Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,863 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Disappointed that there was no actual pool. The only reason we booked this hotel was because it was advertised as having a pool. For a family holiday this was something everyone was looking forward to. Then to be presented with quite frankly outrageous charges - 18euro per person per use - to use the pool and even then not being able to bring our kids I'm actually pretty fucking annoyed.

Dear Byrne,

thank you for taking the time to share your feedback with us.

We are very sorry that you were disappointed with the pool access. We understand that this is particularly frustrating during a family vacation.

We would also like to point out that the spa and pool area is operated by the external Holmes Place Health Club. Information regarding access is subject to a fee (except in Superior room categories and above) and the age restrictions for children is clearly displayed on our website and the major booking platforms before you book. We regret that you may have overlooked this information.

Thank you for your feedback. It helps us identify areas where we can improve our communication.

Sincerely,

Sandra Weinsheimer
Guest Relations & Quality Management
Dorint Hotel am Heumarkt Cologne
By Marco Göres
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Marco,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Knuth
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Für Wünsche, Fragen und eventuell auftretende Probleme wenden Sie sich bitte an unsere #HotelHelden an der Rezeption. Dort hilft man Ihnen gerne 24/7 weiter. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (25/07/2026)
Date of experience: 07/2026

I chose to stay at this hotel only because of the spa area, pool and saunas, and unfortunately I discovered that it was a public area for the general public and of course a very large load of users, which caused me to abandon and not use the services of the place.

Dear Guest, thank you for your visit. Kind regards, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (24/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Gut

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Christian Krakau-Louis
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (24/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Ein sehr gut gelegenes und vom Preis-Leistungs-Verhältnis gutes Haus, welches beim ersten Eindruck einen besseren Eindruck gemacht hat. Das Produkt ist bis auf kleinere Themen sehr solide, natürlich optisch kein Design-Hotel, eher hochklassiger. Leider ist jedoch der Service mit Ausnahme der Rezeption so-lala. Hier hätte ich mir gewünscht, dass Zusagen und Themen zeitnah abgearbeitet werden (Defekt der Duschabtrennung, Zimmerreinigung nach zwei Nächten). Weiterhin sagte mir die Auswahl der Speisen im Hotelrestaurant nicht zu, ich hätte mir mehr middle of the road und weniger thematisch / französisch gewünscht.

Sehr geehrter Christian ,

vielen Dank, dass Sie sich so ausführlich Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern und unser Haus zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Ausstattung und Sauberkeit Ihres Zimmers bei Anreise positiv hervorheben.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Service während Ihres Aufenthalts und der Bearbeitung Ihrer Anliegen – wie der defekten Duschabtrennung und der fehlenden Zimmerreinigung – nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass zeitnahe Lösungen und eine verbindliche Abarbeitung zugesagter Maßnahmen für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich sind. Dass Sie in diesem Zusammenhang keine proaktive Geste zum Ausgleich Ihres Erlebnisses erfahren haben und Ihre Hinweise beim Checkout nicht in angemessener Weise gewürdigt wurden, tut uns besonders leid.

Auch Ihre Anmerkungen zur Auswahl der Speisen im Hotelrestaurant und zu einzelnen Ausstattungsmerkmalen im Zimmer – etwa den Lichtschaltern und den Betten – nehmen wir aufmerksam auf. Ihre ehrlichen Rückmeldungen sind uns sehr wichtig, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und das Erlebnis für unsere Gäste weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen für Ihr konstruktives Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt umfassender von unserem Service überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (24/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, der zentralen Lage unseres Hauses sowie dem Service insgesamt zufrieden waren. Ihr Lob wissen wir sehr zu schätzen und geben es gerne an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die technischen Aspekte Ihres Zimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Besonders Ihre Hinweise zur Klimaanlage, dem bereitgestellten Ventilator sowie dem Safe nehmen wir aufmerksam auf, da wir wissen, wie wichtig Komfort und Funktionalität für einen gelungenen Aufenthalt sind. Ihre Rückmeldung hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einem rundum angenehmen Aufenthalt überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (24/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (23/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Sehr nettes Personal

Sehr verehrter Gast, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die positiven Anmerkungen zu unseren Mitarbeitern.
Wir geben die Rückmeldungen gerne weiter, denn Lob ist die beste Motivation für uns alle.
Wir freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihr Team vom Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (22/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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