Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,660 reviews
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Die Hochzeitsgesellschaft war sehr zufrieden und werden wieder kommen. Nach Rückfragen nur positive Meldungen. Vielen Dank an das Team von der Rezeption bis Frühstück und der Bar am Abend.

Liebe Hochzeitsgesellschaft,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 100%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (19/05/2026)
Date of experience: 05/2026

The last two times was good, but this third time is not good.

Dear Guest,

thank you for taking the time to share your experiences from your third stay with us in detail.

We are very concerned that your visit did not meet your expectations this time and that you felt insufficiently valued, both in terms of your room and the service at reception. We are very sorry that you found the room unsuitable this time and that your request for a room change was not handled to your satisfaction.

We also take your comments regarding the defective equipment in the room and the inappropriate response from our reception team very seriously. Your disappointment with the service and your feeling of being treated disrespectfully are completely contrary to our standards of hospitality and professionalism.

We thank you for your honest feedback, which is an important basis for us to review our internal processes and provide more targeted training for our team. Sincerely, Sandra Weinsheimer, Guest Relations
By Antonette Stemmer
Family
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Denis

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Wir schätzen Ihre ehrlichen Rückmeldungen zur Zimmerreinigung sowie zur Funktionalität der Fenster und der Duscharmatur. Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig, da sie uns helfen, unsere Standards und den Komfort für unsere Gäste stetig zu verbessern.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses besonders positiv hervorheben. Für eventuelle Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und nehmen Ihre Anmerkungen als Ansporn zur weiteren Optimierung auf. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Schönes, zentral gelegenes Hotel mit sehr gutem Frühstück. Nette Lobbybar und gutem Service.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Das Haus ist in die Jahre gekommen, aber wir würden wieder einchecken

Lieber Ralf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Jenny
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Sehr gut, würden wiederkommen

Liebe Jenny, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße aus dem Dorint am Heumarkt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
By Tobias
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Tobias,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Erfahrungen detailliert mit uns zu teilen.

Wir bedauern sehr, dass der Zustand Ihres Zimmers und insbesondere die Sauberkeit sowie die Ausstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zu Spinnweben, Verkalkungen in der Dusche und dem Waschbecken nehmen wir sehr ernst und verstehen, wie enttäuschend solche Mängel auf den Gesamteindruck wirken können.

Auch dass der Service während Ihres Aufenthalts nicht wie von Ihnen erwartet und gewünscht zur Verfügung stand, tut uns leid. Wir wissen, wie wichtig ein verlässlicher Reinigungs- und Rezeptionsservice für einen angenehmen Aufenthalt ist, sowie eine angemessene Preisgestaltung in Relation zur erbrachten Leistung.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sorgfältig auswerten, um unsere Abläufe und Standards weiter zu optimieren. Nur durch die ehrlichen Rückmeldungen unserer Gäste können wir Verbesserungen gezielt umsetzen. Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Van Droogenbroeck
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Perfect

Geachte gast!

Hartelijk dank voor uw verblijf en voor de tijd die u heeft genomen om een recensie te schrijven. We zijn blij dat u zo genoten heeft van uw verblijf.

Hartelijke groeten uit Keulen, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & de #HotelHeroes
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