Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,781 reviews
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Overall excellent experience, besides the incident at arrival. The attitude of the receptionist Matthias was humiliating and painful. When I asked whether a package had arrived (posters for Medical Conference), he answered right away (without checking) that he was sure there was no package for me. I asked him to take a look and he asked me to speak louder and clearer, went to look (10 seconds) and came back to say there was nothing for me. Upon me insisting the manager called the other Dorint hotel (where no package was delivered), went to look again in the storage room and found the package immediately. She was very helpful and apologised for the inconvenience. Lesson to learn for Matthias that it is not because a woman is older and not good looking she cannot be a scientist or a doctor who actually has something to tell and for whom someone might find it necessary to send her a package.

Dear guest,

Thank you for your valuable feedback. We are very sorry to hear that your reception experience did not meet the expected standards. We appreciate your understanding and patience in this matter. Rest assured that your feedback will be discussed internally to improve the quality of service. Your positive experience with the Guest Relations Manager shows our commitment to guest satisfaction. We hope to welcome you back to our hotel soon and restore your trust. Sincerely, Your #HotelHeroes
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Overall excellent. great location and staff. would definitely stay there in the future and will look at other Dorint hotels in Germany when we travel.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir haben uns in Ihrem Haus, sehr wohl gefühlt. Die großzügige Empfangshalle, nebst dem gebuchten Zimmer mit Domblick. Das Personal bei Fragen, höflich und freundlich. Insgesamt waren wir sehr zufrieden

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr schönes Hotel, sehr zu empfehlen, sehr freundliches Personal

Lieber Peter, vielen Dank für Ihre tolle 100 % Bewertung. Über eine Weiterempfehlung und einen Besuch in einem von unseren über 60 Häusern in Deutschland, Österreich und der Schweiz freuen wir uns sehr. Herzliche Grüße aus der Domstadt. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Un agradable hotel, con muy buena ubicación (cerca de todos los puntos de interés turísticos, calles comerciales e incluso, apenas 10 minutos a pie de la estación central de tren).
Las habitaciones son muy confortables y acogedoras, especialmente las que tienen vistas a la catedral.
Desayuno correcto. Limpieza de zonas comunes y de la habitación impecable.
Opción más que recomendable para una agradable estancia en Köln.

Estimado Rodríguez, gracias por su excelente calificación del 100%. Estaríamos encantados de recibir una recomendación y una visita a uno de nuestros más de 60 hoteles en Alemania, Austria y Suiza. Saludos cordiales desde la ciudad catedralicia. Su Sandra Weinsheimer, Relaciones con los Huéspedes y sus #HotelHeroes
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die Übernachtung an sich war in Ordnung, nur war ein Mitarbeiter am Empfang sowas von unfreundlich

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit dem Service beim Empfang nicht zufrieden waren. Ihr Erlebnis ist uns wichtig, und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Es freut uns jedoch, dass Ihre Übernachtung ansonsten in Ordnung war. Ihre Meinung hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr gut von der Anfrage bis zum Aufenthalt perfekt! Vielen Dank.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Daher würde ich mich freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Mein Dank geht an den Auszubildenden Herr Möller, der uns dann noch sehr weitergeholfen hat.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln sowie menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit der Mitarbeiterin besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern. Wir versprechen, dass wir es besser können.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt oder in einem anderen Dorint Hotel in Deutschland, Österreich oder der Schweiz freuen wir uns. Ihre #HotelHelden & Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Un bel établissement, la chambre est grande et propre, le personnel accueillant

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unsere #HotelHelden weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in Köln oder in einem anderen unserer 60 Häuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Very average. No slippers, no bath rope, nothing in mini bar, stained chairs which were at least 15 years old; the entire interior design 40 years old.

Dear guest,

Thank you for taking the time to share your impressions with us. We regret that your stay did not meet your expectations and we greatly appreciate your feedback. Your comments help us to continuously improve our services and facilities. We do everything we can to ensure the comfort and satisfaction of our guests and will carefully consider your comments in order to take the necessary measures. Our house is around 20 years old. Kind regards, your #HotelHeroes
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