Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,661 reviews
:
By Becker Anne
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (16/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (15/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Top

Lieber Martin,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (14/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Excellent

Dear Guest!

Thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 months ago (14/05/2026)
Date of experience: 05/2026

The mattress was old and my pregnant wife found it difficult to sleep, it was giving her back pain

Dear Guest!

Thank you for taking the time to review our hotel. We are also very grateful for your constructive feedback regarding the mattress, as it is only with the help of our guests that we are able to address any technical or organizational shortcomings, as well as human error, within our hotel. We have taken note of your points and will discuss them in detail with our management team to improve accordingly for the benefit of our guests. We promise we can do better.

We look forward to welcoming you back to the Dorint Heumarkt or to another Dorint hotel in Germany, Austria, or Switzerland. Your #HotelHeroes & Sandra Weinsheimer, Guest Relations
By Marlon
Business
20-29 years
Reviewed: 3 months ago (13/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit nicht erfüllen konnten.
Daher danken wir Ihnen sehr für Ihre konstruktive Anmerkung. Wir haben intern mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen, um die Qualität und unseren eigenen Anspruch, zukünftig zu sichern.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Köln, nochmals von uns überzeugen. Wir können es besser. Herzliche Grüße
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (13/05/2026)
Date of experience: 04/2026

Sehr gut

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (12/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Excellent ..... in fact the only real issue was my room card stopped working some 15 minutes before check-out time, so I was unable to get back into my room and collect my luggage. Having to go all the way back to reception to get the card re-validated, was annoying, and cost me some 15 minutes (there was only 1 person on checkout, at checkout time, which didn't help), and so I was pushing it to get to the railway station on time. Really, the room cards should continue to work right up until check-out time and, frankly, for a little time after that too.

Dear Guest!

Thank you for staying with us and for taking the time to review us. We are delighted that you enjoyed your stay so much.

Warm regards from Cologne, Sandra Weinsheimer, Guest Relations & the #HotelHeroes
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (12/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Ausgezeichneter Zustand fuer sein Alter. Zimmer sind sehr ruhig trotz der Lage im Stadtkern. Nach ueber 16 Jahren von Dienstreisen und Übernachtungen in diesem Hotel, freue ich mich immer wieder hier abzusteigen, und zu entspannen.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (12/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Lieber Andre,
vielen Dank, dass Sie Gast in unserem Haus waren und sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut bei uns gefallen hat.
Herzliche Grüße aus der Domstadt, Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & die #HotelHelden
By Michael
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Der allgemeine Eindruck ist schlecht. Das Haus ist in die Jahre gekommen, es muss in den Zimmern, Frühstücksraum etc. dringend investiert werden. Die Verhältnisse beim Frühstück gehen gar nicht (freilaufende Mäuse im Frühstücksraum und ständig der Geruch von Chlor, vermutlich aus Reinigungsflaschen)! Die dafür aufgerufenen Preise passen nicht und werden einem DORINT nicht gerecht! Ich werde mir sicherlich überlegen, noch einmal in einem DORINT einzuchecken.

Sehr geehrter Michael,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie den Zustand des Hauses kritisch wahrgenommen haben. Ihre Rückmeldung hierzu nehmen wir sehr ernst, da sie uns wichtige Hinweise für unsere kontinuierliche Weiterentwicklung gibt.

Zu Ihren Anmerkungen im Detail möchten wir einige Punkte klarstellen:

Die von Ihnen beschriebenen Hinweise im Frühstücksbereich – insbesondere zur Wahrnehmung von „freilaufenden Mäusen“ sowie Gerüchen von Reinigungsmitteln – nehmen wir selbstverständlich sehr ernst. Unser Haus unterliegt einem regelmäßigen, extern durchgeführten Schädlingsmonitoring sowie strengen Hygienekontrollen. Dabei wird kontinuierlich geprüft und dokumentiert, sodass zu keinem Zeitpunkt von einer unkontrollierten oder hygienisch bedenklichen Situation ausgegangen werden kann. Sichtungen in innerstädtischen Lagen lassen sich jedoch trotz aller Präventionsmaßnahmen leider nie vollständig ausschließen, werden aber stets umgehend geprüft und behandelt.

Der von Ihnen beschriebene Geruch im Frühstücksbereich ist auf den Einsatz zugelassener, professioneller Reinigungsmittel zurückzuführen, die im Rahmen der täglichen Hygienevorgaben verwendet werden. Diese entsprechen selbstverständlich allen geltenden Standards und dienen der Lebensmittelsicherheit.

Bezüglich des allgemeinen Zustands des Hauses möchten wir uns ebenfalls für Ihre Wahrnehmung entschuldigen. Uns ist bewusst, dass einzelne Bereiche einen modernisierungsbedürftigen Eindruck hinterlassen können. Entsprechende Investitions- und Renovierungsmaßnahmen werden fortlaufend geprüft und umgesetzt, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Auch Ihre Hinweise zur Zimmerfunktionalität (Klimaanlage, technische Ausstattung) nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unser technisches Team zur Überprüfung weitergegeben.

Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an ein Haus der Marke Dorint Hotels & Resorts in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Gerade deshalb ist Ihr Feedback für uns wichtig, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Reisen.

Mit freundlichen Grüßen Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation
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