
Alone
20-29 years
Reviewed: 3 months ago (03/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Es wäre ein sehr guter Aufenthalt, wäre das mit dem Wlan nicht.
Ich hatte leider auch kein Mobilen Empfang im Zimmer und war den ganzen Aufenthalt Offline. Das ist ein Punkt zur heutigen Zeit was absolut nicht Vertretbar ist.
Auf die Nachricht an die Rezeption das ich kein wlan und kein Empfang auf dem Zimmer habe wurde mir freundlich mitgeteilt das ich Pech habe.
Das ist ein absolutes Unding.

Lieber Kai,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern.

Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit und der Lage Ihres Zimmers grundsätzlich zufrieden waren und auch die Zimmerbewertung positiv ausgefallen ist. Rückmeldungen zu diesen Aspekten nehmen wir gerne an und schätzen Ihr Lob sehr.

Umso mehr bedauern wir, dass es während Ihres Aufenthalts zu erheblichen Einschränkungen mit dem WLAN sowie dem Mobilfunkempfang im Zimmer kam. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut, gerade in der heutigen Zeit ist eine stabile Internetverbindung für viele Gäste unerlässlich. Dass Sie sich nach Rückmeldung an die Rezeption mit Ihrer Situation alleingelassen gefühlt haben, tut uns besonders leid und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft.

Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, diese Thematik intern offen anzusprechen und sowohl an der technischen Ausstattung als auch an unserem Umgang mit Gästerückmeldungen weiter zu arbeiten, um den Komfort und die Zufriedenheit unserer Gäste nachhaltig zu verbessern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Hedwig Steigels
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (02/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Jederzeit zu empfehlen, sehr gute Erreichbarkeit und immer einen Ansprechpartner. Der Aufzug ist super. Ich freue mich schon auf das Wiedersehen.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle 100 % Bewertung. Über eine Weiterempfehlung und einen Besuch in einem von unseren über 60 Häusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz freuen wir uns sehr. Herzliche Grüße aus der Domstadt. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (02/04/2026)
Date of experience: 03/2026

Gepflegtes gut gelegenes Hotel.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By J.Reichel
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (01/04/2026)
Date of experience: 03/2026

Wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen gerne nochmal wieder

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (01/04/2026)
Date of experience: 03/2026

Geht so. Gefrühstückt haben wir nebenan beim Bäcker. Frühstück pro Person fast 30€ - ohne uns.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Wir bedauern, dass Sie unser Frühstücksangebot als zu hochpreisig empfunden haben und deshalb auf eine Alternative ausgewichen sind. Rückmeldungen zu unserer Preisgestaltung nehmen wir sehr ernst, da sie uns helfen, die Erwartungen unserer Gäste besser zu verstehen.

Bezüglich der Sauberkeit im Zimmer sowie der Handtücher möchten wir uns entschuldigen. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass Sie auf diese Unannehmlichkeiten gestoßen sind. Ihre konkreten Hinweise werden wir an das verantwortliche Team weitergeben, um die Qualitätsstandards zu sichern und in Zukunft zu verbessern.

Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage, den Service und die Funktionalität des Zimmers positiv herausstellen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um das Gästeerlebnis stetig weiterzuentwickeln. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
<20 years
Reviewed: 3 months ago (01/04/2026)
Date of experience: 03/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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