Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,660 reviews
:
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Muller Anita meine Schwester h..
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

an der Rezeption beim ausschecken sehr unfreundlich ,wir hatten schon 2 Nächte mit Frühstück bezahlt als wir am ersten Morgen 3MÄUSE im Frühstücksaal sahen wir und etwa 10 andere Leute verliessen sofort den Saal gingen auf unser Zimmer und packten , an der Rezeption fragte mich diese Angestellte ob das tatsächlich für uns ein Grund sei um ab zu reisen , ich fragte ob ich die zweite ungenutzte Nacht mit den zwei Frühstücken zurückerstattet bekomme sagte sie mir sicher nicht einen Beleg und Quittung bekam ich auch nicht weil sie zuviel Arbeit hätte ich sagte im Moment wär keiner weit und breit Antwort man weiss ja nicht was noch kommt

Sehr geehrte Anita,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und uns Ihr ehrliches Feedback zu geben.

Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres Frühstücksbesuchs negative Erfahrungen gemacht haben und sich durch die von Ihnen beschriebenen Umstände im Frühstücksbereich sowie den Service an der Rezeption nicht willkommen gefühlt haben. Ihr Unmut über die fehlende Unterstützung bei der Abreise und die ausbleibende Ausstellung der notwendigen Unterlagen ist absolut nachvollziehbar und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Rückmeldung sehr ernst genommen und intern weitergegeben wird, damit wir derartigen Vorkommnissen zukünftig sorgfältig nachgehen und unsere Abläufe gezielt verbessern können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und bedauern sehr, dass Sie unser Haus mit diesem Eindruck verlassen haben. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Detlef Hillebrand
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Detlef,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Stephan
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Bis auf die defekte Klimaanlage war alles super .

Lieber Stephan,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten.

Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Service, die Sauberkeit und insbesondere die zentrale Lage unseres Hauses positiv in Erinnerung geblieben sind. Ihre anerkennenden Worte wissen wir sehr zu schätzen.

Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die nicht funktionierende Klimaanlage und den daraus resultierenden Straßenlärm entstanden sind. Ihr Hinweis ist für uns besonders wertvoll, da wir stets daran interessiert sind, den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

Es wäre schön, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und Sie beim nächsten Besuch vollständig von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
By Münch
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (17/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Ganz ok, Zimmer furchtbar

Sehr geehrter Katrin,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Temperaturregelung in Ihrem Zimmer sowie mit dem Bett und den Kissen nicht zufrieden waren. Wir verstehen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima und erholsamer Schlaf für einen gelungenen Aufenthalt sind. Ihre Rückmeldung zu diesen Punkten nehmen wir sehr ernst und werden sie sorgfältig intern besprechen.

Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit und den Service positiv hervorheben. Auch hierfür danken wir Ihnen.

Vielen Dank für Ihre ehrlichen Hinweise, die uns helfen, unser Angebot weiterzuentwickeln. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
By Silvio Geier
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (17/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Lage des Hotels 1A, würde auch wieder buchen aber dann ohne Frühstück. Dies würde ich dann in der Stadt einnehmen

Lieber Silvio, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücks sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können.
Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (17/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Top Lage und ein wirklich schönes und vorallem ruhiges Hotel

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (17/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Das Hotel liegt zentral. Das Personal war sehr zuvorkommend. Das Frühstück war super. Das Zimmer war außergewöhnlich groß. Leider ist der Pool mit Kindern nicht nutzbar, erst ab 18. das konnte ich vorher nicht so herauslesen. Das sorgte für sehr schlechte Stimmung bei uns.

Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung.
Eine 100%ige Gastzufriedenheit bedeutet ein großes Lob für das gesamte Team.
Bitte bleiben Sie unserem Haus auch weiterhin treu und besuchen uns bei nächster Gelegenheit wieder - wir freuen uns, Ihr Gastgeber zu sein.
Herzliche Grüße aus Köln
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation

By Becker Anne
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (16/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
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