Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,332 reviews
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Ich habe mich wohl gefühlt und war zufrieden mit meinem Aufenthalt in Ihrem Haus

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Besuchen Sie uns doch bald wieder.
Viele herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel am Heumarkt Köln Ihr Marko Markovic mit Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sehr gut gelegen. Alles zu Fuß zu erreichen. Dom, Innenstadt, Hafen usw. Alles innerhalb von 10 bis 15 min zu Fuß

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Besuchen Sie uns doch bald wieder.
Viele herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel am Heumarkt Köln Ihr Marko Markovic mit Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Super schönes Hotel, in toller Lage,gemütlich, mit sehr nettem Personal egal in welchem Bereich!!! Haben uns sehr wohl und heimisch gefühlt. Was ich ganz toll finde, dass man im Aufzug nur mit einstecken der Zimmerkarte, hoch zu den Zimmern kommt! Klasse!!!! Und wenn man in die 6. Etage fährt, wo unser Zimmer war, guckt man direkt auf den Kölner Dom,da ging mein Herz auf...einfach gigantisch, wäre am liebsten mehrmals am Tag hoch und runter gefahren ;-) lach. Vielen Dank an Herrn Niclas Ewald von der Rezeption, der uns schon sehr nett empfangen hat und wir uns direkt heimisch gefühlt haben. Einach ein toller Aufenthalt in Ihrem Hotel!!!!

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Besuchen Sie uns doch bald wieder.
Viele herzliche Grüße aus dem Dorint Hotel am Heumarkt Köln Ihr Marko Markovic mit Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Sehr gut. Sehr zufrieden. Würden wieder kommen das nächste mal.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie während Ihrer Reise nach Köln bei uns zu Gast waren und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Besuch in Köln trotzdem genossen haben und würden uns freuen, Sie in naher Zukunft wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen

Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Fantastic experience friendly staff great sized room for the 3 of us. Super location and delicious breakfast

Dear Guest,

Thank you for being our guest during your recent trip to Cologne and for the time you took to share your valued feedback with us. We are happy to see that you enjoyed your stay at our hotel.
We hope you enjoyed your visit to Cologne regardless and it would be our pleasure to welcome you back as our guest in the near future.

With best regards
Dorint-Team Heumarkt
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir waren allgemein mit allem zufrieden, einziger Kritikpunkt wir waren aufgrund der Bilder auf der Homepage der Meinung, das Hotel hätte einen Wellness Bereich. Vor Ort haben wir dann erfahren, dass dieser ein externes Fitnessstudio ist, welches man zusätzlich bezahlen muss.
Ich finde das sollte deutlicher kommuniziert werden.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, dass Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Da der Holmes Place Health Club ebenfalls nicht zum Hotel selbst gehört, sondern auf einer Kooperation zwischen beiden beruht, gibt es einen Tageseintrittspreis von EUR 16,00 pro Person. Dies ist auf allen Buchungskanälen verzeichnet.
Wir hoffen, dass Sie trotz dessen einen schönen Aufenthalt in Köln genießen konnten und freuen uns selbstverständlich, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Dorint Hotel am Heumarkt Köln
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Alles gut und die Mitarbeiter sehr aufmerksam und freundlich.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren.
Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns jetzt schon auf Ihren nächsten Besuch. Herzliche Grüße aus der Domstadt Ihr Dorint-Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Wir haben 3 Zimmer bezogen aufgrund von Schimmel, Hygiene usw wie oben beschrieben, haben einen Tag eher ausgecheckt weil man sich einfach nicht wohlgefühlt hat und die Laune war einfach nicht mehr gegeben. Dieses Hotel werden Wir nicht wieder betreten und nicht weiterempfehlen. Die Zeiten des Wellness und Sportbereiches waren auch nicht so wie beschrieben. 4Std am Tag geöffnet am 31.12 und trotzdem 16€ verlangen finde ich extrem unverschämt somal die Öffnungszeiten sich gefühlt mit der Frühstückszeit überschnitten haben, abhetzen muss man sich da nicht wirklich denke ich. Der Service nach der Beschwerde war zwar gegeben aber wenn man ein Zimmer bezieht welches nicht den Anforderungen eines Hotels entspricht und dann wieder in ein Zimmer geschickt wird welches ebenfalls nicht sauber und frei von Schimmel ist kommt man sich als Gast alles andere als gut behandelt und aufgehoben vor. Ich möchte noch darauf hinweisen das alle besagten Mängel via Fotos dokumentiert wurden, diese gerne angefordert werden können und ich meinen Erfahrungsbericht hier vermitteln möchte. Fazit: 1 Mal und nie wieder, so leid es mir tut das zu schreiben.

Was fairerweise noch erwähnt werden muss ist:
Wir haben das dritte Zimmer beziehen dürfen welches nach genauem Betrachten zwar auch nicht so sauber war wie man es gerne hätte, auch hier reden Wir von Schimmel und allgemeiner Hygiene, nicht angenehmen Geruch, mit dem Blick auf den Kölner Dom und haben eine Sektflasche des Hotels erhalten aber nach den mehrmaligen Umzug ins neue Zimmer war dies leider nur ein Tropfen auf den heißen Stein, dennoch eine nette Geste aber das "Einen Tag eher auschecken aufgrund von purer Unzufriedenheit" war nicht mehr zu verhindern und wurde auch einfach so hingenommen mit einer kleinen Entschuldigung.

Sehr geehrter Gast,

für Ihr ausführliches Feedback, das Sie uns nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause zukommen ließen, sowie die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, danken wir Ihnen herzlich.
Wir haben Ihr Anliegen mit Bedauern zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen danken, dass Sie Ihre Kritik offen geäußert haben.

Wir möchten uns auf diesem Wege ganz herzlich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten, mit denen Sie während Ihres Besuches in unserem Hause konfrontiert waren, entschuldigen. Der Service ist uns extrem wichtig und es tut uns sehr leid, dass die gesamte Mannschaft keinen guten Eindruck hinterlassen hat. Es ist sehr wichtig für uns, von Ihnen aus „erster Hand“ zu erfahren, welche Punkte wir optimieren können. So tut es uns aufrichtig leid, dass es uns während Ihres Aufenthaltes nicht rundum gelungen ist, Ihnen das perfekte Erlebnis zu bereiten, dass wir uns für all unsere Gäste wünschen. Gleichzeitig möchten wir Ihnen auch versichern, dass alle Gäste im Dorint Hotel am Heumarkt, bei jedem Ihrer Aufenthalte den höchst möglichen Standard an Gemütlichkeit, Geborgenheit und exzellenten Service erleben sollen.
Wir haben Ihre Punkte dankend zur Kenntnis genommen und werden diese im Detail mit unserem Management besprechen, um uns im Sinne unserer Gäste entsprechend zu verbessern.
Gerne stehe wir Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

Wir hoffen trotz alledem auf ein Wiedersehen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Dorint Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Der Aufenthalt war sehr gut. An Silvester stand eine Security, um zu kontrollieren das nur berechtigte Personen ins Hotel kommen.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus.
Es ist immer wieder schön so tolles Feedback zu erhalten und bestätigt unseren täglichen Einsatz aller Mitarbeiter.

Es freut uns sehr, Sie dann bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (02/01/2024)
Date of experience: 01/2024

Schöner Aufenthalt, super Lage, toller Service.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback hinsichtlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Haus. In der Tat ist die viel beschriebene gute Lage unseres Hotels ein idealer Ausgangspunkt für alle Unternehmungen unserer Gäste. Es ist immer wieder schön so tolles Feedback zu erhalten und bestätigt unseren täglichen Einsatz aller Mitarbeiter. Wie Sie sich vorstellen können, haben sich alle sehr über Ihre lobenden Worte gefreut. Es spornt uns an, unseren aufmerksamen und freundlichen Service jeden neuen Tag zu praktizieren und noch mehr Kommentare wie Ihren zu erhalten.

Es freut uns sehr, Sie dann bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen, Ihr Dorint Hotel am Heumarkt Team
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