Dorint Hotel am Heumarkt Köln hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 9,574 reviews
:
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Insgesamt ein gutes Hotel, was mal eine Renovierung/ Sanierung in einigen Bereichen (Beispiel Wellness, der Teppichboden auf den Etagen, die Bäder in den Zimmern, teilweise Interieur, das Schließsystem der Türen-die Karten funktionieren nicht richtig) bräuchte.
Service allerdings immer gut.

Liebe Vivian, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Für Ihre ausführliche konstruktive Kritik sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten und diese zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Unsere Schließanlage wird nächste Woche komplett erneuert, so dass keine Probleme mehr auftreten.
Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint am Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Chaotischer, langwieriger und schlecht organisierter Gästeempfang an der Rezeption. Das überstrahlt vieles, was positiv war. Auch das die Rückgabe des Regenschirms nicht registriert worden ist, war nicht gut. Ihre Tiefgaragenpreise sind grenzwertig, nein grenzüberschreitend.

Lieber Richard,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback zu geben und dass Sie bei uns übernachtet haben. Es tut uns leid, dass Sie bereits beim Einchecken negative Erfahrung machen mussten. Wir bemühen uns, die Ankunft unserer Gäste so reibungslos und bequem wie möglich zu gestalten.

Wir wissen, dass Komfort wichtig ist. Deshalb bemühen wir uns, unseren Gästen den bestmöglichen Service und die bestmöglichen Annehmlichkeiten zu bieten. Unser Ziel ist es, dass alle Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass es Sie nicht davon abhält, in Zukunft wieder bei uns zu übernachten. Herzliche Grüße Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

i had a very nice stay in the Dorint, nice breakfast, polite staff, good clean rooms

Dear guest, thank you very much for your positive review. It's great that you spent such a wonderful time here with us at the Dorint Hotel am Heumarkt. We sincerely hope to welcome you back soon. Best regards, your team at the Dorint Hotel am Heumarkt
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Perfekte Unterbringung. Freundliche, kompetente Mitarbeiter. Das Frühstücks-Buffee ist ein Erlebnis. Köln... wir kommen wider...

Lieber Dieter! Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die damit für Sie verbundene Mühe. Besonders freut uns, dass Sie unser Frühstück begeistern konnte. Hierfür ein besonderes Dankeschön von unserer kochenden Frühstücks-Brigade und unserem Service-Team. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management & Ihre #HotelHelden
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Alles in allem Dank Ihres Concierges ganz ok

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback über unseren Concierge. Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, es tut uns leid, dass dies diesmal nicht gelungen ist. Nur durch das Feedback unserer Gäste sind wir in der Lage uns zu verbessern. Wir versprechen Ihnen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ein übliches Stadt Business Hotel. Zentrale Lage. Zimmer nach hinten sehr ruhig. Leider keine Minibar.

Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses genommen haben. Auch für Ihre konstruktiven Anmerkungen sind wir Ihnen sehr dankbar, denn nur mit Hilfe unserer Gäste sind wir in der Lage, an möglichen technischen oder organisatorischen Mängeln und menschlichen Fehlleistungen in unserem Hause zu arbeiten. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt füllen wir Ihre Minibar gerne kostenpflichtig auf. Zur Information, Getränke erhält man rund um die Uhr in unserem "kölschen Büdchen". Auf ein herzliches Wiedersehen im Dorint Heumarkt freuen wir uns. Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Old-Standard, gute Lage, Blick auf Garagendach

Liebe Anja,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie unser Haus als altmodisch empfunden haben. Wir bemühen uns, allen unseren Gästen ein einzigartiges und komfortables Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihr Feedback, um unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns über eine 2. Chance freuen, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Insgesamt gut, tolle Lagebericht, aber Zimmer und Tiefgarage zu teuer

Lieber Konrad,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Besuch in unserem Haus. Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage unseres Hotels zufrieden waren und danken Ihnen für Ihr Feedback.

In unserem Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen einen angenehmen und zufriedenstellenden Aufenthalt zu ermöglichen. Wir wissen, dass die Kosten für alle Gäste ein wichtiger Faktor sind, und wir bemühen uns stets, in diesem Bereich wettbewerbsfähig zu bleiben.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Qualitymanagement
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Leider gab es eine kleine negative Begebenheit. Unser Zimmer wurde trotz Schild gereinigt und nur weil wir zufällig nochmal im Zimmer waren, haben wir gesehen, dass es plötzlich alles unordentlich war, obwohl wir aufgeräumt hatten und der Reinigungsdienst dabei war das Zimmer zu säubern. Fanden wir eine etwas Befremdliche Situation.

Liebe Nanny,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel zu teilen. Wir freuen uns zu lesen, dass Sie unser Personal als sehr freundlich und zuvorkommend empfunden haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung in Ihrem Zimmer gemacht haben. Wir bemühen uns, den Aufenthalt jedes Gastes so angenehm wie möglich zu gestalten und nehmen jedes Feedback ernst.
Vielen Dank für den Hinweis, unsere Hausdame ist informiert. Das darf natürlich nicht passieren. Wir bitten um Entschuldigung.
Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir hoffen, dass Sie sich bei zukünftigen Besuchen für unser Haus entscheiden, damit wir Ihnen zeigen können, dass wir es besser können. Herzliche Grüße Sandra Weinsheimer, Guest Relation
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ein ordentliches City Hotel. Guter Service.

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden waren. Gerne geben wir Ihr Feedback an unser gesamtes Team weiter. Lob ist die beste Motivation für uns alle. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus der Domstadt
Ihre Sandra Weinsheimer, Guest Relation & Quality Management
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